Casi la mitad de las implantaciones de ERP fracasa en el primer intento. Dificultades técnicas durante la implantación, una gestión del cambio deficiente o una formación insuficiente son algunas de las causas más habituales de estos fracasos.
Para favorecer la adopción del ERP por parte de los usuarios, el onboarding es una etapa fundamental. A continuación se describen tres errores frecuentes que conviene evitar para impulsar la adopción de forma duradera.
La bienvenida marca el tono de toda la experiencia de usuario. Sin una acogida adecuada en el ERP, los nuevos usuarios pueden sentirse desorientados, mostrar mayor resistencia ante la herramienta o acabar abandonándola por falta de acompañamiento. Una buena incorporación comienza, por tanto, por cuidar ese primer contacto con el sistema.
Para dar la bienvenida a los nuevos usuarios en su ERP, nada mejor que la comunicación personalizada. Lemon Learning permite enviar mensajes de bienvenida o presentaciones de las funcionalidades principales con unos pocos clics, dirigidos a perfiles de usuario concretos. La solución se integra directamente en su ERP siempre que sea accesible en línea, como es el caso de Infor, Oracle o Dynamics 365.
Esperar que los usuarios dominen un ERP sin formación previa es poco realista. La formación no es opcional: es un pilar del onboarding ERP. Sin ella, los equipos quedan expuestos a riesgos concretos.
El aprendizaje más eficaz en entornos de software es el aprendizaje en la práctica, conocido como Learning by Doing. Con Lemon Learning, los usuarios se forman directamente en el ERP mediante guías interactivas paso a paso, en tiempo real y sin salir de la herramienta. En Dynamics 365, por ejemplo, pueden aprender a crear un seguimiento de prescriptor, cerrar un expediente o tramitar una solicitud de admisión de forma autónoma. El resultado es un mayor compromiso con el ERP, un uso más correcto y un mejor rendimiento diario de los equipos.
El onboarding no tiene una fecha de cierre. El ERP evoluciona, aparecen nuevas funcionalidades, la interfaz cambia y los usuarios rotan o asumen nuevas responsabilidades. Acompañar a los usuarios más allá de la incorporación inicial es imprescindible para mantener la adopción a lo largo del tiempo. Para ello, tres elementos resultan clave:
Además de estos tres elementos, existe otro factor determinante para mejorar el onboarding ERP a lo largo del tiempo: la medición del retorno de la inversión.
Medir el ROI del onboarding ERP permite identificar qué funciona y qué debe mejorarse en cada etapa del recorrido del usuario. Con Lemon Learning, las estadísticas de uso son accesibles directamente desde el ERP. En Oracle, por ejemplo, es posible consultar qué guías interactivas se han utilizado más, qué formatos generan mayor interacción y dónde se producen fricciones, para ajustar el acompañamiento en consecuencia y acelerar la adopción.
Aunque los errores en el onboarding ERP son frecuentes, es perfectamente posible evitarlos. Una acogida cuidada, una formación práctica integrada en la herramienta y una medición continua del impacto son los tres pilares de una adopción duradera.
¿Tiene un proyecto ERP en marcha? Lemon Learning puede ayudarle a acelerar su adopción, sea cual sea el sistema, siempre que sea accesible en línea.
Lukas Joseph dirige la estrategia de inbound marketing y adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de usuarios.
El onboarding de un ERP es el proceso de incorporación y formación de los usuarios en el sistema de planificación de recursos empresariales, desde la bienvenida inicial hasta el acompañamiento continuo para garantizar su adopción y uso eficaz.
¿Por qué fracasan tantas implantaciones de ERP?+Entre las principales causas están una gestión del cambio deficiente, una formación insuficiente y la falta de acompañamiento a los usuarios. Un onboarding bien planificado reduce significativamente estos riesgos.
Lukas Joseph lidera la estrategia de inbound marketing y de adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de los usuarios.