El benchmarking de productos es una herramienta esencial para evaluar el rendimiento de los productos o servicios SaaS (basados en la nube). En un panorama digital en constante cambio, el benchmarking proporciona información crítica para la mejora continua y el mantenimiento de una ventaja competitiva para las plataformas SaaS. Al realizar un estudio basado en benchmarks internos y externos, las empresas SaaS pueden refinar sus estrategias, optimizar la experiencia del usuario y mantenerse alineadas con las demandas del mercado digital.
Creado en 1980 por la empresa Xerox, el benchmarking es una técnica cada vez más utilizada por las empresas que desarrollan productos SaaS. Los benchmarks de rendimiento son sinónimos de indicadores clave que miden la calidad y el rendimiento de los productos, servicios o procesos de una organización en comparación con los de sus socios o competidores. Hay dos tipos de benchmarking.
El benchmark interno es una forma de identificar la información que una empresa necesita para organizarse mejor. Dado que es realizado por equipos de investigación internos, es más fácil porque la información es accesible y precisa. El equipo responsable del estudio obtiene información de los empleados y mide lo que se ha logrado para definir áreas de progreso. Las comparaciones se realizan en función del historial interno del proyecto.
El benchmark externo se basa en la competencia. Para realizar cambios estratégicos y útiles para su marketing, identifica competidores exitosos. Luego intenta comprender los métodos y estrategias prácticas que han implementado para desarrollar un plan de acción relevante.
Los benchmarks son herramientas esenciales para comparar el rendimiento de su producto y guiar decisiones estratégicas. Le permiten identificar los criterios que promueven el rendimiento y el éxito en su mercado.
Para las empresas SaaS, los benchmarks de rendimiento de productos son indicadores esenciales que forman parte de un enfoque de mejora de procesos. Permiten lograr varios objetivos:
El análisis comparativo del rendimiento de sus productos en comparación con referencias internas y externas le brinda la oportunidad de establecer objetivos más realistas, revisar sus procesos y operaciones, ajustar sus costos y optimizar su competitividad. Por ejemplo, si el benchmarking le permite ver que sus competidores tienen una mejor tasa de satisfacción del cliente, puede buscar identificar posibles razones. Luego, establece objetivos relevantes:
El benchmarking también proporciona una perspectiva clave para ayudar a la retención de usuarios, ya que ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de lo que ofrece la organización. Es una herramienta estratégica que le permite obtener datos valiosos. Traducir estos datos en información relevante y accionable ayuda a adoptar una política de mejora continua para permanecer competitivo en el mercado.
Hay muchos indicadores de rendimiento esenciales para un benchmarking efectivo. Proporcionan una visión detallada del valor y el impacto de un producto. Aquí están los cinco principales indicadores a considerar para su benchmark:
La adopción de características mide cómo interactúan los usuarios con las nuevas características. Esta métrica es vital para evaluar el valor del producto y la satisfacción del usuario. Para el análisis de adopción de características, utilice los siguientes criterios:
Un buen análisis de estos parámetros le permite realizar mejoras si es necesario para aumentar la tasa de adopción.
La tasa de retención de usuarios es un KPI (Indicador Clave de Rendimiento) que mide el valor a largo plazo de un producto. Define el número de usuarios que permanecen leales durante un período dado, ofreciendo una visión clara de la capacidad del productor para retener a sus clientes. Medir las tasas de retención a través del benchmarking proporciona información sobre la efectividad de los esfuerzos de retención y ayuda a identificar áreas de mejora para otro proyecto.
El NPS es un indicador de lealtad del cliente. Ofrece información valiosa sobre la satisfacción general y ayuda a predecir el crecimiento futuro del negocio. Se utiliza para medir la probabilidad de recomendación de un producto, servicio o marca por parte de sus clientes. La fórmula del NPS (Puntuación Neta del Promotor = % Promotores – % Detractores) indica si los clientes están satisfechos y probablemente recomendarán los productos a otros.
Medir la frecuencia y consistencia de la participación de los usuarios, llamada adherencia, refleja la utilidad de un producto SaaS. Una oferta “pegajosa” mantiene a los usuarios comprometidos de forma regular, lo que puede llevar a una mayor lealtad y uso a largo plazo. Medir la tasa de adherencia le permite saber si su oferta es lo suficientemente útil para que sus usuarios vuelvan y la soliciten.
Este KPI es parte de una matriz llamada AARRR (adquisición, activación, retención, referencia, ingresos). La activación del producto evalúa la efectividad de los procesos de incorporación y la experiencia inicial del usuario. La tasa de activación se calcula mediante la siguiente fórmula: prospectos que están activados / número total de prospectos.
Debido a su importancia, el benchmarking es un método de optimización que debe implementar y que también debe buscar mejorar continuamente. Algunos consejos pueden ayudarlo.
Establezca sistemas eficaces de recopilación de datos, por ejemplo, utilizando herramientas analíticas avanzadas para capturar el rendimiento del producto. La calidad de los datos recuperados interna o externamente determina el éxito del benchmarking.
Establezca objetivos claros para el benchmarking al definir con precisión qué medir (experiencia del usuario o número de usuarios, etc.). Objetivos claros agilizan el benchmarking y facilitan el análisis de resultados para implementar mejoras.
Combine benchmarks internos y externos para obtener una vista completa del rendimiento. Los benchmarks internos siguen la evolución del producto, los externos comparan con líderes de la industria. Es una forma práctica de guiar la refinación de las ofertas y mejorar la participación del usuario.
Podemos recordar que el benchmarking de productos es una técnica fundamental para las empresas SaaS. Promueve la mejora continua, garantiza la competitividad de las plataformas y guía hacia el éxito en un panorama cada vez más competitivo. Integrar benchmarks de rendimiento en su estrategia es un paso hacia el éxito de sus productos en el mercado.