1% de um dia de trabalho. É o tempo que um colaborador pode dedicar ao desenvolvimento de novas competências, segundo o estudo "Meet the Modern Learner" da Bersin by Deloitte. Mais do que tempo livre, é a disponibilidade de atenção que está verdadeiramente em causa.
No ambiente digital hiperconectado de hoje, a diminuição dos períodos de atenção reduz tanto a disponibilidade como a produtividade dos colaboradores. As organizações enfrentam dois desafios relacionados: captar a atenção dos colaboradores e, em seguida, construir conhecimentos e competências que perdurem de facto.
Memória muscular, microlearning, aprender fazendo -- a Lemon Learning explora a intersecção entre a neurociência e a era digital, com o objetivo de ajudar as equipas de formação a otimizar os seus conteúdos e a aumentar o envolvimento dos formandos.
Seja para compreender, memorizar ou resolver problemas, a atenção humana é um recurso mental com impacto direto no desempenho. Quanto maior a atenção, melhor o resultado.
A atenção é o processo pelo qual o cérebro prioriza determinados sinais em detrimento de outros -- um filtro que determina em que informação nos concentramos, de entre tudo o que é recebido num dado momento. É também a base da aprendizagem: sem atenção, não há compreensão nem memorização.
O cérebro de um adulto mantém a atenção durante cerca de 20 minutos para assuntos moderadamente complexos, descendo para aproximadamente 10 minutos quando os temas são altamente complexos.
Num contexto em que a rapidez e a brevidade se tornaram a norma, os designers instrucionais devem adaptar-se para captar e manter a atenção dos formandos. Uma resposta comprovada é o microlearning -- sequências de formação curtas, de 30 segundos a 3 minutos, disponibilizadas em formato de vídeo, texto, imagens ou áudio.
O microlearning oferece diversas vantagens práticas:
Soluções digitais como o Lemon Learning são construídas em torno desta lógica just-in-time. Ao integrar-se diretamente nas ferramentas e fluxos de trabalho diários, os guias interativos do Lemon Learning fornecem suporte em contexto sem interromper a atividade operacional.
O microlearning também beneficia quem cria os conteúdos de formação. Os formatos curtos e focados são mais rápidos e menos dispendiosos de produzir. São igualmente mais fáceis de atualizar à medida que as aplicações e os processos evoluem, e permitem relatórios precisos e individualizados -- acompanhando visualizações, tempo despendido e conclusão por utilizador e por programa.
Sendo a atenção um recurso tão limitado, os profissionais de formação devem apresentar a informação de formas que a conquistem e mantenham. É essa a informação com maior probabilidade de ser retida.
Captar a atenção é apenas o ponto de partida. Mantê-la e promover a retenção a longo prazo é o verdadeiro desafio da formação organizacional.
A memória de curto prazo (também chamada memória de trabalho) permite-nos reter informação temporariamente enquanto realizamos uma tarefa -- ler, falar ou calcular, por exemplo. A memória de longo prazo armazena de forma mais permanente a informação proveniente da memória de trabalho, podendo a sua recuperação ser desencadeada de várias formas.
Os nossos sentidos, conhecimentos prévios e experiências passadas estimulam diferentes tipos de memória -- percetiva, semântica ou processual. A par destes três tipos de memória representacional existe um quarto: a memória muscular, que nos permite realizar tarefas motoras de forma inconsciente (andar, andar de bicicleta, conduzir). É este tipo de memória que sustenta a aprendizagem pela prática.
Os métodos baseados neste princípio incluem os MOOCs (Massive Open Online Courses), que combinam a aprendizagem online com elementos interativos como estudos de caso e exercícios de role-playing. A realidade aumentada é outro exemplo: organizações como a Rolls Royce e a Qatar Airways utilizaram-na para formar engenheiros de manutenção, alcançando taxas de retenção comparáveis às de formação em contexto real.
No Lemon Learning, a abordagem de aprendizagem pela prática está integrada em cada guia interativo. Tal como a navegação por GPS, os guias conduzem os utilizadores passo a passo pelas suas aplicações. Os programas de formação segmentados e os micro-módulos permitem que os colaboradores dominem funcionalidades individuais das ferramentas e processos de negócio através da repetição no trabalho e do acesso a pedido.
O verdadeiro desafio não é apenas adquirir ou reter conhecimento -- é mobilizar o conhecimento certo no momento certo. E é a repetição que o torna possível.
Quando o cérebro aprende, os neurónios ativam-se e transmitem informação entre si, formando novas redes neuronais -- um princípio conhecido como aprendizagem hebbiana. Quanto mais ativas se tornam estas redes, mais consolidadas ficam. Como afirmam os autores de NeuroLearning: "Se aprender é criar novas redes neuronais, então recordar é reativar essas mesmas redes neuronais."
Para os profissionais de formação, a implicação é clara: os materiais de formação devem envolver os formandos -- sendo curtos, interativos e relevantes -- e ser estruturados para apoiar a retenção a longo prazo. Esta preferência por formatos curtos e de grande impacto vai muito além da formação: os conteúdos em formato reduzido, os elevator pitches e as publicações em redes sociais com limite de caracteres refletem a mesma mudança na forma como as pessoas comunicam e absorvem informação.
O microlearning não substitui completamente outras abordagens de formação. Em todas as suas formas -- guias interativos, questionários, vídeos -- complementa em vez de substituir outros métodos. É mais adequado a objetivos simples, imediatos e operacionais, enquadrando-se naturalmente numa estratégia de blended learning, combinado com formações mais aprofundadas para temas complexos ou para o desenvolvimento de competências interpessoais.
Fontes:
Sarah supervisiona tudo o que diz respeito ao marketing inbound, explorando os múltiplos usos empresariais e os temas relacionados com a adoção digital. As suas experiências anteriores incluem marketing B2C e de produto no espaço de social listening, identificando tendências emergentes do sector.
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.