¿Está seleccionando un nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes? ¿Implementando un CRM en toda su organización? ¿Formación de nuevos usuarios? ¿O está buscando formas de aprovechar al máximo su software? Estamos aquí para ayudar.
Anteriormente, exploramos los desafíos recurrentes de adopción de CRM y las formas de maximizar la capacitación de Salesforce para la aceptación instantánea de sus equipos. Hoy, estamos explorando 5 formas concretas en que una plataforma de adopción digital puede ayudar a mejorar la adopción de CRM.
Las mejores relaciones con los clientes que utilizan un CRM comienzan con una mejor adopción de CRM por parte de sus usuarios, y ahí es donde entra en juego una plataforma de adopción digital.
Comencemos con una capacitación efectiva. La adopción de CRM es clave para el éxito empresarial. Para lograrlo, una plataforma de adopción digital se convierte en tu mejor aliada, integrándose perfectamente con tu software existente. Con esta plataforma, los usuarios finales tienen todas las herramientas necesarias para capacitarse y trabajar simultáneamente. La capacitación dentro de la aplicación ofrece beneficios como la reducción de distracciones y frustraciones digitales, aumentando la productividad y brindando más tiempo para abordar tareas complejas de manera efectiva.
Ya sea que estés configurando flujos de trabajo automatizados, exportando informes de conversiones o atendiendo solicitudes de servicio al cliente, la capacitación en una plataforma de adopción digital se realiza a través de flujos de trabajo específicos. Cada uno de ellos incluye guías interactivas de contenido que fomentan la participación de los empleados, centrándose en micro-objetivos de 30 segundos a 3 minutos. Este enfoque permite una gestión óptima de la atención, permitiendo a los usuarios aprender a su propio ritmo y maximizar la comprensión y retención de conocimientos.
Los beneficios del aprendizaje electrónico son evidentes, ya que se ha demostrado que aumenta las tasas de retención del conocimiento en un rango de entre el 25% y el 60%, en comparación con las tasas de retención de entre el 8% y el 10% de la capacitación presencial (Fuente: SH!FT).
Además, los usuarios de la plataforma de adopción digital reciben contenido contextualizado que garantiza que las personas adecuadas, como gerentes, empleados de Ventas, Marketing y Éxito del Cliente, obtengan la información correcta en el momento preciso.
La capacitación en una plataforma de adopción digital ofrece a los usuarios las siguientes ventajas:
Los usuarios pueden entrenar con autonomía, sin limitar la comunicación. Una plataforma de adopción digital le permite comunicarse con los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente dondequiera que estén, para promover continuamente la gestión del cambio.
¿El CRM tiene una nueva característica? ¿Una nueva actualización? ¿Una prueba de plataforma? ¿O un anuncio global?
La comunicación en una plataforma de adopción digital puede verse así:
| Icon | Característica | Caracteristica | Caso de uso de CRM |
| Notificaciones push | Programar notificaciones a las usuarias en el momento exacto. | Explique para qué sirve el recuadro “Tareas de hoy”. | |
| Tooltips | Coloque la ventana emergente Tooltip en cualquier lugar de la interfaz de CRM. | Implemente una encuesta para medir la satisfacción del usuario dentro de Oracle. |
Un CRM efectivo centraliza los datos de los clientes, la gestión de leads y las previsiones, y requiere un flujo constante de información. Con una plataforma de adopción digital, puedes mejorar instantáneamente la calidad de la entrada de datos con la función de Verificador de datos. ¿Los errores de entrada están distorsionando los informes en tu CRM? Reduce los errores de los usuarios y el tiempo perdido en la mitigación de errores desde el momento en que la información ingresa a la base de datos.
Proporciona recorridos por el CRM mediante guías interactivas para una ejecución clara y paso a paso de las tareas.
Una plataforma de adopción digital puede mejorar la gestión de datos del CRM con características que incluyen:
Descubre cómo la adopción de CRM puede optimizar tu negocio con la función de verificación de datos.
Una plataforma de adopción digital es una solución integral de capacitación que abarca desde la incorporación, la capacitación y la comunicación hasta el soporte. Todos estos pasos combinados crean el entorno perfecto para ayudar a impulsar la adopción del CRM mucho después de la implementación del software, sin importar el nivel de competencia digital.
Con una plataforma de adopción digital, tienes todas las herramientas necesarias para medir el éxito de tus aplicaciones de CRM y la adopción por parte de los usuarios en todos los departamentos:
Y finalmente, reduce los costos de capacitación a largo plazo con un software sostenible que puedes adaptar al rendimiento de los usuarios con el tiempo, ¡sin necesidad de código! Hay varias formas en las que puedes reducir costos y mejorar el retorno de inversión de la aplicación de software con una plataforma de adopción digital:
Ahí lo tienes, ¡5 formas de mejorar la adopción del CRM! ¿Estás utilizando Salesforce, Oracle o Dynamics 365, u otra solución de CRM basada en la nube o en la web? Echa un vistazo a nuestros videos de demostración para ver cómo funciona una plataforma de adopción digital. ¡O ponte en contacto con nosotros para obtener más información!