Optimisez l’onboarding SaaS avec les plateformes d’adoption digitale

Saviez-vous que 80% des utilisateurs abandonnent une application SaaS s’ils ne reçoivent pas un accompagnement adéquat dès le départ ? (Source : TechCrunch)

Ce taux d’abandon, bien que préoccupant, ne résulte pas d’un manque d’intérêt des utilisateurs. Il reflète plutôt la difficulté à naviguer dans un nouvel outil sans guidance appropriée. Qu’il s’agisse d’un CRM, ERP, SIRH, ou encore d’une Digital Workplace, un onboarding efficace est essentiel pour assurer l’adoption et l’engagement des utilisateurs.

Heureusement, les plateformes d’adoption digitale (DAP) offrent une solution intégrée et efficace pour faciliter la prise en main des applications SaaS en temps réel. Décryptons ensemble les enjeux et les solutions pour optimiser l’onboarding SaaS.

Qu’est-ce que l’onboarding SaaS ?

L’onboarding SaaS désigne le processus d’accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main d’un logiciel SaaS. Son objectif est d’aider les utilisateurs à comprendre rapidement l’outil et à l’utiliser efficacement.

L’onboarding intervient dans plusieurs contextes :

• L’arrivée de nouveaux collaborateurs dans l’entreprise ;
• L’adoption d’un nouvel outil digital ;
• La découverte de nouvelles fonctionnalités.

Les bénéfices d’un onboarding réussi sont multiples :

• Faciliter l’apprentissage des utilisateurs ;
• Augmenter la rétention et l’engagement sur le logiciel ;
• Maximiser la valeur perçue du SaaS dès les premières utilisations.

Un onboarding inefficace, en revanche, peut entraîner une adoption faible, un manque de productivité et une résistance au changement.

Pourquoi l’onboarding SaaS est-il crucial ?

Un mauvais onboarding est l’une des premières causes d’abandon des logiciels SaaS. Lorsqu’un utilisateur ne trouve pas immédiatement de valeur dans un outil, il est peu probable qu’il persiste à l’utiliser. Cela impacte directement le ROI des solutions SaaS déployées par les entreprises.

Ne pas investir dans un onboarding performant signifie dire adieu à :

• L’adoption des outils digitaux par les collaborateurs ;
• L’optimisation des processus que ces logiciels devaient améliorer ;
• La réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité attendue.

Pour éviter ces écueils, il est indispensable d’adopter des solutions modernes et dynamiques comme les plateformes d’adoption digitale.

Pourquoi utiliser une plateforme d’adoption digitale pour l’onboarding SaaS ?

Les plateformes d’adoption digitale (DAP) sont des outils conçus pour accompagner les utilisateurs directement au sein de leurs logiciels SaaS, via des guides interactifs et des tutoriels intégrés. Elles offrent cinq avantages majeurs :

1. Un onboarding compatible avec tous les logiciels SaaS

Que votre entreprise utilise un ERP, CRM, SIRH, Digital Workplace ou tout autre outil SaaS, une DAP s’intègre de manière transparente à votre environnement numérique. Un seul outil suffit pour accompagner l’ensemble des utilisateurs, quel que soit le logiciel concerné.

2. Une mise en place rapide et simplifiée

Contrairement aux formations classiques, les plateformes d’adoption digitale sont faciles à déployer :

• Intégration fluide : Ajout via extension ou simple ligne de code ;
• UX optimisée : Interfaces intuitives facilitant l’apprentissage ;
• Création rapide de contenu : Tutoriels interactifs et guides accessibles en quelques clics.

3. Un onboarding intégré directement dans les applications

Avec une DAP, plus besoin de quitter son logiciel pour suivre une formation. L’apprentissage se fait en surcouche, permettant aux utilisateurs d’accéder à des contenus utiles à tout moment, sans interruption de leur workflow.

4. Un accompagnement instantané et continu

Dès leur première utilisation, les collaborateurs sont guidés en temps réel. Résultats :

• Une adoption plus rapide des outils SaaS ;
• Un accès permanent aux ressources d’apprentissage ;
• Une formation continue, même après l’onboarding initial.

5. Un onboarding personnalisé selon les profils utilisateurs

Les besoins des utilisateurs varient en fonction de leur rôle. Une DAP permet de créer des parcours d’onboarding adaptés :

• CRM : Formation spécifique pour commerciaux et marketeurs ;
• ERP : Guides différenciés pour comptables, gestionnaires et dirigeants ;
• SIRH : Modules distincts pour RH et collaborateurs.

En résumé

L’onboarding SaaS ne doit pas être négligé. Sans accompagnement, les utilisateurs risquent de délaisser vos logiciels, réduisant ainsi leur impact et leur rentabilité. Les plateformes d’adoption digitale constituent aujourd’hui la meilleure solution pour assurer un onboarding efficace, en temps réel et adapté aux besoins des utilisateurs.

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