As plataformas de adoção digital (DAPs) estão a transformar o modo como as organizações apoiam os utilizadores de software empresarial. Integradas diretamente em ferramentas de CRM, ERP, HRIS ou sistemas de compras, estas soluções fornecem orientação passo a passo através de guias interativos. Os resultados são concretos: menos pedidos de suporte, custos reduzidos e maior envolvimento dos utilizadores com as ferramentas digitais. Conheça três vantagens das plataformas de adoção digital para otimizar o suporte ao utilizador de aplicações.
A acessibilidade é uma das principais vantagens das plataformas de adoção digital. Ao integrarem-se de forma transparente com as ferramentas digitais existentes, as DAPs disponibilizam formação e suporte ao utilizador sempre que necessário, sem interromper o trabalho. Os utilizadores acedem a uma biblioteca completa de guias interativos em tempo real, sem precisar de sair da aplicação que estão a utilizar.
À semelhança de um GPS, a plataforma guia o utilizador passo a passo ao longo de toda a sua jornada no software, desde a integração inicial até às tarefas do dia a dia. Como refere Laure Diserens, Digital Learning Manager na HR Path: "Uma plataforma de adoção digital é um pouco como um GPS de aplicações, guiando os utilizadores pelos processos."
Para além do suporte imediato, as DAPs contribuem para uma otimização sustentável do suporte ao utilizador. Isto acontece por dois motivos principais:
O resultado direto é uma diminuição dos pedidos de suporte de nível 1 e nível 2, com consequente redução de custos. As equipas de suporte ficam assim disponíveis para tratar casos mais complexos, o que se traduz em tempos de resposta mais curtos e numa melhor qualidade global do serviço.
As DAPs são, em suma, um ativo valioso para melhorar continuamente a qualidade do suporte ao utilizador. Para saber mais sobre como acelerar a adoção de software nas organizações, consulte o artigo sobre como acelerar a adoção de utilizadores de software SaaS com uma plataforma de adoção digital.
O princípio é direto: com orientação passo a passo disponível no momento certo, os utilizadores ganham independência, cometem menos erros e enfrentam menos frustrações relacionadas com o digital. Consequentemente, apresentam menor resistência à mudança, reconhecem mais rapidamente o valor acrescentado das ferramentas digitais e aproveitam melhor o seu potencial para aumentar a produtividade.
O envolvimento do utilizador, a redução dos pedidos de suporte e a adoção bem-sucedida das ferramentas são as principais vantagens que uma plataforma de adoção digital traz ao suporte ao utilizador de aplicações. Entre as soluções disponíveis no mercado, a Lemon Learning destaca-se como referência no mercado europeu.
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.