El departamento de TI tal y como lo conocía ya no existe.
Durante mucho tiempo centrado en el aspecto operativo, el papel del departamento de TI no ha dejado de evolucionar en los últimos años. A medida que avanza la tecnología, la función se ha especializado y diversificado, al igual que los sistemas de información. Soporte, experiencia de usuario o adopción del software: lo que era operativo se ha convertido en estratégico.
Hoy en día, mucho más que garante del buen funcionamiento de las herramientas, el departamento de TI es también líder de la innovación en la empresa. Desde los sistemas de información ágiles hasta las tecnologías disruptivas, descubra cómo el departamento de TI puede acompañar las innovaciones de negocio para construir el futuro del trabajo.
Marie Curie, Thomas Edison, Steve Jobs… Si tuviéramos que definir a estos genios de sus épocas con una sola palabra, probablemente sería innovación. Conocidos por su faceta de creadores, estos visionarios tenían algo en común: la búsqueda constante de la mejora de lo que ya existe. ¿Qué tiene que ver esto con el departamento de TI?
A veces, innovar es simplemente ponerse al día.
Para el departamento de TI, el primer paso de la innovación consiste en revisar los fundamentos.
Pero no son los únicos imprescindibles de la DSI. Ahora, la agilidad de los SI es crucial. Los sistemas de información deben permitir automatizar los procesos y las tareas repetitivas para ayudar a los equipos a ganar en productividad. También deben permitir romper los silos, con el fin de favorecer una mejor colaboración entre los distintos departamentos y una mayor flexibilidad de los equipos.
Lo que era ya no es, y lo que no es está por crear.
Innovar es también pensar de otro modo. Para la DSI, esto consiste en anticipar los desafíos del mañana. Ante la nueva ola tecnológica, la DSI se adapta y diversifica sus competencias. Cloud, RPA, big data, blockchain, la DSI evoluciona y no tiene más opción que seguir el ritmo de las herramientas para permitir a las empresas mantenerse competitivas, ¡e incluso reinventarse!
Desde la función de RR. HH. hasta la función de Compras, pasando por la función Comercial, ningún departamento escapa a la digitalización. Y porque las herramientas están en el centro de la transformación digital, la DSI desempeña un papel determinante en esta etapa.
Para responder a estos retos, puede apoyarse en las tecnologías disruptivas, pero también en herramientas como las plataformas de adopción digital, que permiten acelerar el aprendizaje de los programas informáticos. Al integrarse directamente en los programas, estas solucionessoluciones como Lemon Learning permiten responder a los retos de:
¿El resultado? Los equipos ganan tiempo, pueden concentrarse en las tareas de alto valor añadido y, sobre todo, ¡innovar!
Innovar es ver más allá de lo que existe. Para la función Comercial, la innovación puede resumirse en una expresión: la experiencia de cliente 2.0. Con los avances tecnológicos, la función Comercial puede ofrecer una experiencia de cliente completamente nueva. Entre otras cosas, puede aprovechar:
Pero para llegar a esta etapa de la innovación de la función Comercial, primero hay que estar al día en los fundamentos. Y es ahí donde entra en juego el departamento de TI.
Bienvenido al tren de la transformación digital. Próxima parada: uniformización de los procesos.
Para innovar, hay que pensar de otra manera. Adiós a la buena y vieja hoja de Excel, los equipos comerciales pueden apoyarse hoy en herramientas como los CRM. ¿El objetivo? Mutualizar, consolidar y centralizar los datos para trabajar de forma ágil. Esta etapa esencial permite mejorar la gestión de clientes y prospectos a largo plazo.
Y porque una herramienta sin plataforma de adopción digital es una herramienta que no ayuda realmente, el departamento de TI juega un papel esencial en esta etapa. Ya sea en Salesforce, Oracle o Dynamics 365, el departamento de TI acompaña a los equipos comerciales en el despliegue de los software CRM de la A a la Z, incluyendo la toma en mano de estos últimos para maximizar su uso.
Para ello, puede apoyarse en soluciones como Lemon Learning que se integran directamente en los CRM. ¿El resultado? Una mejor adopción de estos últimos que permite una gestión de proyectos industrializada en España y a nivel internacional.
Si la innovación de la función Comercial se centra en la experiencia del cliente, la innovación de la función de RRHH se centra en la experiencia del colaborador. Se trata para la función de RRHH de anticipar los retos de RRHH en la era de la transformación digital.
Pero una vez más, esta etapa requiere contar con unas bases sólidas en materia de digitalización.
En la era dorada de la transformación digital, la digitalización y la uniformización de los procesos de RRHH es un reto crucial de la función. Desde la automatización de los procesos hasta la formación en el uso de software, pasando por el compromiso de los colaboradores con las herramientas digitales: la implantación de soluciones como un SIRH o un Digital Workplace son indispensables para permitir a los colaboradores y a las empresas afrontar el reto de la transformación digital.
El papel de la DSI es, por tanto, crucial: debe elegir soluciones que permitan acompañar la digitalización de la función de RRHH a largo plazo. Es decir, soluciones digitales sencillas de usar, personalizables y escalables. ¿La buena noticia? Con soluciones como Lemon Learning, puede proporcionar precisamente este acompañamiento en sus SIRH como Workday, Cornerstone o Smart RH, pero también en cualquier SIRH y Digital Workplace accesible en línea (incluidas sus herramientas internas).
Dado que la innovación afecta a todas las funciones de las empresas, Compras no es una excepción. Entre las innovaciones en Compras:
Pero si la innovación apunta al largo plazo, la función de Compras tiene imperativos a corto plazo, especialmente en este periodo de crisis sanitaria. Para ayudar a la función de Compras a innovar, la DSI debe acompañarla en su digitalización desde ahora mismo.
La innovación de la función de Compras es la digitalización. E-sourcing, e-procurement, las soluciones e-Compras constituyen una innovación para muchas empresas que aún hoy se limitan a los archivos Excel. Por lo tanto, es necesario empezar por reorganizar los procesos, elegir las soluciones e-Compras adecuadas y las herramientas correctas para acompañar a los compradores y proveedores en esta transición digital.
Ivalua, Synertrade, Jaggaer, independientemente de la solución e-Compras implantada, es imprescindible acompañarla de forma concreta ante los usuarios. Desde la mejora de los datos introducidos hasta la personalización del recorrido del usuario, la DSI desempeña un papel fundamental en la adopción de las soluciones e-Compras, indispensables para las empresas.
Como habrá comprendido, la DSI desempeña un papel esencial en la innovación de las empresas, especialmente en un contexto de transformación digital. No solo es un vector de innovación a través de sistemas de información ágiles, sino que la DSI permite a las demás funciones innovar poniendo a su disposición herramientas eficaces y un acompañamiento de la digitalización que permite a todos los equipos ganar tiempo en sus tareas de alto valor añadido.
Lukas Joseph dirige la estrategia de inbound marketing y adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de usuarios.