Gestión del cambio que perdura

El cambio no se detiene, pero solo la mitad de las iniciativas tienen éxito

Según Gartner, solo el 48 % de las iniciativas digitales alcanzan sus objetivos. El resto fracasa, no por una cuestión tecnológica, sino porque los usuarios no reciben el apoyo necesario para adoptarlas.

Tanto si se trata de una implementación, una actualización de procesos o una reorganización completa, los cambios sin acompañamiento generan fricción:

• Baja adopción: Los usuarios se sienten perdidos y abrumados sin ayuda contextual.

• Sobrecarga de soporte: Los equipos de TI y de negocio se ven saturados por solicitudes y preguntas repetitivas.

• Retorno de inversión retrasado: Las herramientas se infrautilizan, los proyectos se estancan y los equipos vuelven a sus antiguos hábitos.