Sabia que 80% dos utilizadores abandonam uma aplicação SaaS se não receberem um acompanhamento adequado desde o início? Esta taxa de abandono não resulta de uma falta de interesse, mas sim da dificuldade em navegar numa nova ferramenta sem orientação suficiente.
Quer se trate de um CRM, ERP, SIRH ou Digital Workplace, um onboarding eficaz é essencial para garantir a adoção e o envolvimento dos utilizadores. As plataformas de adoção digital (DAP) oferecem uma solução integrada para facilitar esse processo diretamente dentro das aplicações SaaS.
O onboarding SaaS designa o processo de acompanhamento dos utilizadores na adoção de um software SaaS. O objetivo é ajudá-los a compreender rapidamente a ferramenta e a utilizá-la de forma eficaz.
O onboarding ocorre tipicamente em três contextos:
Um onboarding bem-sucedido traz benefícios concretos:
Em contrapartida, um onboarding ineficaz pode resultar numa adoção fraca, em perdas de produtividade e numa resistência à mudança difícil de gerir.
Um mau onboarding é uma das principais causas de abandono dos softwares SaaS. Quando um utilizador não encontra valor imediato numa ferramenta, é pouco provável que persista na sua utilização. Este problema tem um impacto direto no retorno do investimento das soluções SaaS implementadas pelas organizações.
Não investir num onboarding eficaz significa comprometer:
Para ultrapassar estes obstáculos, cada vez mais organizações recorrem a soluções modernas como as plataformas de adoção digital.
As plataformas de adoção digital (DAP) são ferramentas concebidas para acompanhar os utilizadores diretamente nos seus softwares SaaS, através de guias interativos e tutoriais integrados. Apresentam cinco vantagens principais:
Quer a sua empresa utilize um ERP, CRM, SIRH, Digital Workplace ou qualquer outra ferramenta SaaS, uma DAP integra-se de forma transparente no ambiente digital existente. Uma única plataforma é suficiente para acompanhar todos os utilizadores, independentemente do software em causa.
Ao contrário das formações tradicionais, as plataformas de adoção digital são simples de colocar em funcionamento:
Com uma DAP, os utilizadores não precisam de sair do software para seguir uma formação. A aprendizagem realiza-se em sobreposição, permitindo aceder a conteúdos úteis a qualquer momento, sem interromper o fluxo de trabalho.
Desde a primeira utilização, os colaboradores são guiados em tempo real. Os resultados práticos incluem:
As necessidades variam consoante o papel de cada utilizador. Uma DAP permite criar percursos de onboarding adaptados a cada contexto:
Para saber mais sobre como acelerar a adoção de softwares SaaS, consulte o nosso artigo sobre como acelerar a adoção de utilizadores com uma plataforma de adoção digital.
O onboarding SaaS não deve ser negligenciado. Sem acompanhamento adequado, os utilizadores tendem a abandonar os softwares, reduzindo o seu impacto e a sua rentabilidade para a organização. As plataformas de adoção digital constituem hoje uma solução eficaz para garantir um onboarding em tempo real, adaptado às necessidades de cada perfil de utilizador.
Deseja saber mais? Descubra como a Lemon Learning, especialista em adoção digital, pode ajudá-lo a transformar a experiência do utilizador e a impulsionar a adoção das suas ferramentas SaaS.
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.