A sua organização evolui num ambiente cada vez mais instável. Os mercados transformam-se, as expectativas mudam, as crises surgem sem aviso. Vivemos num mundo VUCA : Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo. Neste contexto, a tomada de decisão torna-se um verdadeiro desafio para os dirigentes e as equipas. Como agir com discernimento quando os referenciais tradicionais já não são suficientes ? O Framework Cynefin, concebido por Dave Snowden, oferece uma grelha de leitura inovadora. Ajuda-nos a compreender melhor as dinâmicas do nosso ambiente para ajustar as nossas decisões em conformidade. A Lemon Learning mostra-lhe como este modelo pode tornar-se uma alavanca de governação adaptativa para a sua empresa.
O Cynefin Framework foi introduzido no início dos anos 2000 por Dave Snowden, então investigador na IBM. Esta ferramenta conceptual destina-se a ajudar os decisores a identificar o tipo de contexto em que operam.
« Cynefin » significa em galês « lugar de pertença ». Esta palavra reflecte bem a vocação do modelo : oferecer uma cartografia dos ambientes de decisão. Ao contrário de um processo linear, o Cynefin Framework é um quadro fluido, dinâmico, baseado no pensamento sistémico. Permite distinguir diferentes situações para lhes associar estratégias adaptadas na empresa. Num mundo complexo, esta capacidade de análise contextual é essencial para garantir uma tomada de decisão complexa esclarecida.
O Framework Cynefin assenta em cinco domínios de acção. Cada domínio representa um tipo de situação particular, requerendo um método de análise e de gestão específico. A chave do sucesso reside na capacidade de reconhecer em que domínio nos encontramos e de ajustar as nossas decisões em conformidade.
Neste domínio, as relações de causa e efeito são conhecidas, repetíveis e evidentes. Deve aqui aplicar as melhores práticas, sem procurar reinventar a roda. Numa empresa, a gestão das notas de despesas ou o tratamento de encomendas padrão pertencem, por exemplo, na maior parte dos casos a esta categoria. O objectivo é normalizar e automatizar para ganhar em eficiência. Querer inovar a todo o custo nestes processos pode, no entanto, revelar-se contraproducente. O risco ? Complicar desnecessariamente o que funciona bem.
Aqui, as relações causais existem, mas requerem experiência para serem compreendidas. São situações em que várias soluções são possíveis, mas em que deve apoiar-se em especialistas para escolher a melhor opção. Um bom exemplo seria a configuração técnica de um sistema ERP ou a optimização de uma cadeia logística. A abordagem consiste em analisar, consultar, comparar. O erro frequente ? Pensar que a intuição é suficiente. Neste domínio, o rigor da análise prevalece sobre o instinto.
As situações complexas são marcadas pela incerteza. As causas e os efeitos só aparecem com o recuo. É o terreno da experimentação e da emergência. Por exemplo, a implementação de uma nova estratégia de RH ou a introdução de um produto num mercado novo. Aqui, deve testar, observar, ajustar continuamente. Impor um plano rígido seria um erro : é preferível deixar a inteligência colectiva e os sinais fracos guiar a evolução.
Neste contexto, a ordem desapareceu. Não há causa clara nem efeito previsível. É geralmente o caso em plena crise :
A reactividade imediata é indispensável : deve primeiro agir para estabilizar, depois compreender. A análise só vem após a resolução da urgência. O erro aqui seria procurar compreender antes de agir. No caos, cada minuto conta.
Este domínio designa uma situação ambígua em que ainda não se sabe em que categoria se enquadra. É tipicamente o caso de um projeto mal enquadrado, onde as responsabilidades são difusas e os objetivos contraditórios. É necessário clarificar rapidamente o contexto para não se perder em falsas hipóteses. O risco principal? Adotar uma resposta inadequada por falta de um diagnóstico claro. Uma auditoria ou uma fase de observação pode ser necessária para reposicionar a ação.
O modelo Cynefin permite estruturar a tomada de decisão complexa, adaptando as respostas às especificidades de cada contexto. Em contexto empresarial, isso traduz-se numa postura mais flexível e pertinente face à incerteza.
Utilizado na gestão de projetos, o Cynefin Framework ajuda a determinar se uma abordagem ágil ou preditiva é preferível. Na gestão de crises, convida a uma reação rápida seguida de uma análise retrospetiva. E nas abordagens de mudança organizacional, encoraja uma adaptação contínua aos sinais do terreno.
De forma mais abrangente, este modelo apoia uma governação adaptativa e reforça a capacidade dos dirigentes para pensar em sistemas. É particularmente pertinente em ambientes de grande complexidade e mudança rápida.
Embora poderoso, o Cynefin Framework apresenta algumas limitações. O seu caráter conceptual pode tornar a sua adoção difícil para as equipas não formadas. Sem acompanhamento ou experiência, pode parecer abstrato.
Além disso, nas organizações muito hierarquizadas, a sua lógica distribuída pode chocar com as práticas habituais de comando nas empresas. Exige uma verdadeira mudança de cultura de gestão e uma capacidade de aceitar a incerteza.
Outra armadilha frequente: a tendência para fixar os domínios numa lógica estática. Ora, o Cynefin Framework é uma ferramenta dinâmica e evolutiva, que exige uma leitura contextual permanente. Mal utilizado, pode tornar-se uma limitação em vez de uma alavanca estratégica para a sua empresa.
O modelo Cynefin oferece-nos uma bússola na incerteza. Ao identificar as dinâmicas em jogo em cada situação, este modelo permite tomar decisões mais justas e ágeis.
O Cynefin Framework complementa eficazmente outros modelos de mudança como Satir, Kotter, ADKAR ou Nudge. Ao integrá-lo na nossa estratégia, reforçamos a nossa capacidade de fazer face a um ambiente VUCA com discernimento.
Não se trata de prever tudo, mas de compreender melhor para reagir melhor na sua empresa. E isso, por si só, já é uma forma de clarividência.