Il existe de nombreuses méthodes de gestion des services informatiques dans le monde entier. Certaines d’entre elles se démarquent par leur efficacité et surtout leur reconnaissance sur le plan international. C’est notamment le cas de l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Cet ensemble de bonnes pratiques essentielles se fait dans le cadre de la gestion des services informatiques (ITSM). L’obtention d’une certification ITIL Framework présente de nombreux avantages pour une entreprise spécialisée dans le domaine des nouvelles technologies. Elle nécessite en amont une formation offerte par un centre accrédité. Lemon Learning vous donne quelques astuces pour choisir le niveau d’apprentissage idéal.
Il existe globalement 5 niveaux de certification ITIL 4. Chacun vise un objectif précis et se concentre sur des principes spécifiques de gestion des services informatiques. Dénommé Certification ITIL Foundation, le premier niveau est indispensable pour maîtriser les bases de la méthode. Il est axé sur les étapes du cycle de vie classique d’un service informatique. La certification ITIL Foundation est prise en charge par le CPF (compte personnel de formation), quel que soit votre statut.
Le deuxième niveau de cette méthode de gestion informatique est la certification Pratiquant. Encore appelé ITIL Practioner, il est basé sur l’amélioration continue des services. Les notions évaluées sont la gestion du changement, les mesures métriques, la communication, etc. Le niveau intermédiaire ou ITIL Intermediate vous offre quant à lui le choix entre deux catégories de formation. En optant pour le cursus ITIL Lifecycle, vous serez spécialisé dans la gestion du cycle de vie des services informatiques. Pour apprendre à réagir efficacement aux incidents, la certification Capability est enfin à privilégier. Elle englobe la protection et l’optimisation de la planification, les accords de services, la validation de la mise en production, etc.
Le grade d’Expert ITIL atteste de votre capacité à mettre en œuvre la méthode de gestion des services informatiques dans sa globalité. Il ouvre la voie au dernier niveau, la certification ITIL Master.
La méthode ITIL fonctionne comme une échelle. Avant d’accéder à l’étape suivante du processus, vous devez obtenir la certification précédente. Par exemple, si vous souhaitez avoir le grade ITIL Master, vous devez avoir réussir l’examen d’Expert. Des conditions supplémentaires telles que des prérequis ou des expériences professionnelles peuvent s’ajouter selon le niveau.
Quelle que soit votre expertise en matière de gestion des services informatiques, vous devez obtenir la certification ITIL Foundation avant de passer aux autres niveaux du processus. L’examen se présente sous la forme d’un questionnaire à choix multiples d’une quarantaine de questions. Pour vous y préparer, vous pouvez choisir d’étudier de manière autonome. Cette solution est recommandée aux professionnels qui ont un certain niveau en gestion des services informatiques.
La meilleure option est néanmoins de suivre une formation ITIL 4 accréditée par des organismes. Vous pourrez alors vous concentrer sur les notions de gestion essentielles. Dans l’optique de mieux orienter votre formation, évaluez votre niveau de connaissances ITIL. Pour cela, vous pouvez passer un examen blanc. Un test rapide vous permettra de déterminer vos connaissances en gestion des services informatiques.
Chaque certification ITIL 4 s’adresse à une catégorie de professionnels. Par exemple, le niveau Foundation est dédié aux professionnels qui souhaitent comprendre comment la bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information peut impacter l’exploitation des services informatiques. Le grade ITIL Expert est pour sa part destiné aux personnes ayant une connaissance approfondie et des compétences associées aux pratiques de la méthode de gestion.
La certification ITIL Master s’adresse quant à elle aux professionnels avec une expérience avérée en exploitation des services IT. Dotés de compétences particulières en management des projets informatiques, ils sont en mesure de conduire des initiatives de transformation et d’implémenter des solutions novatrices. Pour choisir une formation ITIL, vous devez donc tenir des objectifs que vous vous êtes fixés sur le plan professionnel.
L’outil ITIL Framework nécessite une formation qui doit être en adéquation avec vos connaissances actuelles en gestion informatique. Vous devez aussi tenir compte de votre parcours de carrière. Vous pourrez ainsi assimiler plus facilement les cours et augmenter vos chances de réussir aux examens ITIL.
Les connaissances acquises lors de chaque formation pourront être alors mises au profit de votre entreprise. Au niveau Intermediate par exemple, il faudra choisir entre deux modules différents de certification ITIL. Votre choix dépendra alors non seulement de vos aspirations, mais également du poste que vous occupez actuellement.
Pour choisir la formation ITIL 4 idéale, vous avez plusieurs possibilités. Les cours sont généralement proposés en ligne pour plus de flexibilité. Ils se déroulent sous forme de webconférence. Vous avez une entreprise et vous souhaitez initier votre personnel aux bonnes pratiques de la Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ? Vous pouvez opter pour une formation en groupe dans les locaux de votre société. Les spécialistes se déplaceront pour assurer l’encadrement de vos professionnels.
La formation ITIL peut également se faire en ligne à distance de façon individuelle. Les séances sont participatives et adaptées au niveau de chaque employé. Plusieurs packages d’apprentissage peuvent être proposés avec des avantages spécifiques : examen blanc, évaluation, nombre important de modules, etc.
Il existe aujourd’hui de nombreux organismes spécialisés dans la formation ITIL 4. Seuls quelques-uns se démarquent du lot par la qualité de leurs services. Pour choisir une formation, vous devez évidemment tenir compte de vos connaissances et expériences dans la gestion des services informatiques. Prenez également en considération vos aspirations professionnelles. En ce qui concerne le centre de formation, vérifiez ses accréditations, les modules proposés, sa fiabilité et le profil des enseignants si possible. Vous pouvez également vous renseigner sur le coût de la formation et les offres d’accompagnement associées.
La bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information est un outil indispensable dans la gestion des services informatiques d’une entreprise. Elle définit l’ensemble des bonnes pratiques que les professionnels doivent mettre en œuvre pour fournir des prestations de valeur à leurs clients. Pour prouver votre connaissance des principes de l’ITIL Framework, vous devez avoir une certification Foundation, Practioner, Intermediate, Expert ou Master. Dans cette optique, suivez en amont une formation en management des services informatiques. Idéalement, celle-ci doit être proposée par un centre spécialisé et accrédité. Pour choisir la formation ITIL adaptée à votre niveau, vous êtes invité à effectuer une évaluation pour déterminer vos connaissances en termes de gestion des services informatiques. Plusieurs autres éléments tels que vos objectifs professionnels, le coût de la formation et les options proposées par le centre d’apprentissage sont à prendre en considération.