Industria
Construcción y servicios
Bouygues Construction optimiza el uso de un CRM interno
El desafío
Como parte de una transformación digital en curso y el rediseño de su sistema de TI, Bouygues Construction recurrió a Lemon Learning para optimizar el uso de su software interno de gestión de sitios.
Muy solicitados por los empleados para tareas operativas, los responsables del grupo querían apoyar a estos usuarios ya formados en la aplicación que podrían necesitar asistencia periódica, así como guiar a los usuarios ocasionales que utilizan la herramienta para una acción específica, y aumentar la visibilidad del lanzamiento de nuevas funciones en la aplicación.
Resultados
- Bouygues Construction daba soporte a cerca de 150 usuarios de CRM con perfiles variados.
- La solución Lemon Learning se adaptó a las necesidades específicas de Bouygues Construction, lo que incluyó la integración de un glosario y un cuestionario de feedback.
- Se crearon guías interactivas multinivel para atender a todos los niveles de conocimientos de los usuarios.
usuarios formados en el CRM
La solución Lemon Learning
Para responder a los múltiples usos de la herramienta interna de Bouygues Construction, Lemon Learning se adaptó a los numerosos perfiles de usuario, así como a sus diferentes niveles de familiaridad con el software, ayudando a todos los usuarios a navegar por la herramienta de forma eficaz, ya fueran usuarios frecuentes u ocasionales. Antes de diseñar las guías, se realizaron entrevistas con los usuarios para identificar los distintos usos y crear contenidos mejores y más pertinentes.
El contenido creado se diseñó para guiar a los usuarios paso a paso por las funciones básicas, así como para destacar determinadas características de la herramienta. Y la solución ha demostrado su eficacia: los administradores ahorran tiempo, gracias a la menor necesidad de asistencia y formación, y los usuarios se benefician de un uso más eficaz de las numerosas y potentes funcionalidades de la herramienta.
Lemon Learning fue más allá en el apoyo a los empleados de Bouygues Construction al proponer la implementación de un glosario de términos técnicos en la solución, debido a la naturaleza operativa del software. Los usuarios también pudieron contribuir a un cuestionario de opinión integrado en la herramienta, promovido a través de la función de notificaciones push de Lemon Learning.
Más allá del aspecto educativo de la solución, Lemon Learning respondió a las necesidades específicas de Bouygues Construction ofreciendo una solución industrial fácil de usar que también ofrece asistencia personalizada a los usuarios.
¿Quieres saber cómo puedes utilizar Lemon Learning?