A coesão da equipe desempenha um papel fundamental na melhoria do desempenho dos projetos. A tarefa do gestor é estabelecer, em cada fase e de acordo com os objetivos de desempenho definidos, condições que promovam a sinergia entre os membros da equipe. Para fazer isso de forma eficaz, é essencial entender e dominar as diferentes etapas de desenvolvimento da equipe. O modelo de Tuckman, um marco na gestão de recursos humanos, oferece uma estrutura valiosa para esse propósito. A Lemon Learning apresenta um olhar mais detalhado sobre esse método de gestão de mudanças.
O modelo de Tuckman busca otimizar o desempenho da equipe, promovendo relações pessoais e profissionais mais fortes entre seus membros. Ao se concentrar na qualidade das interações dentro da equipe, essa ferramenta ajuda a identificar o estágio de desenvolvimento do grupo, destacando estratégias eficazes para remover barreiras de desempenho. Criado em 1965 pelo psicólogo Bruce Tuckman, esse modelo ainda é amplamente utilizado por gestores, líderes de projetos, profissionais de RH e executivos. A teoria de Tuckman originalmente incluía quatro estágios principais, com um quinto adicionado em 1977, para orientar o desenvolvimento da coesão da equipe.
Baseado em ampla pesquisa sobre dinâmicas de grupo na sociedade e nas empresas, o modelo de Tuckman facilita a criação de planos personalizados e eficientes de team building. Ele oferece diversas estratégias práticas para evitar que tensões e conflitos impeçam o alcance dos objetivos da equipe. Entre os modelos de gestão de mudanças, a estrutura de Tuckman se destaca como uma poderosa ferramenta para antecipar comportamentos e interações da equipe, especialmente em projetos de recursos humanos. É particularmente valioso para gestores que formam uma nova equipe pela primeira vez.
Para alcançar os objetivos do projeto, é essencial reunir uma equipe multidisciplinar e qualificada. O modelo de Tuckman presume que os membros da equipe são novos uns para os outros, o que significa que enfrentarão inicialmente uma dinâmica de grupo desconhecida. Eles estão apenas começando a conhecer seus novos colegas, sejam eles pares ou supervisores. O papel-chave do gestor aqui é incentivar uma troca aberta entre os membros, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e requisitos desde o início. À medida que a equipe se forma, o gestor deve criar um ambiente motivador, promovendo um clima de confiança e transparência que suporte o trabalho em equipe eficaz.
Durante essa fase inicial, cada participante entende seus papéis no novo projeto. O modelo de Tuckman também destaca a importância da sinergia, mesmo em meio a diversas habilidades e experiências. As primeiras interações geralmente são corteses e reservadas, pois as personalidades ainda não se revelaram completamente. Para uma base sólida da equipe, é ideal combinar novos talentos com profissionais experientes.
Nessa fase, podem surgir tensões à medida que os membros da equipe se observam em ação. Cada indivíduo teve tempo de conhecer melhor a personalidade, valores e hábitos de trabalho de seus colegas. Diferenças de comportamento podem gerar atritos, e questões não resolvidas podem evoluir para conflitos se não forem tratadas rapidamente. O modelo de Tuckman observa que, durante a fase de “storming”, também podem surgir disputas de poder.
Vários fatores podem desencadear tensões, como:
Para manter a equipe unida, é importante que o gestor identifique cedo as potenciais fontes de frustração ou conflito. A comunicação construtiva e aberta ajuda a orientar cada membro a desenvolver inteligência emocional e a respeitar os pontos de vista dos outros.
Além disso, o gestor pode considerar treinamentos em gestão de mudanças ou coaching em grupo para fortalecer a assertividade. Atividades de team building, como jogos de tabuleiro, projetos colaborativos ou saídas recreativas, também podem ajudar a reduzir as tensões. Esses esforços criam uma base que valoriza as forças únicas de cada membro.
À medida que as tensões diminuem dentro do grupo, os membros da equipe constroem laços mais fortes e se alinham em torno de decisões e ações que promovem o desempenho eficaz da equipe. As normas operacionais acordadas são respeitadas por todos, e surge um fluxo de trabalho bem coordenado, baseado numa dinâmica de grupo autêntica.
Os membros da equipe agora se concentram em promover uma comunicação positiva, empatia, apoio e confiança mútua. Reconhecer os pontos fortes dos outros e celebrar os sucessos torna-se uma prioridade. O papel do gestor é cultivar a inteligência coletiva e incentivar um espírito de inovação dentro da equipe para sustentar altos níveis de produtividade.
A motivação, coesão e sinergia atingem seu ápice durante essa fase. Os membros da equipe demonstram profissionalismo exemplar, aderindo estritamente aos padrões e objetivos do projeto. Eles funcionam de forma autônoma e coesa, criando um impacto poderoso no desempenho da equipe. Esta fase representa o ideal de colaboração e produtividade máximas, segundo o modelo de Tuckman. Com uma forte dinâmica de equipe, os membros sentem um verdadeiro senso de pertencimento e são altamente ágeis no alcance dos objetivos do projeto.
Para envolver ainda mais os membros da equipe, é aconselhável organizar atividades regulares de team building que reforcem as conexões humanas e melhorem a inteligência coletiva. Além disso, fornecer aos colaboradores recursos que apoiem a eficiência e a conveniência pode ajudá-los a prosperar.
Por exemplo, a Lemon Learning oferece uma solução digital tudo-em-um que simplifica a adoção de software empresarial. Este guia interativo e intuitivo integra-se diretamente nas interfaces dos softwares, fornecendo orientações práticas no momento necessário.
Graças às informações baseadas em inteligência artificial e dicas contextuais, os colaboradores não precisam mais depender de manuais em papel ou contatar frequentemente o suporte de TI. Eles recebem informações em tempo real, baseadas em suas ações, facilitando e agilizando a navegação em suas tarefas e nas ferramentas que utilizam.
Quando os objetivos do projeto são alcançados, a equipe se dissolve e os membros passam para novos papéis e responsabilidades. Cada pessoa vivencia essa separação de maneira diferente, dependendo de sua personalidade. Uma celebração pode ser uma maneira significativa de reconhecer os resultados e as contribuições da equipe, deixando para cada membro boas lembranças de uma experiência profissional enriquecedora.
Os membros da equipe podem levar adiante as habilidades adquiridas, como maior colaboração e inteligência emocional, para aprimorar suas carreiras. Dominar o trabalho em equipe é uma habilidade valorizada no mercado de trabalho atual.
Em todo o modelo de Tuckman, uma liderança eficaz é essencial para extrair o melhor de cada membro da equipe. Sem uma liderança forte, gerenciar egos, frustrações, conflitos e tensões torna-se difícil, potencialmente retardando o progresso da equipe para a fase de normatização. Mesmo durante a fase de desempenho, podem surgir conflitos, e um líder qualificado é fundamental para reduzir situações de conflito e lembrar à equipe seus objetivos comuns.
Os interesses pessoais que poderiam comprometer a produtividade devem ser deixados de lado em favor do alcance dos objetivos do projeto dentro do prazo estipulado. Idealmente, o gestor deve ser um profissional experiente com uma reputação exemplar, tanto a nível profissional quanto pessoal. Um líder competente, visionário e carismático, com alta inteligência emocional, pode fomentar um ambiente de equipe colaborativo e motivador. Sem essa liderança, a equipe corre o risco de cair na desordem, afetando negativamente a produtividade.
O modelo de Tuckman é uma ferramenta poderosa na gestão de mudanças, com valor significativo na gestão de projetos e recursos humanos. As cinco etapas que descreve são quase passos universais para qualquer nova equipe que assume projetos de médio a longo prazo, permitindo que gestores avaliem a maturidade e a preparação da equipe para alcançar o sucesso.