Dans le monde actuel, l’information est une ressource vitale pour l’accroissement d’une entreprise. Au sein d’un tel organisme, il est important de bien gérer les données et de les utiliser à bon escient pour développer les activités. Focus sur les systèmes d’information, ces outils qui facilitent la gestion des données pour les entreprises.
Un système d’information (SI) est un ensemble d’éléments reliés entre eux et collaborant en vue de collecter, traiter, stocker et d’assurer la diffusion de données. Ces données peuvent être nécessaires au bon fonctionnement et au développement d’une entreprise comme des informations financières, comptables ou encore fiscales. Les systèmes d’information ont pour mission d’aider les chefs d’entreprises à mieux gérer leurs organisations et à prendre les décisions adéquates au bon moment.
Le fonctionnement des systèmes d’information (SI) repose sur une infrastructure complexe composée de plusieurs éléments. Il s’agit d’abord du matériel informatique qui contient les ordinateurs, serveurs et équipements de stockages. Il constitue la base opérationnelle pour le déploiement des SI. Les éléments matériels sont associés à des logiciels de type application métier et systèmes d’exploitation, qui permettent d’orchestrer les tâches. Les personnes responsables de la gestion du SI font aussi partie du système d’information et assurent son bon fonctionnement.
À ces éléments s’ajoutent les données à manipuler, ainsi que de l’infrastructure réseau composée de câbles, routeurs et commutateurs. Son rôle est de permettre la transmission rapide et sécurisée des informations entre les différentes parties du système d’information.
Cette synergie entre matériel, logiciels, personnes, données et réseaux forme un écosystème cohérent qui propulse les SI au cœur des opérations organisationnelles.
Il existe 3 principaux types de systèmes d’information : gestion, aide à la prise de décision et stratégique.
Ce type de système d’information met à la disposition des dirigeants d’un organisme, toutes les données pouvant les aider à prendre de bonnes décisions pour le développement de leur entreprise.
Les systèmes d’aide à la décision proposent plusieurs modèles ou solutions pour résoudre différents types de problèmes. Chacun de ces modèles est constitué d’un ensemble de données propres au domaine concerné et de facteurs de décision variés. Ils permettent de générer plusieurs solutions avec chaque fois des facteurs différents, pour permettre aux dirigeants de prendre des décisions éclairées.
Il existe plusieurs types de systèmes de gestion, chacun se concentrant sur la gestion de différentes facettes des activités d’une organisation.
Les systèmes d’information de gestion intégrée ou ERP (Enterprise Resource Planning) sont des outils permettant le stockage et le traitement des données de l’organisation en interne. Ils participent activement à la gestion des ressources humaines, à celle de la comptabilité et même celle des stocks. Ces SI de gestion prennent en charge toutes les tâches répétitives et redondantes nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.
En plus de permettre aux employés de vaquer à des occupations plus importantes, l’autonomisation de toutes ces tâches réduit considérablement les risques d’erreur humaine. Les systèmes d’information de gestion facilitent également la communication entre les différents niveaux de gestion de l’entreprise et accentuent l’efficacité des processus internes.
Les systèmes d’information de gestion client sont des outils permettant la centralisation, l’organisation et le partage des données relatives à la clientèle. Il s’agit d’informations liées aux :
Il existe de nombreux systèmes d’information orientés vers les clients et leur gestion. L’une des solutions les plus populaires est le logiciel CRM (Customer Relationship Management).
Il permet aux sociétés d’améliorer la relation avec leurs consommateurs. Cela passe par une compréhension de la clientèle et l’anticipation de ses besoins. L’utilisation d’un système d’information de type CRM contribue fortement à la fidélisation des clients et, par ricochet, à rendre l’entreprise rentable.
Les systèmes d’information stratégiques aident les entreprises à atteindre leurs objectifs en développant des stratégies performantes. Ils se basent sur des données relatives aux variations du marché et à l’analyse du comportement des consommateurs pour offrir des solutions innovantes. Les systèmes d’information stratégique participent eux aussi à la prise de décision en fournissant des informations fiables et concrètes pour une planification à long terme.
Au début du siècle dernier, les systèmes d’information étaient rudimentaires, avec des méthodes de collecte d’information manuelles et un traitement primitif des données. C’est l’avènement des ordinateurs qui a réellement permis l’évolution des systèmes d’information avec un début de digitalisation de toutes les données relatives aux sociétés. Des solutions de plus en plus innovantes et pratiques ont dès lors émergé.
Les systèmes d’information ont alors pris une place très importante au sein des entreprises en couvrant tous les aspects des activités au sein d’une organisation. Ils facilitent ainsi les tâches relatives à la comptabilité, la logistique, le marketing ou la maintenance. Tout ceci permet aux sociétés de bénéficier d’une bonne santé et même de bien se positionner sur leurs marchés respectifs.
Les systèmes d’information sont confrontés à divers défis, mais évoluent rapidement pour s’adapter aux tendances émergentes. La sécurité des données est l’une des préoccupations majeures de ce domaine.
La toile regorge de pirates informatiques et de cybercriminels possédant des techniques sophistiquées pour dérober les informations sensibles présentes sur le web. Les entreprises doivent constamment renforcer leurs mesures de sécurité pour protéger ces informations et prévenir les violations de données.
L’intégration des nouvelles technologies représente également un défi, car les organisations cherchent à adopter des solutions telles que l’intelligence artificielle, l’internet des objets et la blockchain. Toutes ces innovations peuvent malheureusement représenter un risque de sécurité majeur pour les données des clients d’une entreprise, auquel tout système informatique est confronté. L’harmonisation de ces technologies avec les systèmes d’information existants nécessite alors une planification stratégique et des investissements considérables.
L’essor de l’informatique en cloud qui permet un accès flexible aux ressources informatiques est aussi l’une des tendances qui redéfinissent la façon dont les entreprises gèrent et utilisent l’information.
Les systèmes d’information promettent à l’avenir des avancées et des innovations majeures pour porter toujours plus haut les entreprises. C’est d’autant plus vrai grâce à l’intelligence artificielle et au développement de l’internet des objets. L’intégration de ces nouvelles possibilités au système d’information des entreprises permettra à ces structures d’être plus compétitives dans le domaine des affaires grâce à une technologie toujours en évolution. Les entreprises qui sauront saisir le potentiel du SI pourront profiter de ses atouts pour un meilleur développement de leurs activités.