Man mano che la tecnologia evolve, i fornitori di servizi informatici devono comprendere le esigenze dei propri clienti e soprattutto prendere decisioni concrete riguardo alle loro attività. La certificazione ITIL (Information Technology Infrastructure Library) entra così in gioco. Nata alla fine degli anni '80, questa metodologia di gestione dei servizi informatici funge da filo conduttore per le organizzazioni in corso di trasformazione digitale.
Aiuta le aziende a migliorare le relazioni con i clienti, gestire i rischi e implementare un ambiente informatico stabile e scalabile ottimizzando al contempo la loro efficienza. Scopri con Lemon Learning le 5 fasi chiave di questa strategia al servizio delle prestazioni della tua organizzazione.
Questa fase della certificazione ITIL mira ad aumentare il valore prodotto dai servizi informatici. Si articola quindi attorno al loro allineamento con le sfide aziendali e all'identificazione delle esigenze dei clienti e alla definizione degli obiettivi strategici. Con l'ITIL, ogni servizio fornito deve apportare un valore tangibile all'azienda. Ciò suggerisce che ogni processo o attività deve essere allineato ai tuoi obiettivi e contribuire così al miglioramento della qualità dei tuoi servizi informatici.
La strategia di servizio incoraggia le aziende a comprendere le esigenze dei propri clienti finali in vista di una migliore adattabilità delle offerte. Management strategico, gestione del portafoglio dei servizi, ottimizzazione dei costi, anticipazione della domanda, miglioramento della relazione con il cliente... Questa fase ti permette di capire meglio come elaborare, sviluppare e concepire la gestione dei servizi informatici all'interno della tua organizzazione.
Tra i principi fondamentali della certificazione ITIL, la fase di progettazione dei servizi riveste un'importanza capitale. Mira a creare servizi informatici efficaci e affidabili. Viene inoltre posta particolare attenzione alla progettazione dei processi, delle architetture e delle politiche necessarie alla realizzazione di un progetto IT. Questa fase della certificazione ITIL insiste in particolare su:
Il processo di progettazione dei servizi della certificazione ITIL consente di garantire il successo delle tue iniziative evitando problemi futili.
Questa fase della certificazione ITIL offre un quadro di sviluppo per la messa in produzione dei nuovi servizi e il miglioramento di quelli esistenti. La transizione dei servizi assicura il trasferimento efficace dei cambiamenti verso le operazioni senza interrompere né perturbere altri processi, con un approccio agile. Questa fase della certificazione ITIL si assimila quindi alla validazione di un progetto IT prima della sua messa in servizio.
Dal deploy di nuovi servizi ai cambiamenti, passando per la gestione dei rischi e la transizione fluida, diversi processi (metodi) sono richiesti a questo livello. Seguire una formazione ITIL è necessario per acquisire le competenze e le soft skill richieste per cavarsela al meglio.
Questo principio della certificazione ITIL mira a garantire la qualità e le prestazioni dei servizi. L'erogazione dei servizi implica quindi l'utilizzo di processi di monitoraggio, analisi e misurazioni per assicurarsi che funzionino correttamente. Una gestione quotidiana dei servizi informatici risulta quindi necessaria.
La fase di erogazione dei servizi della norma ITIL comprende le attività di produzione informatica e quelle di supporto. Va dalla messa in servizio del progetto aziendale alla fine del suo periodo di accettazione fino al suo eventuale ritiro. Questa fase della certificazione ITIL suggerisce la gestione dei rischi e degli incidenti per evitare potenziali perturbazioni. Il valore del servizio viene effettivamente prodotto a questo livello, dal punto di vista del business.
L'ultima fase dell'ITIL riguarda il mantenimento del buon funzionamento dei servizi informatici rispetto alle esigenze dell'azienda. È quindi necessario tenere conto della loro evoluzione identificando e implementando miglioramenti. Ciò implica l'ottimizzazione continua dei processi e dei servizi informatici. Uno degli obiettivi di questa fase dell'ITIL è valorizzare la qualità come fattore chiave di performance.
L'infrastruttura informatica, i servizi e i processi devono essere rivisti, analizzati e ottimizzati nel corso del loro ciclo di vita. In questo caso sarà vantaggioso puntare su metodologie di miglioramento e di feedback degli utenti pratiche ed efficaci. Grazie a una formazione ITIL, la vostra azienda saprà identificare le possibilità di progresso e garantire lo sviluppo continuo dei servizi IT.
La certificazione ITIL vi permette di posizionarvi come esperti nella gestione dei servizi IT. Questo framework è destinato ai professionisti che desiderano offrire una migliore esperienza ai propri clienti e garantire la sostenibilità della loro azienda. Prima di essere una certificazione, ITIL è innanzitutto un insieme di buone pratiche relative alla gestione dei servizi informatici.
Comprende 5 fasi da seguire per portare a termine con successo il vostro progetto IT e ottenere risultati eccellenti. La sua quarta versione ITIL v4 propone in particolare più di 34 pratiche per la gestione efficace dei servizi informatici. L'ottenimento della certificazione richiede il superamento di un esame. In genere è necessario seguire una formazione ITIL specializzata a tale scopo.