A medida que la tecnología evoluciona, los proveedores de servicios informáticos deben comprender las necesidades de sus clientes y, sobre todo, tomar decisiones concretas sobre sus actividades. La certificación ITIL (Information Technology Infrastructure Library) entra así en juego. Nacida a finales de los años 80, esta metodología de gestión de servicios informáticos sirve de hilo conductor a las organizaciones en proceso de transformación digital.
Ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes, gestionar los riesgos y establecer un entorno informático estable y escalable, al tiempo que optimiza su eficiencia. Descubre con Lemon Learning las 5 fases clave de esta estrategia al servicio del rendimiento de tu organización.
Esta fase de la certificación ITIL tiene como objetivo aumentar el valor producido por los servicios informáticos. Se articula en torno a su alineación con los objetivos empresariales, la identificación de las necesidades de los clientes y la definición de los objetivos estratégicos. Con ITIL, todo servicio prestado debe aportar un valor tangible a la empresa. Esto implica que cada proceso o actividad debe estar alineado con tus objetivos y así contribuir a la mejora de la calidad de tus servicios informáticos.
La estrategia de servicio anima a las empresas a comprender las necesidades de sus clientes finales con vistas a una mejor adaptabilidad de las ofertas. Gestión estratégica, gestión de la cartera de servicios, optimización de costes, anticipación de la demanda, mejora de la relación con el cliente... Esta fase te permite comprender mejor cómo elaborar, desarrollar y diseñar la gestión de los servicios informáticos dentro de tu organización.
Entre los principios fundamentales de la certificación ITIL, la fase de diseño de los servicios reviste una importancia capital. Su objetivo es crear servicios informáticos eficaces y fiables. También se hace hincapié en el diseño de los procesos, arquitecturas y políticas necesarios para llevar a cabo un proyecto de TI. Esta etapa de la certificación ITIL hace especial énfasis en:
El proceso de diseño de servicios de la certificación ITIL permite garantizar el éxito de tus iniciativas evitando problemas innecesarios.
Esta etapa de la certificación ITIL ofrece un marco de desarrollo para la puesta en producción de los nuevos servicios y la mejora de los existentes. La transición de los servicios garantiza la transferencia eficaz de los cambios hacia las operaciones sin interrumpir ni perturbar otros procesos, con un enfoque ágil. Esta fase de la certificación ITIL equivale a la validación de un proyecto de TI antes de su puesta en servicio.
Desde el despliegue de nuevos servicios hasta los cambios, pasando por la gestión de riesgos y la transición fluida, en este nivel se requieren varios procesos (métodos). Seguir una formación ITIL es necesario para adquirir las competencias y las habilidades blandas requeridas para desenvolverse mejor.
Este principio de la certificación ITIL tiene como objetivo garantizar la calidad y el rendimiento de los servicios. La operación de los servicios implica, por tanto, el uso de procesos de supervisión, análisis y mediciones para asegurarse de que funcionan con normalidad. Por ello, resulta necesaria una gestión diaria de los servicios informáticos.
La fase de operación de los servicios de la norma ITIL comprende las actividades de producción informática y las de soporte. Abarca desde la puesta en servicio del proyecto de la empresa hasta el final de su periodo de aceptación y hasta su eventual retirada. Esta etapa de la certificación ITIL implica la gestión de riesgos e incidentes para evitar posibles perturbaciones. El valor del servicio se produce realmente en este nivel, desde el punto de vista del negocio.
La última fase de ITIL se refiere al mantenimiento del buen funcionamiento de los servicios informáticos en función de las necesidades de la empresa. Por tanto, debes tener en cuenta su evolución identificando e implementando mejoras. Esto implica la optimización continua de los procesos y servicios informáticos. Uno de los objetivos de esta fase de ITIL es poner en valor la calidad como factor clave de rendimiento.
La infraestructura informática, los servicios y los procesos deben revisarse, analizarse y optimizarse a lo largo de su ciclo de vida. En este caso, le resultará beneficioso apostar por metodologías de mejora y retroalimentación de los usuarios que sean prácticas y eficaces. Gracias a una formación ITIL, su empresa sabrá identificar las posibilidades de progreso y garantizar el desarrollo continuo de los servicios de TI.
La certificación ITIL le permite posicionarse como experto en la gestión de servicios de TI. Este referencial está destinado a los profesionales que desean ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y garantizar la sostenibilidad de su empresa. Antes de ser una certificación, ITIL es ante todo un conjunto de buenas prácticas relativas a la gestión de los servicios informáticos.
Incluye 5 fases que deben seguirse para llevar a buen término su proyecto de TI y obtener excelentes resultados. Su cuarta versión ITIL v4 propone en particular más de 34 prácticas para la gestión eficaz de los servicios informáticos. La obtención de la certificación requiere la superación de un examen. En general, deberá seguir una formación ITIL especializada para ello.