CRM es una solución digital que promete revolucionar la gestión de relaciones con los clientes en la era de la transformación digital. La experiencia del cliente desde 2020 está más conectada virtualmente que nunca gracias al aumento del trabajo remoto y el trabajo desde casa. Como resultado, los CRM se han convertido en herramientas indispensables para las empresas. Sin embargo, el éxito de un proyecto de CRM depende de abordar varias cuestiones clave:
En el artículo, desglosamos estas preguntas y respuestas para ayudarlo a seleccionar el CRM correcto.
CRM, abreviatura de Customer Relationship Management, está diseñado principalmente para equipos de marketing y ventas, y sirve como una poderosa herramienta para administrar las relaciones con los clientes. Estos son algunos de los beneficios y funciones clave que ofrecen las soluciones de CRM:
Pero para lograr el santo grial del rendimiento de marketing y ventas, primero es esencial seleccionar la herramienta adecuada y recibir el apoyo de sus usuarios. Entonces, ¿qué criterios debe tener en cuenta a la hora de elegir la solución de CRM más adecuada para su organización?
Lo primero que hay que recordar… No existe el “CRM perfecto”. Cada empresa enfrenta sus propios desafíos en términos de eficiencia de marketing y gestión de ventas. En otras palabras:
🍋 El mejor CRM para tu organización, se adapta mejor a los desafíos de tu negocio.
El mejor CRM le permite alcanzar los objetivos de marketing y ventas de su empresa. Para hacer una buena comparación de software de CRM, primero debe establecer criterios de selección. Hágase las preguntas correctas, comenzando con:
Una vez que haya identificado claramente sus necesidades, utilícelas en el proceso de toma de decisiones para seleccionar el mejor CRM para usted; es decir, el sistema CRM que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Qué soluciones CRM hay disponibles en el mercado? Seleccionamos 3 soluciones CRM en modo SaaS para discutir sus características: Salesforce, Oracle y Dynamics 365. Exploremos cada uno de ellos en detalle.
Salesforce es una herramienta CRM de renombre mundial en el mercado de la nube. Es el líder del mercado en soluciones SaaS CRM debido a su oferta de gestión de relaciones con el cliente de 360°, soluciones innovadoras y una amplia gama de integraciones (más de 2500). Las soluciones de Salesforce incluyen:
Pero, ¿cómo implementa de manera efectiva Salesforce en su organización?
Para acelerar la adopción de Salesforce CRM dentro de su organización, Lemon Learning ofrece capacitación 2.0 personalizada. ¿Como funciona? Nuestra solución se integra directamente con Salesforce y guía a sus equipos de marketing y ventas paso a paso a través del proceso de CRM con guías de incorporación interactivas. Gracias a esta aplicación de GPS, tus empleados pueden entrenar en unos pocos clics, ¡en tiempo real!
Considerado como uno los softwares de CRM más completos del mercado, Oracle permite una gestión B2B y B2C. Este sistema CRM es especialmente conocido por su capacidad analítica. Entre sus soluciones, destacan las siguientes:
¿Quieres maximizar el rendimiento de tu CRM Oracle? Estas son algunas buenas prácticas que te ayudarán a conseguirlo:
¿Necesitas ejemplos concretos?
Con Lemon Learning, aprender a usar un programa CRM nunca ha sido tan fácil. Tan solo unos clics: eso es todo lo que necesitarán tus empleados para aprender a usar el CRM Oracle. Gracias a las guías interactivas integradas disponibles a petición, tus empleados se forman en tiempo real en el momento oportuno: es decir, cuando necesitan utilizar Oracle (envío de correos electrónicos, personalización de campañas de marketing, facturación, etc.). Y esto no es todo: ¡gracias a los Tooltips y las notificaciones, también puedes comunicarte con tus empleados directamente desde sus soluciones Oracle! ¡Y todo esto sin salir de tu CRM!
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¿ Quieres montar un Digital Workplace en tu empresa? Dynamics 365 podría ser una de las mejores opciones para ti. Recién salido de la suite Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 CRM le permite administrar las relaciones con sus clientes desde su espacio de trabajo digital centralizado gracias a varias soluciones:
¿Quiere implementar Dynamics 365 en su organización? ¡Descubra cómo maximizar la adopción de los usuarios ahora!
Con Lemon Learning, puede facilitar una adopción más rápida y a más largo plazo de Microsoft Dynamics 365 CRM, gracias a las guías integradas interactivas. Los empleados pueden ponerse al día con cualquier característica de Dynamics 365 con solo unos pocos clics. ¡Todo lo que tienen que hacer es seguir las guías paso a paso en tiempo real!
Ya sea que elija Salesforce, Oracle, Dynamics 365 u otra herramienta de CRM, es fundamental que su solución satisfaga las necesidades de sus usuarios finales y de su empresa. Y debido a que el software no es nada sin la adopción del usuario, es esencial apoyar a sus empleados durante el proceso de aprendizaje. Cuando se trata de incorporación, capacitación y soporte al usuario, Lemon Learning le ofrece soporte personalizado para acelerar y sostener su proyecto de CRM a largo plazo.