Un utente che non riceve un supporto adeguato fin dal primo accesso a un'applicazione SaaS ha molte probabilità di abbandonarla. Che si tratti di un CRM, ERP, HRIS o di una Digital Workplace, un onboarding efficace è essenziale per garantire l'adozione e il coinvolgimento degli utenti.
Fortunatamente, le piattaforme di adozione digitale (DAP) offrono una soluzione integrata ed efficace per accompagnare gli utenti nelle applicazioni SaaS in tempo reale. Analizziamo insieme le sfide e le soluzioni per ottimizzare l'onboarding SaaS.
L'onboarding SaaS indica il processo di accompagnamento degli utenti durante la presa in mano di un software SaaS. Il suo obiettivo è aiutare gli utenti a comprendere rapidamente lo strumento e a utilizzarlo in modo efficace.
L'onboarding interviene in diversi contesti:
I vantaggi di un onboarding riuscito sono molteplici:
Un onboarding inefficace, al contrario, può portare a una bassa adozione, a una perdita di produttività e a una resistenza al cambiamento.
Un onboarding scadente è una delle prime cause di abbandono dei software SaaS. Quando un utente non trova immediatamente valore in uno strumento, è poco probabile che persista nell'utilizzarlo. Ciò impatta direttamente il ROI delle soluzioni SaaS implementate dalle aziende.
Non investire in un onboarding efficace significa rinunciare a:
Per evitare questi ostacoli, è indispensabile adottare soluzioni moderne e dinamiche come le piattaforme di adozione digitale. Come osserva Jean-Severin Lerre, DSI di INSEE: "Un vantaggio che vedo nel SaaS è che standardizza le cose. Una funzione aziendale tradizionale dice che la sua è molto diversa, mentre in modalità SaaS vede il modo standard più diffuso di fare le cose, e questo le permette di mettere in discussione le proprie pratiche."
Le piattaforme di adozione digitale (DAP) sono strumenti progettati per accompagnare gli utenti direttamente all'interno dei loro software SaaS, tramite guide interattive e tutorial integrati. Offrono cinque vantaggi principali:
Che la vostra azienda utilizzi un ERP, CRM, HRIS, Digital Workplace o qualsiasi altro strumento SaaS, una DAP si integra in modo trasparente nel vostro ambiente digitale. Un unico strumento è sufficiente per accompagnare tutti gli utenti, indipendentemente dal software in questione.
A differenza delle formazioni classiche, le piattaforme di adozione digitale sono facili da implementare:
Con una DAP, non è più necessario abbandonare il proprio software per seguire una formazione. L'apprendimento avviene in sovrimpressione, consentendo agli utenti di accedere a contenuti utili in qualsiasi momento, senza interruzioni del loro flusso di lavoro.
Fin dal primo utilizzo, i collaboratori sono guidati in tempo reale. I risultati concreti includono:
Le esigenze degli utenti variano in base al loro ruolo. Una piattaforma di adozione digitale consente di creare percorsi di onboarding adattati:
L'onboarding SaaS non deve essere trascurato. Senza un accompagnamento adeguato, gli utenti rischiano di abbandonare i vostri software, riducendone l'impatto e la redditività. Le piattaforme di adozione digitale rappresentano oggi la soluzione più efficace per garantire un onboarding in tempo reale, adattato alle esigenze di ogni utente.
Volete saperne di più? Scoprite come Lemon Learning, esperto in adozione digitale, può aiutarvi a trasformare l'esperienza utente e a potenziare l'adozione dei vostri strumenti SaaS.
L'onboarding SaaS è il processo di accompagnamento degli utenti durante la prima presa in mano di un software in cloud. Ha l'obiettivo di aiutarli a comprendere rapidamente lo strumento e a utilizzarlo in modo efficace, riducendo il rischio di abbandono.
Perché l'onboarding SaaS è importante?+Un onboarding scadente è una delle principali cause di abbandono dei software SaaS. Senza un supporto adeguato fin dall'inizio, gli utenti faticano a trovare valore nello strumento, con conseguente bassa adozione e perdita del ROI atteso.
Cos'è una piattaforma di adozione digitale (DAP)?+Una piattaforma di adozione digitale è uno strumento che guida gli utenti direttamente all'interno del software che stanno utilizzando, tramite guide interattive e tutorial integrati, senza che debbano abbandonare l'applicazione per seguire una formazione separata.
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di digital adoption di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, unendo marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.