Are you selecting a new customer relationship management (CRM) system? Implementing CRM within your organization? Training new users? Or looking for ways to get the most out of your software? We’re here to help. We’ve previously explored the common challenges of CRM adoption and how to maximize Salesforce training for immediate team engagement. Today, we’re sharing 5 actionable ways to improve CRM adoption with a digital adoption platform (DAP). Better CRM starts with better user adoption of CRM.
Commençons par une formation efficace. Une plateforme d’adoption digitale s’intègre parfaitement à votre logiciel existant, permettant à vos utilisateurs de se former tout en travaillant. La formation in-app réduit les distractions, minimise les frustrations numériques, améliore la productivité et libère du temps pour des tâches complexes.
Des exemples de tâches où une formation in-app est utile :
Les formations dans une DAP sont proposées sous forme de parcours interactifs avec des micro-objectifs de 30 secondes à 3 minutes, favorisant une gestion de l’attention plutôt que du temps. Cette méthode permet à vos utilisateurs d’apprendre à leur rythme.
🔍 E-learning : taux de rétention entre 25 % et 60 % contre 8 % à 10 % pour la formation présentielle (Source : SH!FT)
Avec une DAP, les utilisateurs reçoivent du contenu contextuel ciblé pour les bonnes équipes (Ventes, Marketing, Customer Success) au bon moment.
Avantages de la formation avec une DAP :
L’autonomie de formation ne signifie pas l’absence de communication. Une plateforme d’adoption digitale permet de communiquer avec vos équipes à tout moment pour encourager une gestion continue du changement.
Besoin de communiquer sur :
Pop-ups programmés ciblant des utilisateurs spécifiques
Messages ou guides contextuels affichés selon la tâche, la page ou le profil utilisateur
Un CRM efficace centralise les données clients et assure une gestion cohérente des prospects et des prévisions. Une DAP permet d’améliorer instantanément la qualité des données saisies grâce à la fonctionnalité Data checker.
Comment éviter les erreurs de saisie ?
Une DAP est une solution de formation complète, de l’onboarding à la communication et au support. Ces étapes combinées créent un environnement idéal pour booster l’adoption du CRM, quelle que soit la compétence numérique des utilisateurs.
Avec une DAP, vous pouvez :
Enfin, une DAP permet de réduire les coûts de formation à long terme en s’adaptant aux performances utilisateurs sans nécessiter de code.
Réduction des coûts possibles :
Utilisez-vous Salesforce, Oracle, Dynamics 365 ou une autre solution CRM SaaS ? Découvrez nos vidéos démos pour voir une DAP en action, ou contactez-nous pour plus d’informations !