Training with Lemon Learning: Improving the Adoption of Salesforce

Lemon Learning delivers superior results over most other training modalities because we work directly on the Salesforce user interface. The content is accessible with one click and is fun: The goal is to present the user with tips, advice and features that allow him to derive concrete benefits from Salesforce. This saves a lot of time, for example on managing tracks and clients, on Chatter or the proper use of the new Lightning interface.

 

We put our focus on adoption beyond the training and performance support aspect. To complete our library of guides, we implement push messages in particular that boost the adoption of new features as they are deployed: These are bubbles that appear automatically on the user’s screen one at a time to inform them of a change or update in the tool.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Salesforce est l’un des CRM les plus puissants du marché. Celui-ci offre une solution simple aux entreprises dans la gestion de relation client. Il permet d’automatiser des tâches, en accompagnant les commerciaux dans leur suivi client, du premier rendez-vous jusqu’à la signature du contrat.

Pure player de la gestion de la relation client en SaaS (Software as a Service) et pionnier en la matière, Salesforce existe depuis 1999. L’ajout de nombreuses briques et important travail de R&D permet à Salesforce de livrer en 2013 sa plateforme Salesforce1. Avec le passage à Lightning, Salesforce optimise son offre Cloud et pousse encore plus loin les capacités de la suite, et ce sur tous les supports (ordinateur, mobile, tablette), avec de premières expérimentations en cours sur les objets connectés.

Outils intégrés à Salesforce

  • Sales Cloud : le CRM est la pierre angulaire de Salesforce et assure le suivi client au travers de nombreuses fonctionnalités : console Lightning, Live Agent (outil de messagerie instantanée avec le service client), SOS (support client), Communautés (forums de discussions clients)…
  • Marketing Cloud : génère, rassemble et interprète les données en temps réel de tous vos canaux de marketing, y compris les médias sociaux, et transforme les techniques marketing en résultats quantifiables.
  • Services Cloud : améliorez la satisfaction client, réduisez la saturation et encouragez les opportunités de ventes croisées et renvois avec une visibilité complète.
  • Chatter : réseau social collaboratif intégré à Salesforce, il permet d’interagir notamment avec les groupes, les sondages, et un fil d’informations partagé.
Vous souhaitez mettre en place une formation personnalisée sur l’un de ces outils ? Contactez-nous !

Contenido G Suite de Lemon Learning

Des contenus sur étagère sur Salesforce,
qui permettent de donner accès à une formation complète clé en main

Laptop Bureau

Contenus sur mesure : créez votre propre contenu en quelques clics et adaptez vos guides à vos usages spécifiques et bonnes pratiques internes.

Expertise Lemon Learning

Expertise Salesforce : nos équipes pédagogiques ont une très bonne connaissance de Salesforce et peuvent vous conseiller vous et vos équipes

Rapidez

Rapidité de déploiement : cette modalité de formation est adaptée aux déploiements massifs, multilingues, et concernant des populations variées.

Cas concret

Avec un client important dans le secteur de l’industrie, Lemon Learning a mis en place une formation intégrée sur Salesforce, spécifique aux usages de la population commerciale France du groupe. Une démarche de conduite du changement a été mise en place, avec des ateliers, une campagne de communication à l’aide de newsletters, un suivi de l’efficacité de la formation.

Exemple de parcours Salesforce : découvrir Sales Cloud

  • Présenter Service Cloud et comment l’utiliser
  • Les outils avancés de Service Cloud
  • Maitriser le parcours de gestion des requêtes client et les processus métier spécifiques
  • Bonnes pratiques et adoption
Plus d'informations

Témoignage client

Maxime B. Direction Expérience Client - Industrie

« J'ai eu plusieurs retours positifs sur les cours. Les guides sont perçus comme pratiques, car ils sont dans l'outil. J'ai également eu des retours sur la nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs sont ravis. »