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title: "Glosario: qué es una plataforma de adopción digital (DAP)"
description: Descubre qué es una plataforma de adopción digital (DAP), cómo funciona, sus características, funcionalidades y los beneficios que aporta a empresas
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# [Glosario: qué es una plataforma de adopción digital (DAP)](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital)

 Escrito por [Lukas Joseph](https://lemonlearning.com/es/blog/author/lukas-joseph) | 01-ene-1970 0:00:00

En este artículo[Cómo funciona una plataforma de adopción digital](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital?hs_amp=true#h-como-funciona-una-plataforma-de-adopcion-digital)[Las características de una plataforma de adopción digital](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital?hs_amp=true#h-las-caracteristicas-de-una-plataforma-de-adopcion-digital)[Las funcionalidades de una plataforma de adopción digital](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital?hs_amp=true#h-las-funcionalidades-de-una-plataforma-de-adopcion-digital)[¿Para qué sirve una plataforma de adopción digital?](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital?hs_amp=true#h-para-que-sirve-una-plataforma-de-adopcion-digital)[A quién van dirigidas las soluciones de adopción digital](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital?hs_amp=true#h-a-quien-van-dirigidas-las-soluciones-de-adopcion-digital)[Los beneficios de una plataforma de adopción digital](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital?hs_amp=true#h-los-beneficios-de-una-plataforma-de-adopcion-digital)

- Cómo funciona una plataforma de adopción digital
- Las características de una plataforma de adopción digital
- Las funcionalidades de una plataforma de adopción digital
- ¿Para qué sirve una plataforma de adopción digital?
- A quién van dirigidas las soluciones de adopción digital
- Los beneficios de una plataforma de adopción digital 
    - Beneficios para las empresas
    - Beneficios para los usuarios

Una plataforma de adopción digital (DAP) es un software que se integra como capa adicional sobre otra aplicación y acompaña al usuario en el manejo de las herramientas digitales mediante contenidos interactivos: guías paso a paso, notificaciones, avisos y más. La DAP guía a los usuarios directamente dentro de su herramienta para que la utilicen correctamente y favorece así una transformación digital más duradera.

## Cómo funciona una plataforma de adopción digital

Una [plataforma de adopción digital](https://lemonlearning.com/es/mejores-plataformas-adopcion-digital?hsLang=es) se integra en cualquier software accesible desde un navegador web, mediante una extensión de navegador o una línea de código incorporada en la herramienta.

Se conecta a CRM, ERP, SIRH, sistemas de información de compras, intranets y software desarrollado internamente, entre otros.

Está diseñada para ser lo más accesible e intuitiva posible: los usuarios reciben ayuda sin tener que abandonar la aplicación que están utilizando. Así, pueden:

- Seguir módulos interactivos paso a paso cuando tienen una duda sobre el software que utilizan.
- Recibir información sobre novedades en cuanto se conectan (nuevas funcionalidades, actualizaciones, etc.).

Como explica Laure Diserens, Digital Learning Manager en HR Path: *"Una plataforma de adopción digital es un poco como un GPS de aplicaciones, que guía a los usuarios a través de los procesos."*

## Las características de una plataforma de adopción digital

Una plataforma de adopción digital se compone de tres elementos principales:

- **El player (interfaz de usuario):** agrupa los contenidos a los que los usuarios tienen acceso, como guías interactivas, notificaciones y avisos.
- **El editor (herramienta de autor):** permite crear contenidos de formación y soporte de forma sencilla y sin conocimientos técnicos. Es posible personalizar fácilmente los contenidos cuando cambian los procesos o se producen actualizaciones.
- **El back-office (panel de control):** interfaz para gestionar proyectos, usuarios e itinerarios de formación, y para analizar las estadísticas de cada proyecto.

## Las funcionalidades de una plataforma de adopción digital

Una plataforma de adopción digital ofrece las siguientes funcionalidades principales:

| **Guía interactiva** | Formato de aprendizaje en línea que guía a los usuarios paso a paso en el manejo de las herramientas digitales. |
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| **Notificaciones push** | Mensajes cortos o alertas que envían información al usuario en el momento oportuno, por ejemplo, un aviso de bienvenida. |
| **Análisis** | Seguimiento del uso: tiempo dedicado a las guías, participación de los usuarios, comportamiento, tendencias y conexiones por sistema operativo. |
| **Información contextual** | Iconos de ayuda contextual que mejoran la comprensión en áreas específicas de la herramienta. |
| **Segmentación educativa** | Los editores pueden segmentar audiencias por caso de uso o perfil para mostrar el contenido más relevante a cada usuario. |

Según la plataforma elegida, pueden estar disponibles funcionalidades adicionales. Para profundizar en el tema, consulta nuestro [glosario de adopción digital](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-adopcion-digital?hsLang=es).

## ¿Para qué sirve una plataforma de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital acelera la adopción de software por parte de los usuarios y ayuda a las empresas a resolver los problemas más habituales relacionados con las herramientas digitales.

**Sin una plataforma de adopción digital**, es frecuente encontrar estas situaciones:

- La formación en una nueva herramienta es presencial, costosa y requiere mucho tiempo de organización.
- Los colaboradores no dominan las funcionalidades en el momento en que las necesitan, lo que genera llamadas al soporte o, en el peor de los casos, el abandono del software.

**Con una plataforma de adopción digital**, el escenario cambia:

- La formación está integrada en la propia herramienta. Los usuarios aprenden haciendo (*learning by doing*), en el momento en que lo necesitan.
- Los colaboradores ganan autonomía y recurren menos al equipo de soporte o a sus compañeros.
- Cuando se producen actualizaciones de software, basta con modificar los contenidos desde el editor en pocos clics.

## A quién van dirigidas las soluciones de adopción digital

La plataforma de adopción digital está pensada para todas las organizaciones con retos de transformación digital, [gestión del cambio](https://lemonlearning.com/es/blog/claves-para-la-gestion-exitosa-del-cambio-en-la-empresa?hsLang=es), onboarding, formación o soporte al usuario.

Resulta especialmente relevante para grandes grupos con despliegues a escala internacional, gracias a la adaptabilidad de los contenidos multilingües según el perfil de cada usuario.

Dentro de la empresa, va dirigida principalmente a los responsables de la toma de decisiones:

| Directores de sistemas de información (DSI) | Directores de recursos humanos (DRH) | Responsables de compras |
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| Responsables de formación | Gestión del cambio | Responsables de innovación |

Y también a los responsables de aplicaciones encargados de la implantación y el buen funcionamiento de las herramientas:

| Responsable SIRH | Responsable ERP |
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| Responsable CRM | SI Compras |

## Los beneficios de una plataforma de adopción digital

Una plataforma de adopción digital aporta valor tanto para las empresas como para los usuarios finales.

### Beneficios para las empresas

Las principales ventajas para una organización son:

- **Optimización de los procesos internos:** todas las funcionalidades de las herramientas se utilizan de forma correcta y sistemática.
- **Reducción de costes de soporte:** los usuarios encuentran la solución a sus dudas directamente en la herramienta, lo que disminuye el volumen de consultas al servicio de asistencia.
- **Gestión centralizada:** el back-office permite gestionar proyectos, usuarios, itinerarios de formación y estadísticas de rendimiento desde un único punto de control.

### Beneficios para los usuarios

En el día a día, los usuarios finales perciben mejoras en varios ámbitos:

- **Autonomía:** al aprender haciendo, los usuarios se forman a su propio ritmo y en el momento en que lo necesitan, lo que reduce la frustración relacionada con lo digital.
- **Productividad:** los contenidos están disponibles al instante dentro de la herramienta, sin necesidad de interrumpir el flujo de trabajo.
- **Comunicación:** la solución permite interactuar con los usuarios directamente en su herramienta mediante encuestas, cuestionarios o avisos sobre nuevas funcionalidades.
- **Sostenibilidad en el tiempo:** el acompañamiento integrado facilita una gestión del cambio duradera, independientemente de las actualizaciones que se produzcan.

FAQ

## Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona una plataforma de adopción digital?+

Se integra como una capa de software sobre la herramienta existente, mediante una extensión de navegador o una línea de código. Desde ahí guía a los usuarios paso a paso con contenidos interactivos sin que tengan que salir de la aplicación.

¿Qué es la adopción digital?+

La adopción digital es el proceso por el que usuarios y organizaciones incorporan y utilizan correctamente las herramientas digitales disponibles, sacando partido de todas sus funcionalidades.

¿A quién va dirigida una plataforma de adopción digital?+

Va dirigida a organizaciones con retos de transformación digital, gestión del cambio, onboarding o formación. Dentro de la empresa, sus principales interlocutores son los DSI, los DRH, los responsables de formación y los responsables de aplicaciones (CRM, ERP, SIRH, entre otros).

LJ

AutorLukas Joseph

Lukas Joseph lidera la estrategia de inbound marketing y de adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de los usuarios.

[Ver post completo](https://lemonlearning.com/es/blog/glosario-plataforma-adopcion-digital)

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