Les entreprises identifient souvent les causes d’un retour sur investissement négatif une fois les dommages causés, accumulant des pertes financières importantes et des coûts supplémentaires pour atténuer les erreurs. Mais saviez-vous que 70 % des transformations numériques échouent, non pas à cause du logiciel en question, mais en raison de l’adoption numérique par les utilisateurs ? Les échecs de la mise en place d’un ERP impactent négativement les entreprises de plusieurs manières : financièrement, en interne et publiquement. Nous avons donc décidé d’explorer certains des échecs de mise en place d’un ERP les plus médiatisés des dernières décennies, en incluant leurs causes et leurs impacts financiers, afin de vous aider à les prévenir et à les éviter dans votre secteur.
Cela repose sur une simple hypothèse : la plupart des entreprises associent une nouvelle technologie à une adoption à 100 % par les utilisateurs.
Les systèmes ERP débloquent le potentiel de croissance des startups et des grandes entreprises. Mais comment ? La plupart des startups prospères aujourd’hui fonctionnent grâce à un moteur SaaS, vendant de la technologie, développant de la technologie ou utilisant de la technologie. Une fois qu’une entreprise dépasse quelques centaines d’employés dispersés à travers le monde, des fissures et des inefficacités commencent à apparaître, et l’agilité peut stagner (équipes cloisonnées, erreurs de données, problèmes de qualité, gestion du temps).
Les solutions ERP telles que SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, et Infor peuvent transformer ces problèmes en consolidant et en centralisant les informations, en rationalisant les opérations (automatisation) et en connectant les équipes et les départements à travers le monde. Les logiciels ERP sont souvent considérés comme le cerveau ou le système nerveux reliant toutes les parties d’une entreprise. Pourtant, de nombreux projets de mise en place d’ERP échouent encore à cause d’erreurs qui auraient pu être évitées dès le départ.
Saviez-vous qu’il peut falloir des années pour se remettre d’un échec de mise en place d’un ERP ?
Plongeons maintenant dans quelques cas d’utilisation réels et médiatisés que vous devriez éviter.
Depuis 2022, Nike est la marque de vêtements la plus grande et la plus précieuse au monde. Mais son ascension vers le sommet n’a pas été construite uniquement sur le succès. En 2000, Nike a exécuté des plans pour faire évoluer l’entreprise, augmenter sa part de marché, améliorer les ventes et créer une barrière plus solide à l’entrée pour ses concurrents. Nike a dépensé 400 millions de dollars en transformation numérique ERP pour remplacer un système obsolète et améliorer la chaîne d’approvisionnement.
Pourquoi a-t-il échoué ?
Malheureusement, un projet de mise en place précipité a conduit à une mauvaise gestion du logiciel et de l’ERP, entraînant des pertes immenses et immédiates. À mesure que l’entreprise devenait de plus en plus mondiale, sa chaîne d’approvisionnement devenait plus fragmentée. Nike a déployé la technologie i2 (logiciel de gestion de la chaîne d’approvisionnement) aux côtés de son système ERP existant au lieu de l’intégrer avec le nouveau SAP ERP. Maintenir et intégrer les deux solutions signifiait que les utilisateurs travaillaient avec des règles et des formats de données différents, nécessitant une personnalisation complexe qui a conduit à sa disparition.
Quel a été l’impact ?
L’entreprise a subi une perte initiale de 100 millions de dollars, suivie d’une chute du prix des actions de 20 % et de poursuites collectives pour des commandes non exécutées. Pour atténuer les erreurs et remettre le projet sur les rails, il a fallu à Nike 7 ans supplémentaires et 500 millions de dollars supplémentaires.
Nike a ensuite mis en place SAP ERP en 2004.
La chaîne de supermarchés allemande Lidl a remplacé son système ERP interne par un projet de 580 millions de dollars pour mettre en place SAP HANA. Lidl souhaitait transformer son système de gestion des stocks et aider sa croissance sur le marché en centralisant les informations et la maintenance. L’entreprise a mené le projet eLWIS (système d’information de gestion des marchandises électroniques de Lidl) pendant 7 ans avant d’y mettre fin.
Pourquoi a-t-il échoué ?
Il est rapporté que Lidl avait développé plus de 90 solutions internes différentes qu’il a tenté de remplacer par une seule solution standardisée. Le système SAP basait également son inventaire sur les prix de vente au détail, tandis que celui de Lidl était basé sur les prix d’achat. Plutôt que d’adapter l’entreprise au nouvel ERP, Lidl a tenté d’adapter le logiciel à l’organisation. Ces personnalisations complexes, associées à une absence totale de gestion du changement organisationnel, à une mise en œuvre inefficace et inefficiente, ont conduit le projet à sa chute.
Quel a été l’impact ?
Lidl a perdu 7 ans de développement international et d’analyse dans le nouvel ERP ainsi que 580 millions de dollars investis dans le projet. Ce fut un coup dur financièrement mais aussi préjudiciable à leur réputation.
Lidl est finalement revenu à son système de gestion des stocks interne d’origine.
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Le projet de mise en place d’un ERP de Revlon a été inspiré par son acquisition d’Elizabeth Arden en 2016. Revlon a déployé SAP HANA pour aider à rationaliser ses opérations en intégrant la planification, l’approvisionnement, la fabrication et la distribution, pour n’en nommer que quelques-uns.
Pourquoi a-t-il échoué ?
Cependant, Revlon s’est retrouvé incapable de déposer son rapport financier annuel en raison de nombreux problèmes avec la mise en place de l’ERP. L’entreprise n’a pas pu fabriquer les quantités correctes de produits et même exécuter ses commandes.
Quel a été l’impact ?
Une mauvaise planification a conduit à un déploiement de projet qui a échoué instantanément. Revlon a rencontré une série de problèmes, y compris des retards dans la communication financière et une chute de 6,9 % du prix de ses actions dans les 24 heures suivant l’annonce. Revlon n’a pas pu exécuter des commandes en raison de son incapacité à enregistrer et à comptabiliser un inventaire dans l’ERP, ce qui a ensuite conduit à des poursuites de la part de ses investisseurs. L’entreprise n’a pas pu expédier des produits d’environ 64 millions de dollars et a dépensé 53,6 millions de dollars supplémentaires pour atténuer la baisse des niveaux de service client.
Revlon n’a pas pu récupérer les ventes perdues et a connu des niveaux de service client perturbés. Il est également rapporté que leur équipe de direction a été distraite par l’échec de l’ERP.
Comment Nike, Lidl, Revlon et d’autres startups ou entreprises en croissance peuvent-elles éviter l’échec de la mise en place d’un ERP et des logiciels ?
Toute entreprise traversant une transformation numérique peut prendre des mesures préventives pour éviter l’échec et réduire les risques.
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