Avec l’évolution rapide de la technologie, le métier de Directeur des Systèmes d’Information (DSI) ou Chief Information Officer (CIO) est devenu le socle de l’évolution des entreprises et de leur compétitivité. Toute personne occupant ce poste doit désormais accomplir de nombreuses missions. Dans cette optique, les DSI doivent adopter différentes stratégies pour jouer leur rôle de manière optimale. Cet article explore sept stratégies clés permettant d’optimiser la gestion des systèmes d’information. De l’alignement IT et Business à l’amélioration continue, en passant par la gestion de la conformité réglementaire, chaque stratégie vise à renforcer la position du métier de DSI en tant que moteur d’innovation et de performance.
L’alignement IT et business vise à harmoniser les objectifs, les processus et les technologies au sein de l’entreprise. L’alignement IT et business par le DSI ou responsable IT permet d’optimiser le fonctionnement de l’entreprise et de l’aider à faire davantage de profits. Grâce aux nouvelles technologies, les résultats sont atteints plus facilement. Un bon alignement stratégique permet de proposer des services innovants et de faire face à la concurrence. Cette démarche offre plusieurs avantages :
Certaines entreprises comme Amazon et Apple sont des exemples parfaits. Elles mettent en place des technologies intégrées et alignées sur leurs objectifs au sein de leur structure opérationnelle.
La direction des systèmes d’information d’une entreprise moderne joue un rôle crucial dans la gestion des talents. Le rôle du directeur ne consiste plus uniquement à gérer les outils informatiques, mais aussi à optimiser la fidélisation des collaborateurs et entretenir l’attractivité de l’entreprise.
Une alliance DSI et DRH est nécessaire pour une meilleure gestion des talents. Les outils de BI (Business Intelligence) et de Big Data ont apporté des changements importants dans la gestion des ressources humaines. Ce processus implique des transformations particulièrement importantes dans les différentes phases de recrutement et dans la gestion des talents. Pour développer et retenir les talents, le responsable IT doit entretenir la culture d’entreprise (valoriser le partage et la coopération entre les équipes). Il doit aussi former continuellement et motiver les effectifs (encourager les collaborateurs à développer leurs propres compétences).
La digitalisation des profils collaborateurs est un excellent moyen d’obtenir un historique des Hard Skills et des Soft Skills acquis par chacun au cours de sa carrière dans l’entreprise.
La gestion financière efficace des ressources IT lors de la transformation digitale est l’une des principales missions du DSI. Ce dernier doit toutefois trouver le juste milieu entre réduction des coûts informatiques et optimisation des fonctions liées à la productivité. Une solution consiste à consolider les outils redondants tels que ceux du monitoring pour une meilleure rentabilité.
Les multinationales sont par exemple souvent amenées à utiliser des plateformes différentes au sein de leurs filiales dans les différents pays. La présente approche consiste à adopter une plateforme unique pour désactiver les outils précédents afin de réaffecter les dépenses d’exploitation (licences, maintenance, main-d’œuvre) à d’autres projets. Le DSI doit également réduire les dépenses d’infrastructures cloud et les dépenses liées au stockage de données.
La numérisation s’accélère à un rythme effréné et entraine avec elle une quantité inimaginable de données digitales. Cette accumulation de data conduit inévitablement à la multiplication des cyberattaques. Dans cette atmosphère numérique en constante évolution, le service de direction des systèmes informatiques doit mettre en place une gouvernance IT qui assure la sécurisation de l’écosystème de l’entreprise (réseau, matériel informatique…). Trois démarches sont indispensables :
Il existe de nombreuses solutions ou politiques de sécurité des informations que le DSI peut implémenter en fonction des réalités de l’entreprise. Le directeur peut par exemple restreindre l’accès aux données confidentielles et sensibles pour éviter de les compromettre ou les perdre.
Le DSI doit identifier les évolutions ou les changements technologiques qui peuvent apporter un avantage compétitif à l’entreprise. Cette démarche nécessite une veille constante sur les travaux de recherche, les nouveaux produits et les mises à jour des fournisseurs de technologie. Cette veille technologique incontournable permet de savoir à quel moment les technologies et les services actuels de l’entreprise deviennent obsolètes. Elle permet aussi de planifier la migration vers de nouveaux outils de travail. C’est ainsi que l’entreprise innove, évite le retard technologique et reste compétitive dans son secteur d’activité. Le DSI peut par exemple s’intéresser aux moyens de former les équipes IT à l’utilisation de l’IA pour faciliter le travail de ses collaborateurs et leur faire gagner un temps précieux.
Il existe un lien étroit entre la gouvernance IT et la conformité réglementaire. Les politiques de protection des données ont apporté des changements à de nombreux métiers, dont celui de DSI. Plus d’une centaine de pays ont une loi nationale de protection des données personnelles. Le point commun entre ces différentes lois est de contraindre les entreprises et les organisations à démontrer leur maîtrise des différentes utilisations qui sont faites de leurs données. Le RGPD (Règlement européen sur la protection des données) se compose de plusieurs dizaines d’articles. Le fait de respecter ces réglementations protège l’entreprise contre des sanctions lourdes.
Pour assurer la conformité réglementaire, la direction du service informatique doit effectuer une veille réglementaire constante. Elle doit aussi évaluer les risques de non-conformité au sein de l’entreprise et maintenir une documentation complète des politiques de conformité.
Le directeur du service informatique doit adopter une politique d’amélioration continue afin d’augmenter la productivité de l’entreprise ainsi que sa rentabilité. L’amélioration continue consiste à résoudre activement les problèmes de l’organisation à travers l’application de nouvelles méthodes, techniques et pratiques spécifiques. Il existe plusieurs outils que le DSI peut mettre en œuvre :
Le directeur informatique doit également effectuer une mesure des performances pour valider l’efficacité des démarches et repérer les points à améliorer.
Il existe différentes stratégies utiles pour les DSI cherchant à exceller dans leur rôle. Les sept stratégies présentées peuvent être mises en œuvre au sein de n’importe quelle entreprise. Toutefois, chacune d’entre elles doit être appliquée de manière méthodique selon les réalités de l’entreprise concernée et ses objectifs.