L'adozione digitale è il processo che misura la capacità degli individui di utilizzare gli strumenti digitali al loro pieno potenziale. Comprende l'adozione delle funzionalità, dei software e dei processi che derivano dall'implementazione di soluzioni digitali all'interno delle organizzazioni.
Con l'accelerazione della trasformazione digitale aziendale e il proliferare delle soluzioni SaaS, l'adozione digitale è diventata una condizione necessaria per una digitalizzazione efficace e duratura.
Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione che si integra sui software aziendali e guida gli utenti passo dopo passo tramite guide interattive integrate.
Nel settore troverete anche i seguenti termini:
La prima sfida dell'adozione digitale è la resistenza al cambiamento, che rappresenta anche il principale ostacolo ai progetti di trasformazione digitale aziendale. Molte organizzazioni considerano ancora l'investimento nella gestione del cambiamento una perdita di tempo e risorse. È invece vero il contrario: senza un accompagnamento adeguato, i progetti di trasformazione digitale rischiano di fallire per mancanza di adesione da parte della direzione e degli utenti finali.
Una gestione del cambiamento efficace richiede:
La seconda sfida riguarda l'accelerazione dell'adozione dei software. Più i software vengono adottati in ritardo, più producono un ROI negativo. Le aziende si trovano di fronte a domande concrete:
A queste domande risponderemo nel corso di questo articolo.
L'adozione digitale pone anche la questione dell'efficacia della trasformazione digitale sul lungo termine. Il principio è semplice: senza adozione digitale, nessuna trasformazione digitale duratura.
Con il numero crescente di strumenti digitali implementati nelle organizzazioni, la questione diventa ancora più cruciale: l'adozione influisce direttamente sulla produttività degli utenti e sulle prestazioni dei team.
Al di là della semplice adozione tecnologica, l'adozione digitale include anche l'adozione dei processi e della cultura che derivano dalla digitalizzazione. L'obiettivo è rendere il digitale accessibile e semplice, riportandolo al rango di strumento a supporto del lavoro quotidiano, non di ostacolo.
L'adozione digitale si basa su tre pilastri fondamentali: la formazione, il supporto e la comunicazione.
La formazione è indispensabile per garantire una corretta padronanza degli strumenti digitali. Per accelerare l'adozione, deve rispondere alle esigenze della formazione nell'era digitale:
L'obiettivo non è formare gli utenti su tutte le funzionalità di un software, ma fornire la giusta informazione nel momento in cui ne hanno bisogno (just-in-time).
Formando gli utenti, le aziende favoriscono:
Il supporto svolge un ruolo fondamentale nell'adozione digitale e influisce direttamente sull'esperienza utente. Per essere efficace deve garantire:
Un'assistenza di qualità comporta vantaggi concreti per le aziende:
La comunicazione è essenziale per aumentare il coinvolgimento degli utenti sulle soluzioni digitali. Grazie alle loro funzionalità, le DAP consentono alle aziende di interagire in tempo reale con gli utenti direttamente dai loro strumenti, fornendo la giusta informazione nel momento giusto.
Comunicare la giusta informazione al momento giusto genera vantaggi concreti:
Le piattaforme di adozione digitale si integrano come livello aggiuntivo sui software aziendali tramite un'estensione del browser o una riga di codice integrata nello strumento. Sono quindi compatibili con qualsiasi software accessibile da un browser web (client leggero).
Da Lemon Learning, i team accompagnano il cliente fin dalla fase di integrazione fino al deployment dei primi contenuti, e anche oltre.
Le DAP sono composte da tre elementi:
Le guide interattive integrate sono moduli di formazione incorporati nei software che accompagnano gli utenti passo dopo passo nel completamento di un'attività o nell'esecuzione di una funzionalità. Consentono un apprendimento breve, coinvolgente e pratico per una presa in mano efficace e duratura.
L'editor incluso nella soluzione di adozione digitale consente di creare e aggiornare contenuti formativi, di supporto o di comunicazione in pochi clic, direttamente dal proprio strumento. Non sono richieste competenze tecniche.
I tooltip sono bolle informative posizionate sulle interfacce software per fornire informazioni contestuali agli utenti. Permettono di ridurre le frustrazioni legate agli strumenti digitali grazie a una migliore comprensione del software.
Le notifiche push sono messaggi di comunicazione inviati agli utenti direttamente dall'interfaccia software che stanno utilizzando. Consentono di fornire le informazioni giuste al momento giusto e favoriscono il coinvolgimento degli utenti negli strumenti digitali.
La dashboard delle piattaforme di adozione digitale consente una gestione centralizzata dei diversi progetti. Dall'interfaccia è possibile:
La funzionalità di analisi consente inoltre di accedere a statistiche sull'adozione digitale: contenuti consultati, cronologia delle connessioni e molto altro.
Oltre alle funzionalità standard descritte sopra, alcune DAP offrono funzionalità aggiuntive. Lemon Learning propone in particolare:
Funzionalità che consente di avviare automaticamente una guida interattiva in base alle azioni dell'utente sul software.
Funzionalità software che verifica i dati inseriti nello strumento per ridurre il numero di errori di inserimento.
Funzionalità che consente di personalizzare il profilo degli utenti in base a criteri come la lingua, il paese, la funzione o il ruolo.
Una libreria di guide interattive standard già pronte all'uso per alcune soluzioni software diffuse.
La funzionalità ideale per qualsiasi progetto di portata internazionale. Con Lemon Learning è possibile gestire la traduzione automatica e assegnare accessi utenti dedicati direttamente dallo strumento di amministrazione.
Questa funzionalità consente di integrare e centralizzare immagini, video, documenti e PDF per completare l'accompagnamento interattivo, riutilizzando le risorse esistenti.
Guide contestuali e su misura che consentono di porre una domanda all'utente per personalizzare il proseguimento del suo accompagnamento su un determinato processo.
Valori configurabili per personalizzare i contenuti di formazione, supporto e comunicazione in base a email, nome, cognome, progetto e profilo utente.
Questa funzionalità consente di integrare azioni automatiche nelle guide interattive: compilazione automatica di un modulo, avvio di una fase in base all'azione eseguita dall'utente finale e molto altro ancora.
Lemon Learning si distingue soprattutto per un accompagnamento su misura per tutta la durata del progetto: dall'integrazione alla comunicazione, con l'obiettivo di favorire un'adozione digitale duratura.
Con la trasformazione digitale aziendale, le organizzazioni dispongono di numerose soluzioni per accelerare l'adozione digitale. Tuttavia, non tutte sono adatte a ogni esigenza specifica.
Per scegliere la soluzione di adozione digitale più adatta, è utile fare riferimento ai tre pilastri: formazione, supporto e comunicazione. La soluzione ideale deve consentire di:
In quest'ottica, le piattaforme di adozione digitale sono oggi le soluzioni più complete per supportare l'adozione digitale nelle organizzazioni:
Quale soluzione privilegiare per formare gli utenti sui software: le piattaforme di adozione digitale o le piattaforme e-learning?
L'e-learning designa l'insieme dei dispositivi di formazione online che consentono di apprendere a distanza. In senso più ampio, qualifica anche le piattaforme di formazione online.
Le soluzioni e-learning sono specializzate nella formazione a distanza, mentre le DAP sono specializzate nella formazione digitale contestuale, nel supporto applicativo e nella comunicazione digitale. Una piattaforma e-learning consente di formare i collaboratori a distanza, ma non migliora direttamente l'adozione digitale all'interno dell'organizzazione.
Inoltre, se l'e-learning risponde a un'esigenza individuale su competenze specifiche, le DAP si inseriscono in un dispositivo di gestione del cambiamento più ampio: uniformazione dei processi, facilitazione della comunicazione, analisi dei risultati.
| E-learning | DAP | |
| Caratteristiche | ||
| Formare i collaboratori a distanza | ✔️ | ✔️ |
| Assistere gli utenti in tempo reale | ❌ | ✔️ |
| Comunicare dagli strumenti digitali | ❌ | ✔️ |
| Vantaggi | ||
| Favorire la flessibilità e l'autonomia nell'apprendimento | ✔️ | ✔️ |
| Migliorare l'adozione dei software | ❌ | ✔️ |
| Costi | ||
| Ridurre i costi di formazione | ✔️ | ✔️ |
| Ridurre i costi di supporto | ❌ | ✔️ |
Cosa differenzia le piattaforme di adozione digitale dagli altri strumenti di supporto
L'adozione digitale è la capacità degli individui di utilizzare gli strumenti digitali al loro pieno potenziale, includendo l'adozione delle funzionalità, dei software e dei processi che derivano dalla digitalizzazione aziendale.
Quali sono i tre pilastri fondamentali dell'adozione digitale?+I tre pilastri sono la formazione (guidare gli utenti nella padronanza degli strumenti), il supporto (assistere gli utenti in tempo reale) e la comunicazione (interagire con gli utenti direttamente dai software).
Cosa si intende per piattaforma di adozione digitale (DAP)?+Una DAP è una soluzione digitale che si integra come livello aggiuntivo sui software aziendali e guida gli utenti passo dopo passo tramite guide interattive, tooltip, notifiche push e strumenti di analisi.
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di digital adoption di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, unendo marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.