3 dispositifs de formation pour faciliter l’utilisation de vos logiciels SaaS

58 % des collaborateurs affirment que leur entreprise utilise des outils numériques avancés mais n’offre pas la formation requise pour les prendre en main. (Randstad)

Améliorer la formation aux logiciels de votre entreprise, ce n’est pas seulement améliorer l’utilisation des logiciels dans leur ensemble. C’est également une manière efficace d’améliorer l’expérience collaborateur, de réduire les demandes de support, d’améliorer l’onboarding utilisateur, etc. 

Dans le webinaire “Formation aux logiciels : 3 dispositifs pour faciliter leur utilisation”, Sacha Henry (chef de projet) et Alexandre Simon (Sales account Executive) vous donnent trois clés pour améliorer vos formations. Vous y retrouverez :

1. Les enjeux de la formation aux logiciels SaaS
2. Les clés pour créer une formation aux logiciels performante
3. Une démo de notre plateforme d’adoption digitale Lemon Learning 
4. Les 3 dispositifs de formation pour faciliter l’utilisation de vos logiciels 
5. Les indicateurs pour mesurer le ROI de vos formations

Les guides interactifs

12% d’apprenants mettent en pratique ce qu’ils apprennent de la formation qu’ils reçoivent sur leur lieu de travail.(24×7 Learning)

Le premier dispositif présenté dans le webinaire est le guide interactif. Ce contenu pédagogique guide pas à pas les apprenants dans leur prise en main du logiciel utilisé. Il permet d’avoir accès en temps réel au chemin virtuel à emprunter sur le logiciel pour exécuter la tâche souhaitée.

Voici les quatre avantages principaux d’un guide interactif :

• Un apprentissage pas-à-pas et par la pratique
• Une formation accessible directement depuis les logiciels utilisés
• Des contenus disponibles à la demande
• Des contenus simples et rapides à concevoir et à mettre à jour

Qu’il s’agisse d’un CRM, SI Achats, SIRH, ERP, ou encore d’une Digital Workplace !

1. La segmentation pédagogique

54% des personnes veulent voir un contenu personnalisé en fonction de leurs intérêts. (Adobe)

La segmentation pédagogique permet aux utilisateurs d’accéder à des contenus personnalisés, selon des critères tels que leur métier, département, langue, pays, etc.

La segmentation pédagogique présente des avantages tels que :

• Un accompagnement sur-mesure pour chaque utilisateur
• Des contenus adaptés aux enjeux des utilisateurs
• Une formation plus engageante
• Une meilleure efficacité de la formation

2. Les notifications pushs

1 projet sur 3 échoue en raison d’une communication inefficace. (Project Management Institute)

Les notifications push sont des messages de communication poussés aux utilisateurs directement sur les logiciels via un pop-up. Ils permettent de communiquer sur des sujets concernant leur logiciel, l’entreprise ou les concernant directement. 

Les notifications pushs ont quatre avantages principaux : 

• Une communication intégrée aux logiciels
• Une interaction continue avec les utilisateurs 
• Des messages personnalisés selon les utilisateurs
• Un taux de consultation plus élevé

3. Les indicateurs pour mesurer le ROI de vos formations

Les contenus Lemon Learning sont 7 à 10 fois plus consultés que des contenus classiques (PDFs, vidéos…).

Une fois ces dispositifs mis en place, plusieurs indicateurs vous permettent de mesurer le retour sur investissement sur vos formations. Voici les éléments sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour mesurer votre ROI :

• La qualité des premières données saisies : est-ce qu’il y a beaucoup d’erreurs de données saisies sur le logiciel ?
• Le taux d’utilisation : quel est le pourcentage d’utilisation du nouvel outil post-déploiement ?
• La satisfaction des utilisateurs finaux : la valeur ajoutée de l’outil est-elle perçue par vos collaborateurs ?
• La demande de support et de formation : est-ce que les demandes de supports ont été réduites ? Est-ce que le besoin de formation a diminué ?

Découvrez-en plus sur les enjeux des formations et la manière dont les guides interactifs, la segmentation pédagogique et les notifications pushs y répondent.