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Bouygues Construction fait appel à Lemon Learning pour optimiser l’utilisation d’un CRM interne

Le challenge

Dans un contexte de digitalisation et de refonte de son système d’information, Bouygues Construction a fait appel à Lemon Learning pour optimiser l’utilisation d’un logiciel interne de gestion des chantiers.

Très sollicités par les collaborateurs en raison de la dimension opérationnelle du logiciel, les responsables des antennes matériel souhaitaient pouvoir accompagner les utilisateurs déjà formés à l’application qui pourraient avoir besoin d’assistance ponctuellement, guider les utilisateurs occasionnels sollicitant l’outil pour une action spécifique et enfin donner de la visibilité au déploiement de nouveautés sur l’application.

Résultats

Une solution adaptée aux besoins : Bouygues Construction supported nearly 150 CRM users with varied profiles.
Multiniveaux : Des guides pensés pour se former quel que soit son niveau de connaissance de l’outil

Utilisateurs de l'outil aux profils très variés

La réponse de Lemon Learning

Afin de répondre aux multiples usages de l’outil interne de Bouygues Construction, Lemon Learning a su s’adapter à la variété des profils utilisateurs ainsi qu’à leurs différents niveaux de familiarité avec le logiciel, que ces derniers découvrent l’outil, n’utilisent que certaines fonctionnalités spécifiques ou le sollicitent de façon sporadique. Afin d’ajuster au mieux les contenus proposés, des interviews utilisateurs ont été menés en amont de la conception des guides pour identifier ces différents usages.

Les différents contenus créés ont ainsi été pensés pour guider les utilisateurs pas-à-pas à travers des modules basiques, mais aussi pour mettre en avant certaines fonctionnalités de l’outil. Et la solution a fait ses preuves : un gain de temps côté administrateurs, grâce à une réduction du support et des formations, mais aussi côté utilisateurs, grâce à une meilleure appropriation des fonctionnalités de l’outil.

Lemon Learning est allé plus loin dans l’accompagnement des collaborateurs de Bouygues Construction en proposant la mise en place d’un glossaire de termes techniques directement intégré à la solution du fait de la dimension très opérationnelle du logiciel. D’autre part, les utilisateurs ont également pu répondre à un questionnaire de retours intégré dans l’outil, poussé grâce à la fonctionnalité push de Lemon Learning.

Au-delà de la dimension pédagogique de la solution, Lemon Learning a répondu aux besoins de Bouygues Construction en proposant une solution industrielle facile à prendre en main offrant également un accompagnement personnalisé des utilisateurs.

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