Il 67% degli utenti abbandona le applicazioni quando non sono accompagnati durante il loro primo utilizzo (Fonte: Huffington Post)
La percentuale di utenti che abbandonano le applicazioni è alta, ma non dipende dal comportamento degli utenti. Gli strumenti abbandonati sono il sintomo di un problema ben più grande: una mancanza di onboarding SaaS e di formazione efficace.
Che si tratti di un Digital Workplace, CRM, ERP, HRIS o di uno strumento di E-Procurement, ottimizzare l’onboarding SaaS dovrebbe iniziare con l’impostazione del giusto supporto agli utenti. La buona notizia è che esistono strumenti specializzati, come le piattaforme di adozione digitale, progettati per affrontare questa sfida.
In questo articolo, esploreremo le piattaforme di adozione digitale per l’onboarding SaaS.
L’onboarding SaaS è un processo che aiuta gli utenti a familiarizzare con il loro software, sin dal primo utilizzo.
Il miglior onboarding SaaS dovrebbe avvenire direttamente all’interno dello strumento e dovrebbe essere implementato in scenari quali:
Gli obiettivi dell’onboarding SaaS sono diversi:
Questi elementi ci portano al punto successivo.
Se hai mai implementato un’applicazione SaaS nella tua azienda, ricorda quanto segue.
L’onboarding SaaS non è un’opzione. È la base dell’adozione da parte degli utenti finali delle tue applicazioni SaaS.
Senza onboarding SaaS sulle tue soluzioni, gli utenti abbandoneranno gli strumenti che hai messo in campo. È così semplice (e difficile) come sembra.
Abbandonare l’onboarding SaaS significa anche rinunciare a:
In sintesi, qualunque software SaaS tu abbia in uso, l’onboarding degli utenti è essenziale. Ora, entriamo nel vivo della questione.
Perché Affidarsi a una Piattaforma di Adozione Digitale per Migliorare l’Onboarding SaaS?
Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione che supporta la gestione delle applicazioni SaaS in tempo reale.
Il primo vantaggio di una piattaforma di adozione digitale è la sua compatibilità. E non è un caso: queste soluzioni sono compatibili con tutti i software SaaS:
Come avrai capito, le soluzioni di adozione digitale ti permettono di supportare i tuoi utenti su tutti gli strumenti SaaS basati sul web grazie a una sola piattaforma.
Il secondo vantaggio di una piattaforma di adozione digitale è la semplicità di implementazione. Che si tratti di integrazione con i tuoi strumenti SaaS o di impostazione dei contenuti per l’onboarding degli utenti, una DAP è progettata per semplificare il processo e rendere il tuo lavoro più facile.
Con una piattaforma di adozione digitale, gli utenti sono supportati direttamente dalle loro applicazioni. Non è necessario adottare strumenti aggiuntivi per formare i tuoi dipendenti! Grazie all’integrazione, l’onboarding degli utenti diventa un sovrapposto naturale all’applicazione, permettendo agli utenti di accedere a una libreria di contenuti utili e pratici dove lavorano.
Una piattaforma di adozione digitale ti consente di fornire un onboarding in tempo reale sulle tue applicazioni SaaS. Cosa significa concretamente?
Grazie alle piattaforme di adozione digitale, puoi creare percorsi di onboarding personalizzati per le diverse popolazioni di utenti presenti nel tuo software SaaS.
Alcuni esempi di onboarding personalizzato in base agli strumenti SaaS:
Ora che conosci i vantaggi di una piattaforma di adozione digitale per il tuo onboarding sugli strumenti SaaS, ti invitiamo a scoprire la demo della piattaforma Lemon Learning.