Esta semana, tu compañero ha introducido mal una oportunidad en el CRM y habéis perdido un cliente potencial. La semana pasada, otro colaborador cometió un error de introducción de datos en el SIRH. ¿Resultado? La nómina se retrasó. ¿Te resultan familiares estas situaciones?
Ya solicitados en numerosas aplicaciones, los colaboradores deben aprender constantemente a utilizar nuevas herramientas y nuevas funcionalidades. Dado que la formación en software no siempre es adecuada y que las herramientas tienen dificultades para utilizarse correctamente, una alternativa se va abriendo camino en las empresas: el soporte de aplicaciones integrado.
Lemon Learning te explica cómo el soporte integrado en tus aplicaciones puede ayudarte a mejorar la eficiencia operativa de tus colaboradores y la satisfacción de los usuarios.
¿Lo sabías? El 43% de los usuarios de CRM utiliza menos de la mitad de las funcionalidades disponibles en su CRM (CSO Insights). Del mismo modo, cerca del 50% de los proyectos de implantación de ERP fracasa a la primera (Technology Evaluation Centers). ¿Qué tienen en común estas dos cifras? El soporte integrado puede cambiar las reglas del juego. Directamente integrado en tus aplicaciones, el soporte integrado favorece la adopción de tus aplicaciones y mejora el rendimiento de los colaboradores. Ya sea para solicitar vacaciones, referenciar a un proveedor durante un proceso de source-to-contract o descubrir la nueva funcionalidad de contabilidad analítica, tus colaboradores aprenden haciendo desde su propia aplicación. Pero, ¿de qué manera exactamente?
Una de las primeras ventajas del soporte integrado es su accesibilidad en tiempo real. Al estar disponible 24/7, el soporte integrado permite a tus usuarios ahorrar tiempo en su día a día. Un elemento nada despreciable si tenemos en cuenta que el 85% de los colaboradores pierde al menos 1 o 2 horas de productividad a la semana buscando información (Dynamic Signal) y que los equipos de soporte tardan de media 24,2 horas en dar una primera respuesta a los tickets internos (Zendesk). Pero eso no es todo.
Gracias a esta accesibilidad, el soporte integrado permite reducir las solicitudes de soporte y sus costes. ¿Resultado? Al igual que el conjunto de los colaboradores, los equipos de soporte ganan en tiempo y productividad y pueden concentrarse en las tareas principales de sus puestos. Al aprovechar al máximo las aplicaciones, los colaboradores son más eficientes y la empresa obtiene un mejor retorno de la inversión. ¿Algo más?
Compatible con todas las aplicaciones en línea, el soporte integrado de Lemon Learning le permite acompañar a sus usuarios en sus programas informáticos en tiempo real.
Gracias a nuestras diferentes funcionalidades, puede crear guías interactivas personalizadas y guiar a sus usuarios paso a paso según sus necesidades. El idioma, el formato de las guías, la disponibilidad de las guías según las diferentes funcionalidades o incluso la activación de las guías según las acciones de los usuarios son elementos que puede configurar en solo unos pocos clics. Pero eso no es todo.
La funcionalidad estadística de Lemon Learning también le permite medir el ROI de sus programas informáticos de forma concreta. Entre otras cosas, puede analizar el recorrido de sus usuarios, descubrir qué guías son las más consultadas o qué formatos funcionan mejor. Los datos son así una palanca estratégica que puede activar para sus tomas de decisiones.
Con el soporte integrado de Lemon Learning, su tasa de consulta es de 7 a 10 veces superior a la de los contenidos estándar o a la documentación interna. Así acelera la adopción de los programas informáticos y aumenta el rendimiento de sus colaboradores.
Ha llegado el momento del soporte integrado y... de la satisfacción del usuario! Gracias a su integración directa en los programas informáticos, el soporte integrado mejora la satisfacción de los usuarios. ¿Cómo? Respondiendo a sus necesidades.
El 53 % de los usuarios no dispone de soporte cuando trabajan fuera del horario habitual de oficina y el 61 % de ellos desearía poder beneficiarse de él (Econocom - IDC).
Los usuarios pueden por fin utilizar sus programas informáticos con total autonomía. Un elemento esencial de la satisfacción de los usuarios, ya que el 82 % de ellos desea ganar autonomía para resolver sus incidencias informáticas por sí mismos (Econocom - IDC). Con el soporte integrado, ya no es necesario volver a consultar los apuntes de la formación impartida hace un mes, ni tampoco esperar la respuesta de los equipos de soporte para poder utilizar sus programas informáticos: los usuarios aprenden sobre la marcha, cuando lo necesitan, y directamente desde sus herramientas.
¿El resultado? Un ROI positivo gracias a una tasa de abandono que disminuye, un buen uso de las herramientas por parte de los colaboradores y un mejor rendimiento.
¿Quién dijo que el soporte integrado era complicado de implementar? Con Lemon Learning, no se necesitan conocimientos técnicos: ¡es cuestión de unos pocos clics! Desde la creación de guías interactivas hasta la personalización de contenidos, pasando por el envío de notificaciones push para comunicarse con sus colaboradores, la solución Lemon Learning le permite gestionar sus herramientas y sus formaciones con total sencillez, ya sea Responsable de RRHH, de Negocio o incluso de TI. ¿Algo más? Gracias a la naturaleza evolutiva de los contenidos, también puede actualizar sus contenidos fácilmente. Ya sea para modificar una guía o para completarla con la explicación de nuevas funcionalidades, basta con unos pocos clics.
Al guiar a los usuarios paso a paso en el uso de las herramientas, el soporte integrado sitúa al usuario en el centro de la adopción del software. Gracias a un aprendizaje práctico y contextual, los empleados tienen una mejor experiencia digital y se adhieren más fácilmente a la transformación digital. ¿El resultado? Ya no es necesario disociar la formación del uso del software: todo está centralizado y optimizado.
Lukas Joseph dirige la estrategia de inbound marketing y adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de usuarios.