Una piattaforma di adozione digitale (DAP) è uno strato software che si integra direttamente con le applicazioni aziendali per fornire guide contestuali, procedure guidate interattive e supporto self-service all'interno degli strumenti già utilizzati dai dipendenti. Per i team IT e di supporto, i principali vantaggi di una piattaforma di adozione digitale sono: meno ticket di supporto, costi di assistenza ridotti e un'adozione del software più rapida e sicura in tutta l'organizzazione.
Una DAP si sovrappone alle applicazioni software, come un CRM (Customer Relationship Management), un ERP (Enterprise Resource Planning) o un HRIS (Human Resources Information System), senza richiedere modifiche al codice sottostante. Fornisce guide passo passo, tooltip e assistenza on-demand esattamente nel momento e nel luogo in cui l'utente ne ha bisogno, eliminando la necessità di cercare documentazione esterna o inviare un ticket di supporto. Per comprendere il contesto più ampio, consulta cosa significa l'adozione digitale per le organizzazioni.
"Una piattaforma di adozione digitale è un po' come un GPS per le applicazioni, che guida gli utenti attraverso i processi."
Laure Diserens, Digital Learning Manager, HR Path (intervista a un change leader)
Il vantaggio più immediato di una DAP è che il supporto diventa parte integrante dell'esperienza applicativa. Gli utenti non devono mai abbandonare il loro flusso di lavoro per trovare assistenza.
Questo modello di supporto sempre disponibile e contestuale è particolarmente prezioso per le applicazioni aziendali aggiornate frequentemente, dove anche gli utenti esperti possono perdersi dopo un nuovo rilascio.
Poiché gli utenti risolvono autonomamente le domande di routine, le DAP riducono direttamente il volume delle richieste di supporto IT in entrata. Due meccanismi determinano questo risultato.
Gli effetti a valle sulle operazioni di supporto sono significativi:
| Area di impatto | Cosa cambia con una DAP |
|---|---|
| Volume dei ticket di Tier 1 e Tier 2 | Diminuisce man mano che gli utenti risolvono autonomamente le domande di routine |
| Tempo medio di gestione | Si riduce perché gli agenti si concentrano su problemi genuinamente complessi |
| Costo di supporto per utente | Si riduce nel tempo man mano che la libreria di contenuti della DAP cresce |
| Manutenzione dei contenuti | Gli aggiornamenti delle guide vengono effettuati una sola volta nella DAP e sono immediatamente disponibili per tutti gli utenti |
Per un'analisi approfondita di come le DAP si confrontano con altri approcci di supporto, la guida alle principali piattaforme di adozione digitale copre i criteri di valutazione chiave.
Ridurre gli attriti all'interno di un'applicazione ha un effetto moltiplicatore sull'adozione. Quando gli utenti completano le attività con successo e senza frustrazioni, accadono diverse cose:
Ecco perché i vantaggi della piattaforma di adozione digitale si estendono ben oltre il dipartimento IT. I team HR vedono un onboarding più rapido, i team di vendita raggiungono la competenza sulle nuove funzionalità CRM più velocemente, e i programmi di change management raggiungono i loro traguardi di adozione con meno interruzioni. La soluzione di supporto IT di Lemon Learning è appositamente progettata per le organizzazioni che necessitano di supporto alle applicazioni integrato direttamente nei loro strumenti aziendali: scopri come la soluzione di supporto IT di Lemon Learning risponde a queste esigenze.
Una DAP aggiunge il massimo valore quando un'organizzazione gestisce diverse applicazioni aziendali, registra volumi elevati di ticket di supporto relativi a domande pratiche, o sta implementando un nuovo software per una forza lavoro ampia e geograficamente distribuita. Complementa, piuttosto che sostituire, i processi esistenti di IT service management (ITSM), gestendo automaticamente il livello di supporto ad alta frequenza e bassa complessità.
Se vuoi vedere come funziona la guida in-app nella pratica, guarda una demo di Lemon Learning per esplorare la piattaforma in prima persona.
Nel software, DAP sta per piattaforma di adozione digitale. Una DAP è uno strato software che si sovrappone alle applicazioni esistenti per fornire guide in-app, procedure guidate interattive, tooltip e analisi che aiutano gli utenti a completare le attività in modo corretto ed efficiente.
Cosa significa DAP nel lavoro?+In un contesto lavorativo, un DAP (piattaforma di adozione digitale) è uno strumento distribuito sopra software aziendali come CRM, ERP o HRIS. Guida i dipendenti attraverso i processi in tempo reale, riducendo la necessità di contattare il supporto IT e accelerando l'adozione del software in tutta l'organizzazione.
Cos'è una valutazione DAP?+Una valutazione DAP è una valutazione di quanto bene gli utenti stiano adottando un'applicazione software. In genere utilizza le analisi integrate nella piattaforma di adozione digitale per misurare l'utilizzo delle funzionalità, i tassi di completamento dei flussi di lavoro e i punti di abbandono più comuni, in modo che i team possano identificare dove gli utenti necessitano di maggiore assistenza.
Cosa significa l'abbreviazione DAP?+DAP è più comunemente l'abbreviazione di piattaforma di adozione digitale in un contesto di software aziendale. Può anche indicare Digital Analytics Program in un contesto governativo (utilizzato dalle agenzie federali statunitensi), oppure Data Access Protocol nella programmazione, a seconda del settore.
Sarah supervisiona tutto ciò che riguarda l'inbound marketing, esplorando i numerosi utilizzi aziendali e gli argomenti legati all'adozione digitale. Le sue esperienze precedenti includono il marketing B2C e di prodotto nel settore del social listening, con l'individuazione di tendenze emergenti del settore.