Comptant plus de 2 millions de professionnels certifiés en 2022, ITIL est la méthodologie de gestion des services informatiques la plus appréciée au monde. C’est un ensemble de bonnes pratiques relatives à la gestion ITSM (Information Technology System Management) qui sert de fil conducteur aux entreprises en cours de transformation numérique. Elle leur permet de gérer les services informatiques efficacement, conformément aux besoins intrinsèques de la structure commerciale pour l’atteinte de ses objectifs.
Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est concrètement ITIL, son importance pour la gestion d’un service informatique et les différents niveaux de certification ITIL. Vous découvrirez également des astuces sur la meilleure manière de se préparer à l’examen de certification et surtout comment le passer avec succès.
Pour bien comprendre ce qu’est ITIL, il est nécessaire de connaître l’histoire de ce référentiel et les changements qu’il a connus au fil du temps.
ITIL est né au terme des années 80, des réflexions du CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency). Cette agence gouvernementale britannique a été contactée par le gouvernement de Grande-Bretagne pour améliorer la qualité des services informatiques publics dont les clients se plaignaient énormément.
Le CCTA a produit à cet effet un recueil de recommandations à suivre pour régler le problème. Cet ensemble de 30 documents a tellement été apprécié pour sa pertinence qu’il a été érigé en norme de bonnes pratiques de gestions des services informatiques par les professionnels du domaine. ITIL a connu plusieurs évolutions, passant aux versions V2, V3 et V4 respectivement de 1999 à 2004, en 2007 puis en 2019.
La certification ITIL V4 est orientée autour du concept de « Système de Valeur des Services » et contient 5 éléments majeurs :
Concernant la chaîne de valeur des services, elle repose sur 6 activités combinables de différentes manières pour obtenir des processus différents. Ces activités sont la planification, l’amélioration, l’engagement, la conception, la construction et la fourniture.
Pour ce qui est relatif aux 7 principes directeurs d’ITIL V4, il s’agit d’abord de se concentrer sur la valeur. Il s’agit ensuite de commencer où votre entreprise est, avancer par itération avec des retours, collaborer et promouvoir la visibilité. Les 3 derniers principes stipulent qu’il faut penser et travailler avec une approche holistique, miser sur la simplicité et rester pratique, puis optimiser et automatiser.
ITIL V4, c’est aussi 4 dimensions à considérer lors de la gestion de services informatiques, à savoir organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus.
Détenir une certification ITIL permet aux professionnels de l’informatique d’acquérir des compétences très prisées en gestion des services informatiques. Cette démarche peut leur permettre d’augmenter leur valeur sur le marché de l’emploi et d’accéder à des postes de responsabilité, ce qui équivaut à une meilleure rémunération.
Pour les entreprises, la certification ITIL leur permettra de standardiser les processus internes de fourniture de services informatiques tout en restant très flexibles. Au terme de cette formation, elles pourront répondre parfaitement aux besoins de la clientèle à l’échelle mondiale et seront plus compétitives.
Il existe 5 niveaux de certification ITIL : Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert, Master.
Le niveau Foundation est le palier initial de la certification ITIL. Suivre une formation de ce niveau convient parfaitement aux professionnels de l’informatique qui désirent connaître les fondamentaux d’ITIL. La formation leur permettra également de savoir comment l’utilisation du référentiel peut servir pour l’amélioration considérable de la gestion des services informatiques.
Practitionner est le deuxième niveau de certification ITIL. Son objectif est de permettre aux personnes certifiées sur Foundation d’appliquer le référentiel dans leur environnement de travail au quotidien. Le contenu de la formation de niveau Practitionner aborde une palette d’éléments permettant une amélioration des performances de l’entreprise en continu tels que les méthodologies DevOps, Agile ou Lean.
Concernant le troisième niveau de certification dénommé « Intermediate », il est disponible en deux catégories : Lifecycle et Capability. La première fait référence au cycle de vie des services informatiques, tandis que la seconde concerne l’aspect opérationnel de la gestion, ainsi que la réactivité face aux incidents. Ces deux catégories contiennent respectivement 5 et 4 modules de formation. Vous pouvez choisir entre Lifecycle et Capability ou suivre les deux cursus.
Pour les personnes ayant une connaissance pointue d’ITIL et de ses bonnes pratiques, le niveau Expert est recommandé. Cette certification prouve que celui qui la détient peut appliquer la démarche ITIL dans son entièreté au sein d’une entreprise. Le niveau Master est plutôt réservé aux professionnels disposant d’une certification ITIL de niveau Expert, avec au moins 5 années d’expérience à un poste en adéquation avec le référentiel.
Pour choisir le niveau de certification approprié, considérez d’abord votre degré de connaissance des pratiques ITIL. Prenez aussi en compte les certifications ITIL que vous détenez déjà et les prérequis à respecter pour obtenir celles qui vous intéressent. Assurez-vous aussi que le niveau de certification ciblé soit conforme à vos objectifs professionnels, ainsi qu’aux besoins de l’organisation où vous exercez.
Pour obtenir la certification ITIL, il est indispensable de bien s’y préparer. Cela nécessite d’abord de disposer du matériel d’étude approprié. Dans ce contexte, acquérir le contenu officiel de la documentation ITIL V4 est vivement recommandé. En le lisant, vous préparez votre esprit à assimiler correctement les informations liées aux formations que vous suivrez sur ce sujet.
L’étape suivante consiste à suivre des formations officielles, dispensées par des structures accréditées par AXELOS qui décerne la certification ITIL. Vous bénéficiez ainsi d’un enseignement d’excellente qualité et dispensé par des experts du domaine, qui vous donne les compétences en gestion de services informatiques recherchées. Chez certains de ces organismes, la formation inclut même le coût de l’examen de certification. Vous devez prévoir entre 500 et 1000 € en moyenne.
Vous pouvez aussi renforcer vos capacités en participant à des ateliers sur la certification ITIL pour une meilleure préparation. L’application quotidienne des pratiques acquises au cours de la formation sur ITIL dans votre vie professionnelle est aussi vivement recommandée. Ajoutez à cela des examens blancs pour vous entraîner. Vous pouvez même utiliser les solutions d’apprentissage de Lemon Learning durant votre préparation, pour réviser plus facilement certains concepts et mieux comprendre ITIL.
Lorsque vous serez prêts, inscrivez-vous auprès d’un centre agréé pour passer l’examen de certification en payant les frais associés d’une valeur comprise entre 130 et 450 €. Continuez alors de réviser les diverses pratiques jusqu’au jour fatidique, puis restituez tout votre savoir. Assurez-vous d’aborder l’examen de certification avec calme et de façon détendue. C’est nécessaire pour que vous puissiez répondre aux questions en étant au maximum de vos capacités.
Lorsque vous obtenez la certification ITIL, de nouveaux horizons s’ouvrent à vous en ce qui concerne votre carrière professionnelle. Vous pouvez accéder à des postes de DSI (Directeur des Services d’Information), chef de projet, responsable service technique… Vous pouvez même envisager de vous mettre à votre propre compte et devenir consultant ITIL.
La certification ITIL vous ouvre aussi le marché de l’emploi dans n’importe quelle partie du globe, sachant qu’elle est reconnue internationalement. Après l’avoir obtenue, il est cependant nécessaire de continuer à apprendre pour passer les niveaux supérieurs de la certification. Cela permet aussi d’être informé des dernières tendances relatives à la gestion des services informatiques. Vous pouvez même obtenir des certifications complémentaires à ITIL tels qu’ISO 20000 ou Lean IT, qui agrandissent votre champ de compétences.
ITIL est une démarche très utile pour gérer plus efficacement les services informatiques d’une organisation. Obtenir une certification ITIL rend une personne plus compétente dans la gestion de ces systèmes et lui offre des perspectives de carrière formidable. Les entreprises certifiées sur ce référentiel bénéficieront plutôt d’une amélioration : de la qualité de service offerte, du taux de satisfaction client, d’une meilleure compétitivité. La certification ITIL est disponible en plusieurs niveaux à choisir selon vos besoins et il est indispensable de bien s’y préparer pour réussir l’examen.