À mesure que la technologie évolue, les fournisseurs de services informatiques doivent comprendre les besoins de leurs clients et surtout prendre des décisions concrètes concernant leurs activités. Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) entre ainsi en jeu. Née à la fin des années 80, cette méthodologie de gestion des services informatiques sert de fil conducteur aux organisations en cours de transformation numérique.
Elle aide les entreprises à améliorer les relations clients, gérer les risques et mettre en place un environnement informatique stable et évolutif tout en optimisant leur efficacité. Découvrez avec Lemon Learning les 5 phases clés de cette stratégie au service de la performance de votre organisation.
Cette phase de la certification ITIL vise à augmenter la valeur produite par les services informatiques. Elle s’articule ainsi autour de leur alignement sur les enjeux métiers et de l’identification des besoins des clients et la définition des objectifs stratégiques. Avec l’ITIL, tout service fourni doit apporter une valeur tangible à l’entreprise. Cela suggère que chaque processus ou activité doit être aligné sur vos objectifs et ainsi contribuer à l’amélioration de la qualité de vos services informatiques.
La stratégie de service encourage les entreprises à comprendre les besoins de leurs clients finaux en vue d’une meilleure adaptabilité des offres. Management stratégique, gestion du portefeuille des services, optimisation des coûts, anticipation de la demande, amélioration de la relation client… Cette phase vous permet de mieux comprendre comment élaborer, développer et concevoir la gestion des services informatiques au sein de votre organisation.
Parmi les principes fondamentaux de la certification ITIL, la phase de conception des services revêt d’une importance capitale. Elle vise à créer des services informatiques efficaces et fiables. Un accent est également mis sur la conception des processus, architectures et politiques nécessaires à la réalisation d’un projet IT. Cette étape de la certification ITIL insiste notamment sur :
Le processus de conception des services de la certification ITIL permet de garantir le succès de vos initiatives en évitant les problèmes futiles.
Cette étape de la certification ITIL offre un cadre de développement pour la mise en production des nouveaux services et l’amélioration de ceux qui existent. La transition des services assure le transfert efficace des changements vers les opérations sans interrompre ni perturber d’autres processus, avec une approche agile. Cette phase de la certification ITIL s’apparente ainsi à la validation d’un projet IT avant sa mise en service.
Du déploiement de nouveaux services aux changements en passant par la gestion des risques et la transition fluide, plusieurs processus (méthodes) sont requis à ce niveau. Suivre une formation ITIL est nécessaire pour avoir les compétences et les softs skills requis pour mieux vous en sortir.
Ce principe de la certification ITIL vise à garantir la qualité et la performance des services. L’exploitation des services implique donc l’utilisation des processus de surveillance et d’analyses et des mesures pour s’assurer qu’ils fonctionnent normalement. Une gestion quotidienne des services informatiques parait donc nécessaire.
La phase d’exploitation des services de la norme ITIL comprend les activités de production informatique et celles du support. Elle part de la mise en service du projet de l’entreprise à la fin de sa période d’acceptation jusqu’à son éventuel retrait. Cette étape de la certification ITIL suggère la gestion des risques et des accidents pour éviter les perturbations potentielles. La valeur du service est réellement produite à ce niveau, d’un point de vue des métiers.
La dernière phase de l’ITIL se rapporte au maintien du bon fonctionnement des services informatiques sur les besoins de l’entreprise. Vous devez ainsi tenir compte de leur évolution en identifiant et en implémentant des améliorations. Cela implique l’optimisation continue des processus et services informatiques. L’un des objectifs de cette phase de l’ITIL est de mettre en valeur la qualité comme facteur clé de performance.
L’infrastructure informatique, les services et les processus doivent être révisés, analysés et optimisés au cours de leur cycle de vie. Vous gagnerez à miser sur des méthodologies d’amélioration et de rétroaction des utilisateurs pratiques et efficaces dans ce cas. Grâce à une formation ITIL, votre entreprise saura identifier les possibilités de progrès et assurer le développement en continu des services IT.
La certification ITIL vous permet de vous positionner en tant qu’expert dans la gestion de services IT. Ce référentiel est destiné aux professionnels souhaitant offrir une meilleure expérience à leurs clients et assurer la pérennité de leur entreprise. Avant d’être une certification, l’ITIL est d’abord un ensemble de bonnes pratiques relatives à la gestion des services informatiques.
Il comprend 5 phases à suivre pour réussir votre projet IT et obtenir d’excellents résultats. Sa quatrième version ITIL v4 propose notamment plus de 34 pratiques pour la gestion efficace des services informatiques. L’obtention de la certification requiert le passage d’un examen. Vous devez en général suivre une formation ITIL spécialisée pour ce faire.