Pela primeira vez na história, a força de trabalho global é composta por 5 gerações, experienciando recrutamento remoto, e oportunidades de trabalho híbrido e à distância. A aceleração das aplicações de software pessoais e empresariais transformou o futuro do trabalho, proporcionando liberdade e flexibilidade a milhões.
Contudo, estas novas condições de trabalho criaram novos desafios na adoção de software. Face ao crescimento acelerado das aplicações empresariais a cada ano, os colaboradores estão a encontrar mais dificuldades em adaptar-se e adotar novas tecnologias com processos desatualizados.
Mas por que é que isso é tão relevante hoje em dia? Os métodos tradicionais de integração e formação já não são compatíveis com o local de trabalho moderno. Além disso, o conceito de aprendizagem “tamanho único” está cada vez mais a tornar-se ineficaz e um desperdício para as organizações.
A força de trabalho moderna de hoje exige competência e confiança nas suas ferramentas, algo que só é possível com métodos comprovados para a adoção de software. E é aqui que as plataformas de adoção digital entram em ação.
Quais são as melhores plataformas de adoção digital (DAPs) a ter em atenção em 2023?
Uma plataforma de adoção digital (DAP) é um software projetado para ajudar os utilizadores a tirar o máximo proveito de qualquer aplicação web ou baseada na cloud. Integra-se de forma perfeita com outros softwares (como Salesforce) e usa uma variedade de avisos interativos no ecrã (notificações push, dicas de ferramentas, etc.) para guiar os utilizadores pelas suas funcionalidades de forma autónoma.
Os casos de uso mais comuns de uma plataforma de adoção digital incluem:
🍋 Adoção de colaboradores: Facilita o envolvimento e retenção de colaboradores diretamente nas aplicações de software através de integração passo-a-passo, formação, e suporte em projetos de transformação digital. Uma variedade de formatos de microaprendizagem e uma metodologia de aprendizagem autónoma permitem aos utilizadores aprender com confiança.
🍋 Adoção de produtos: Descubra onde e porquê os utilizadores têm dificuldades com o software, com análises de utilizadores recolhidas durante os fluxos de integração e formação, assim como o feedback dos utilizadores. Tome decisões baseadas em dados e na interação humana para melhorar os fluxos de trabalho e adaptar o software (ex.: formação personalizada, novas integrações).
As suas equipas estão a ter dificuldades em dominar as suas aplicações de software? Está a ser difícil contratar novos colaboradores?
As plataformas de adoção digital melhoram os métodos tradicionais e ineficazes de formação ao facilitar o envolvimento dos colaboradores. As DAPs identificam problemas de desempenho dos utilizadores, permitindo que as organizações:
Segundo a Productiv, a percentagem média de utilizadores envolvidos em todas as aplicações é de apenas 45%, o que indica que mais de metade das licenças SaaS numa organização não são utilizadas regularmente.
“Até 2025, 70% das organizações utilizarão plataformas de adoção digital em toda a stack tecnológica para superar as experiências de utilizador ainda insuficientes.”
— Gartner, Market Guide for Digital Adoption Platforms, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14 de setembro de 2022.
As plataformas de adoção digital oferecem uma vasta gama de funcionalidades e USPs, mas cada uma delas deve fornecer o seguinte no seu núcleo:
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Integração sem falhas | A integração do software DAP com aplicações baseadas na web, cloud ou desktop. |
| Criação e adaptação de conteúdos (sem código) | Ao contrário das soluções de formação tradicionais, as DAPs são projetadas para eliminar a necessidade de código ao criar e adaptar fluxos de trabalho. |
| Análises de desempenho de utilizadores | As DAPs facilitam o envolvimento dos utilizadores ao monitorizar o seu desempenho. Usam análises para testar e melhorar o conteúdo de formação. |
| Repurposing de conteúdo | Muitas DAPs podem reaproveitar conteúdo dentro da aplicação para formatos como pdf, slides, vídeos, GIFs, e outros. |
| Suporte de auto-serviço contextualizado | As DAPs oferecem guias sob demanda para suporte autónomo. Os utilizadores podem procurar guias numa biblioteca de conteúdo integrada. |
| Guias prontos a usar | DAPs como a Lemon Learning fornecem guias de conteúdo prontos a usar para soluções de mercado como G Suite, Salesforce, Microsoft Office 365, Oracle e SAP. |
A seguir, encontra-se uma lista das 11 plataformas de adoção digital no mercado atualmente, incluindo as funcionalidades e classificações retiradas de websites de avaliação como G2, Capterra e GetApp.
Conosciuto per: adozione digitale, microlearning, apprendimento misto, supporto dedicato
Ideale per: PMI, grandi aziende globali, organizzazioni no-profit
Lemon Learning, leader nell’adozione digitale e nella gestione del cambiamento in Europa, dà priorità al coinvolgimento dei dipendenti per migliorare l’adozione del software. Le organizzazioni implementano Lemon Learning per migliorare l’onboarding, la formazione e l’implementazione sostenibile delle applicazioni aziendali durante la trasformazione digitale.
Lemon Learning impiega un approccio “learning by doing”, promuovendo l’apprendimento attivo mentre si lavora. Le organizzazioni possono creare contenuti di microlearning utilizzando un editor senza codice, con il supporto del team di Lemon Learning o una combinazione di entrambi, a seconda delle esigenze.
CIO, dirigenti aziendali, team di prodotto, responsabili del cambiamento e altri possono accedere ad analisi dettagliate degli utenti per prendere decisioni basate sui dati e migliorare i flussi di formazione e l’esperienza del prodotto.
Valutazione ⭐
Prezzi 🪙
Esistono 2 opzioni di prezzo. Contattaci per ulteriori informazioni o richiedi una demo.
Conosciuto per: formazione in-app, LMS
Ideale per: organizzazioni che implementano software HCM, ERP, CRM, Finanza e ITSM
AppLearn è un LMS che fornisce comunicazione senza attriti agli utenti del software. Le organizzazioni possono impostare esami online e tutoring per testare i propri studenti. Offre un approccio di apprendimento misto o completamente virtuale.
Valutazione ⭐
Prezzi 🪙
Preventivo personalizzato disponibile su richiesta. Contatta AppLearn per saperne di più.
Conosciuto per: segmentazione degli utenti e implementazione di sondaggi
Ideale per: team di prodotto
Appcues è una piattaforma di adozione digitale progettata principalmente per i team di prodotto che sviluppano il percorso di soddisfazione del cliente. I team possono raccogliere informazioni da dipendenti e clienti sull’uso delle funzionalità e sull’esperienza utente per apportare miglioramenti.
Appcues si concentra fortemente sull’onboarding, fornendo guida in-app, raccolta di feedback e flussi di lavoro personalizzati. La DAP include un editor senza codice per costruire e misurare i flussi di onboarding degli utenti.
Elenco delle funzionalità principali ⚙️
Valutazione ⭐
Prezzi 🪙
Sono disponibili 3 opzioni di prezzo. Contatta Appcues per saperne di più.
Conosciuto per: adozione digitale, onboarding
Ideale per: grandi organizzazioni
Whatfix è una piattaforma di adozione digitale che offre onboarding personalizzato dei dipendenti con contenuti contestuali. Utilizzando guide interattive in-app e contenuti in diversi formati, gli utenti possono risolvere le loro domande in modo autonomo. Offre anche una funzione di supporto in tempo reale tramite chat.
Whatfix fornisce analisi dei dati in report e dashboard pronti all’uso per aiutare a migliorare i flussi di contenuti.
Valutazione ⭐
Prezzi 🪙
Disponibili su richiesta. Contatta Whatfix per saperne di più.
Conosciuto per: analisi del prodotto, esperienza del prodotto, coinvolgimento del prodotto
Ideale per: team di gestione del prodotto, successo del cliente, supporto clienti, ingegneria, marketing, vendite e UX, IT, risorse umane
Pendo è una piattaforma ideale per i team di prodotto che desiderano raccogliere e analizzare il comportamento degli utenti per lo sviluppo del prodotto. I team possono utilizzare l’analisi degli utenti segmentati per comprendere quali funzionalità richiedono sviluppo e come migliorare l’esperienza utente.
Valutazione ⭐
G2 rating: 4.5
Capterra rating: 4.5
GetApp rating: 4.5
Prezzi 🪙
Ci sono 4 opzioni di prezzo. Contatta Pendo per saperne di più.
Conosciuto per: adozione digitale degli utenti, onboarding e formazione
Ideale per: grandi organizzazioni che richiedono personalizzazione
WalkMe è una piattaforma di adozione digitale che si concentra sull’onboarding dei dipendenti, la formazione, il supporto in-app, la gestione del cambiamento e l’analisi del customer journey. WalkMe offre un editor senza codice per creare una base di conoscenze che supporti l’apprendimento autonomo.
Le funzionalità di WalkMe includono tooltip, walkthrough e notifiche push per guidare gli utenti attraverso i software. La piattaforma è ideale per le grandi organizzazioni che cercano di fornire visibilità ai leader aziendali.
Le personalizzazioni complesse di WalkMe richiedono competenze tecniche per l’integrazione.
Valutazione ⭐
G2 rating: 4.5
Capterra rating: 4.4
GetApp rating: 4.4
Prezzi 🪙
Ci sono 2 opzioni di prezzo. Contatta WalkMe per saperne di più.
Conosciuto per: adozione digitale degli utenti, onboarding e formazione dei dipendenti e clienti
Ideale per: walkthrough semplici
Userlane è una piattaforma di adozione digitale per organizzazioni che implementano una gamma di nuovi software e progetti di gestione del cambiamento che richiedono una guida in-app semplice.
L’editor senza codice di Userlane consente agli autori di creare guide e annunci semplici e scalabili che migliorano la produttività degli utenti.
Valutazione ⭐
G2 rating: 4.7
Capterra rating: 4.5
GetApp rating: 4.5
Prezzi 🪙
Ci sono 2 opzioni di prezzo. Contatta Userlane per saperne di più.
Conosciuto per: onboarding dei dipendenti, formazione e produttività
Ideale per: aziende che cercano un’adozione personalizzata e scalabile
Apty è una piattaforma di adozione digitale ideale per aziende che cercano un’adozione scalabile. Le organizzazioni possono collegare il contenuto LMS esistente alla piattaforma e esportare il contenuto creato in-app.
Apty si specializza nell’implementazione e nell’analisi di sondaggi e si integra con una vasta gamma di software di analisi, tra cui Google Forms, Microsoft Forms e Mixpanel.
Valutazione ⭐
G2 rating: 4.8
Capterra rating: 5
GetApp rating: 5
Prezzi 🪙
Preventivo personalizzato disponibile su richiesta. Contatta Apty per saperne di più.
Conosciuto per: adozione digitale, formazione just-in-time e abilitazione delle vendite
Ideale per: team di vendita, utenti Salesforce
Spekit è una piattaforma di adozione digitale e abilitazione alle vendite. Aiuta principalmente i team di vendita a migliorare l’uso dei CRM e di altri strumenti quotidiani di abilitazione alle vendite.
Spekit offre onboarding automatizzato degli utenti, formazione in-app, apprendimento autoguidato e analisi integrate degli utenti.
Valutazione ⭐
G2 rating: 4.5
Capterra rating: 4.9
GetApp rating: 4.9
Prezzi 🪙
$20/utente al mese
Conosciuto per: guida contestuale
Ideale per: mercato enterprise, aziende private e pubbliche
Newired è una piattaforma di adozione digitale che si concentra sulla guida contestuale per il supporto in-app. Le organizzazioni possono progettare e ottimizzare i flussi di lavoro degli utenti per l’onboarding, la formazione e l’assistenza clienti.
Valutazione ⭐
G2 rating: 4.6
Capterra rating: 4.5
GetApp rating: 4.5
Prezzi 🪙
Preventivo personalizzato disponibile su richiesta. Contatta Newired per saperne di più.
Conosciuto per: formazione dei dipendenti
Ideale per: medie e grandi organizzazioni
Toonimo è una piattaforma di adozione digitale che fornisce onboarding e formazione degli utenti tramite walkthrough personalizzati e interattivi. Utilizza guide audiovisive per formare gli utenti sui software.
Toonimo può importare contenuti LMS esistenti nella piattaforma per creare una base di conoscenze digitale per i discenti.
Valutazione ⭐
G2 rating: 4.3
Capterra rating: 4.8
GetApp rating: 4.8
Prezzi 🪙
A partire da $7200/anno. Contatta Toonimo per saperne di più.
Esistono molte soluzioni di adozione digitale disponibili. Tuttavia, la migliore piattaforma di adozione digitale è quella in grado di soddisfare le tue esigenze specifiche e le sfide organizzative. Stai considerando la trasformazione digitale? Contattaci per saperne di più sulla piattaforma Lemon Learning e risponderemo a tutte le tue domande.