A transformação digital continua a ser um tema central nas empresas. Este processo visa a adoção de ferramentas digitais e soluções inovadoras. A adoção digital ajuda as empresas a alcançarem objetivos comerciais estratégicos. A Lemon Learning explica tudo o que você precisa saber sobre adoção digital.
A adoção digital é um processo amplo e complexo que envolve uma mudança significativa na cultura corporativa. Exige alterações em todos os níveis.
Em termos simples, adoção digital refere-se ao estado em que os utilizadores (tanto colaboradores como clientes) estão a usar as ferramentas digitais ao seu pleno potencial. Também conhecida como adoção digital, este processo é essencial porque pode melhorar a eficiência do fluxo de trabalho para os colaboradores e aumentar as taxas de retenção de clientes. Alguns colaboradores têm acesso a tecnologias que poderiam simplificar as suas tarefas, mas não utilizam todas as funcionalidades disponíveis.
Quando os utilizadores alcançam a adoção digital, aprendem as funções básicas de um software ou aplicação e maximizam o potencial das funcionalidades avançadas. Isto permite-lhes desbloquear novas ideias e processos. As estratégias de adoção digital para colaboradores incluem formação em várias aplicações de software, atividades de mudança de comportamento para aumentar a produtividade, a adesão à cultura corporativa, entre outros.
A transformação digital é uma mudança ampla, a nível da empresa, que engloba a adoção digital. Enquanto a adoção digital se foca nos utilizadores e nas suas experiências, a transformação estrutural visa os processos. A adoção digital aplica-se frequentemente a utilizadores individuais, enquanto a transformação é normalmente impulsionada pelos tomadores de decisão.
As Plataformas de Adoção Digital (DAPs) proporcionam uma integração eficiente e sem complicações do software da sua empresa. Esta solução foi projetada para guiar os utilizadores em tempo real.
Integrar este tipo de suporte no software da sua empresa (como ERP, ferramentas da Microsoft, etc.) permite-lhe comunicar com os utilizadores e formá-los em processos e inserção de dados dentro da interface. A plataforma de adoção digital ajuda os utilizadores a dominarem as suas ferramentas de forma rápida e fácil.
Para evitar distrair os utilizadores, a função de ajuda da Plataforma de Adoção Digital é integrada no software da empresa como uma extensão ou linha de código. Com apenas alguns cliques, os colaboradores podem encontrar respostas às suas perguntas de forma independente.
Para ser eficaz, uma ferramenta digital deve incluir várias funcionalidades:
Escolha uma solução de adoção digital que guie os utilizadores em qualquer tarefa. A plataforma deve navegar por todo o processo, com instruções claras e passo a passo. A orientação da aplicação deve ser simples e fácil de seguir, mesmo para novos utilizadores. Uma funcionalidade específica permite que os utilizadores vejam como os procedimentos funcionam, que conteúdo foi consultado e mais. Em caso de dificuldades, as soluções são destacadas para ajudar os utilizadores a superá-las. A função de análise informa os utilizadores sobre processos complexos ou repetitivos, que podem ser automatizados para reduzir o tempo de execução (por exemplo, preenchimento automático de um formulário).
Os módulos de formação da plataforma de adoção digital também apoiam os utilizadores passo a passo, permitindo-lhes aprender rapidamente de forma divertida e interativa. A partir do editor, é possível atualizar o conteúdo da formação sem conhecimentos técnicos. Os utilizadores também podem segmentar o conteúdo por fatores como idioma ou função em determinadas plataformas.
Algumas plataformas de adoção digital, como a Lemon Learning, oferecem funcionalidades adicionais. Estas podem incluir tradução automática, uma biblioteca de ficheiros, guias condicionais, segmentação de conteúdo, verificação de dados, e mais. Não hesite em consultar o guia de adoção digital para obter mais informações sobre esta plataforma.
A adoção digital pode ser altamente benéfica se for implementada com sucesso. Este passo em direção à transformação digital baseia-se em três pilares fundamentais: formação, suporte e comunicação. Eis as razões pelas quais a sua empresa deve considerar a adoção digital.
A maioria dos utilizadores de ferramentas digitais prefere resolver problemas de TI por conta própria para evitar depender das equipas de suporte. A adoção digital permite que os utilizadores trabalhem de forma autónoma, sem ter de esperar pelo suporte técnico. Ao guiar os utilizadores no domínio das ferramentas, a plataforma de adoção digital reduz a resistência e frustrações relacionadas com as ferramentas digitais.
Ter acesso ao conteúdo certo no momento certo melhora a experiência com as ferramentas digitais. Os colaboradores estão mais envolvidos com o software, em vez de o utilizarem incorretamente. A adoção de uma estratégia digital também aumenta a satisfação dos colaboradores e reduz a rotatividade. Colaboradores que se sentem realizados no trabalho são menos propensos a deixar a empresa.
Graças às suas várias funcionalidades, a plataforma de adoção digital otimiza os processos empresariais. Além de acelerar a padronização, esta ferramenta digital melhora a qualidade da inserção de dados. A sua implementação reduz os custos de retrabalho e ajuda os líderes a tomarem decisões informadas.
Na era do Big Data, isto é um fator diferenciador crucial. O suporte em tempo real disponível nas plataformas de adoção digital resulta em menos pedidos de suporte de TI de nível 1 e 2, chamadas repetitivas e questões redundantes, o que reduz significativamente os custos de suporte.
Aprender a usar o software de uma empresa demora tempo, assim como entender os diferentes processos empresariais. As ferramentas de adoção digital oferecem uma solução eficiente e económica para a formação de novos colaboradores. Os programas de formação em ferramentas digitais tradicionais são difíceis de implementar e não cobrem todas as funcionalidades. Com o tempo, os utilizadores tendem a esquecer procedimentos, especialmente aqueles que não utilizam diariamente. A adoção digital ajuda as empresas a resolver estes problemas ao guiar os colaboradores de forma mais eficaz.
Para alcançar este objetivo, é necessário focar-se nos três pilares da adoção digital, além de medidas adicionais que também podem ser necessárias.
Uma condição chave para a digitalização da sua empresa é assegurar o apoio da liderança. Os executivos devem aprovar projetos e orçamentos para a implementação de novas tecnologias digitais. É crucial garantir que os líderes seniores estão realmente dispostos a investir nas mudanças no fluxo de trabalho digital, pois muitas empresas não conseguem concluir os seus projetos.
A transformação digital pode ocorrer de várias maneiras. A empresa pode oferecer recompensas às equipas de alto desempenho para incentivar os colaboradores a se esforçarem mais. Monitorizar e apresentar o impacto da adoção digital nos principais indicadores de desempenho pode também ser um incentivo eficaz para envolver os utilizadores.
Se houver uma resistência generalizada à adoção digital entre os colaboradores, é necessário compreender as preocupações subjacentes e resolvê-las. Os colaboradores geralmente resistem à mudança porque temem não ter as habilidades necessárias para se adaptarem às novas tecnologias. A gestão sénior deve explicar por que a adoção digital é crucial para a empresa e como beneficia os colaboradores.
Formar os colaboradores em novas tecnologias pode ser a parte mais desafiante da adoção digital. Não se pode projetar o mesmo guia interativo para todos os utilizadores. Alguns precisarão de uma formação num ritmo mais lento para compreender os conceitos, enquanto outros poderão preferir um ritmo mais acelerado para absorver os pontos principais. Uma ótima solução é escolher uma plataforma de adoção digital como a Lemon Learning, que é fácil de usar e adapta-se ao ritmo do utilizador, garantindo uma melhor retenção de informações.