Existen numerosos métodos para gestionar servicios de TI a nivel mundial. Algunos destacan por su eficiencia y reconocimiento internacional, especialmente el marco ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Este conjunto de buenas prácticas esenciales se utiliza en la gestión de servicios de TI (ITSM). Obtener una certificación ITIL ofrece múltiples beneficios para las empresas especializadas en nuevas tecnologías, pero requiere formación en un centro acreditado. Lemon Learning te ofrece consejos para ayudarte a elegir el nivel de formación ideal.
Existen cinco niveles de certificación en ITIL 4. La última versión del marco ITIL, ITIL 4, ofrece cuatro niveles clave de certificación. El primer nivel, la certificación ITIL Foundation, es esencial para dominar los conceptos básicos de la metodología. Cubre las etapas del ciclo de vida del servicio de TI y suele estar respaldado por programas de formación flexibles, adaptados a distintos perfiles profesionales.
El segundo nivel, ITIL Specialist, se centra en áreas específicas de gestión de servicios como creación, entrega y soporte. El nivel ITIL Strategist se enfoca en dirección, planificación y mejora. La certificación ITIL Managing Professional (MP) enfatiza habilidades prácticas en la gestión de servicios de TI, y la certificación final, ITIL Strategic Leader (SL), está diseñada para profesionales que gestionan todos los servicios habilitados digitalmente.
La certificación más alta, ITIL Master, valida la experiencia en la aplicación de los principios de ITIL en toda la organización para lograr resultados empresariales significativos.
El marco ITIL funciona como una escalera: se debe obtener cada certificación previa antes de avanzar al siguiente nivel. Por ejemplo, para alcanzar el nivel ITIL Master, es necesario aprobar los exámenes de Managing Professional y Strategic Leader, lo que puede requerir también experiencia profesional adicional.
Independientemente de tu nivel de experiencia en gestión de servicios de TI, la certificación ITIL Foundation es el punto de partida. El examen consiste en una prueba de opción múltiple. Aunque es posible estudiar de forma autodidacta si ya tienes experiencia en ITSM, asistir a un programa acreditado de formación ITIL 4 garantiza un enfoque en los conceptos clave de gestión. Para orientar mejor tu formación, evalúa tus conocimientos con un examen de práctica.
Cada nivel de certificación ITIL 4 responde a necesidades profesionales específicas. Por ejemplo, el nivel Foundation está diseñado para quienes desean comprender cómo el marco ITIL impacta las operaciones de servicios de TI. Las certificaciones superiores, como Managing Professional o Strategic Leader, están destinadas a quienes poseen un conocimiento profundo y aspiran a liderar operaciones complejas de TI o estrategias digitales. Elige tu formación ITIL en función de tus metas profesionales.
Tu formación ITIL debe estar alineada con tu conocimiento actual en gestión de TI y con tu trayectoria profesional. Esto facilitará la asimilación del contenido y aumentará tus probabilidades de éxito en los exámenes ITIL. Las habilidades adquiridas en cada nivel de certificación ITIL serán valiosas para tu organización. Por ejemplo, la ruta de Managing Professional ofrece conocimientos prácticos para la gestión operativa, mientras que la ruta de Strategic Leader se enfoca en el liderazgo digital.
Existen varias opciones de formación para obtener la certificación ITIL 4. Los cursos en línea ofrecen flexibilidad y suelen realizarse mediante videoconferencias. Las empresas que desean formar a sus equipos en las mejores prácticas del marco ITIL pueden optar por sesiones grupales presenciales dirigidas por especialistas. También están disponibles sesiones individuales e interactivas adaptadas a las necesidades de cada empleado. Estos paquetes de formación suelen incluir exámenes de práctica y módulos variados.
Muchas organizaciones ofrecen formación en ITIL 4, pero solo algunas se destacan por la calidad de su servicio. Al elegir un programa de formación, considera tu nivel de conocimiento en gestión de servicios de TI y tus objetivos profesionales. Verifica las acreditaciones del centro de formación, los módulos del curso y los perfiles de los formadores si es posible. Evalúa también el coste y los servicios de apoyo ofrecidos.
El marco ITIL es esencial para gestionar los servicios de TI dentro de una organización, definiendo buenas prácticas para ofrecer valor a los clientes. Para demostrar tu dominio del marco ITIL, es necesaria una certificación ITIL en niveles como Foundation, Specialist, Managing Professional o Strategic Leader. Esto requiere una formación adecuada en gestión de servicios de TI en centros acreditados. Evalúa tus conocimientos y objetivos profesionales para elegir la formación ITIL adecuada, considerando también los costes y las opciones disponibles.