Una plataforma de adopción digital o DAP es un software integrado como capa adicional sobre otro software que acompaña al usuario en el manejo de las herramientas digitales mediante contenidos interactivos (guías interactivas, notificaciones, avisos...). La plataforma de adopción digital guía paso a paso a los usuarios directamente en su herramienta para que sea utilizada correctamente. El software permite una transformación digital más duradera.
Una plataforma de adopción digital se integra en cualquier tipo de software accesible desde un navegador web, mediante una extensión de navegador o una línea de código integrada en la herramienta.
Esta plataforma se conecta a CRM, ERP, SIRH, SI Compras, intranets, software desarrollado internamente...
La plataforma de adopción digital está diseñada para ser lo más accesible e intuitiva posible para los usuarios, sin que tengan que salir de su herramienta. Esto favorece así el buen manejo de las herramientas digitales.
Los usuarios de una plataforma de adopción digital pueden:
Una plataforma de adopción digital está compuesta por tres elementos principales:
Una plataforma de adopción digital presenta diferentes funcionalidades:
| Guía interactiva | un formato y un método de aprendizaje en línea utilizados para guiar a los usuarios paso a paso en el manejo de las herramientas digitales. |
| Notificaciones push | un mensaje corto o una alerta que "empuja" información a un usuario, por ejemplo, un mensaje de introducción. |
| Análisis | análisis de usuarios y proyectos como la frecuencia del tiempo dedicado a las guías interactivas, la participación de los usuarios, el comportamiento de los usuarios, las tendencias o las conexiones por sistema operativo. |
| Información contextual | icono de información contextual utilizado para mejorar la participación en áreas específicas de una herramienta. |
| Segmentación educativa | los editores pueden segmentar las audiencias por caso de uso o perfil para mostrar contenido relevante. |
Según la plataforma de adopción digital, es posible disponer de funcionalidades adicionales.
Para ir más lejos, ¡eche un vistazo a nuestra guía definitiva de la adopción digital!
Una plataforma de adopción digital permite acelerar la adopción digital de los software por parte de los usuarios. Permite responder a las problemáticas de las empresas relacionadas con las herramientas digitales.
Por ejemplo, antes de la implantación de una plataforma de adopción digital:
Con la implantación de una plataforma de adopción digital:
La plataforma de adopción digital va dirigida a todas las organizaciones que tienen retos de transformación digital, gestión del cambio, onboarding, formación, soporte al usuario...
Además, resulta especialmente relevante para acompañar a los grandes grupos, en particular en sus retos de despliegues a gran escala y a nivel internacional (contenidos multilingües adaptables según los perfiles de los usuarios).
Dentro de las empresas, la plataforma de adopción digital va dirigida especialmente a los responsables de la toma de decisiones:
| Directores de sistemas de información (DSI) | Directores de recursos humanos (DRH) | Responsables de compras |
| Responsables de formación | Gestión del cambio | Responsables de innovación |
Una plataforma de adopción digital va dirigida especialmente a los profesionales encargados de la implantación de las herramientas y de su correcto funcionamiento, es decir, los responsables de aplicaciones:
| Responsable SIRH | Responsable ERP |
| Responsable CRM | SI Compras |
Una plataforma de adopción digital aporta un valor añadido para las empresas y los usuarios finales.
Una empresa tiene varias ventajas al desplegar una plataforma de adopción digital:
Todas las funcionalidades de la herramienta puesta a disposición de los usuarios se utilizan correctamente.
Una vez que los usuarios dominan correctamente la herramienta, se reducen ciertos costes:
El back-office da acceso a diferentes informaciones. Permite gestionar el conjunto de proyectos, usuarios, itinerarios de formación, estadísticas de rendimiento de los contenidos...
Una plataforma de adopción digital tiene varios impactos positivos en el día a día de los usuarios finales:
Al aprender haciendo, los usuarios se forman en el momento deseado, a su propio ritmo, y tienen así un mejor dominio de sus herramientas en el día a día, lo que genera menos frustración relacionada con lo digital.
Gracias a los contenidos accesibles al alcance de la mano, los usuarios ganan en productividad con sus herramientas. La información está disponible en el momento deseado y los usuarios no necesitan salir de la herramienta para formarse.
La solución permite interactuar con los usuarios directamente en su herramienta. Encuestas, cuestionarios, noticias, nuevas funcionalidades son algunos de los tipos de información que las empresas pueden utilizar para transmitir mensajes.
Gracias a un acompañamiento directamente integrado en las herramientas, una gestión del cambio duradera es más fácilmente accesible. Los colaboradores ganan mayor fluidez en su trabajo al comprender correctamente las herramientas que utilizan a diario, independientemente de las actualizaciones.