Gestione del progetto insufficiente, resistenza al cambiamento, difficoltà nella scelta della soluzione giusta e altro ancora. Le aziende affrontano numerose sfide durante l’implementazione di un sistema CRM. Allora, come implementare con successo il tuo software CRM? E da dove iniziare?
Lemon Learning spiega come implementare un sistema CRM in 6 passaggi.
Il successo del marketing e delle vendite della tua azienda dipende dalla corretta implementazione del tuo sistema CRM. Ma cosa significa “implementare con successo un sistema CRM”?
Un’implementazione di successo è, prima di tutto, un sistema CRM ben adottato dai team di vendita e marketing.
Secondo CSO Insights, il 43% degli utenti di software CRM utilizza meno della metà delle funzionalità disponibili nel proprio sistema CRM. Prospecting, gestione delle relazioni con i clienti, operazioni di marketing…
Diciamolo chiaramente: non tutti sfruttano al massimo il proprio sistema CRM. Alcuni utenti finali non ne esplorano il pieno potenziale, mentre altri lo utilizzano in modo errato. E sai una cosa? Questo può avere gravi ripercussioni sulle tue attività di marketing e vendita (perdita di lead, cattiva gestione dei clienti, ecc.).
Quindi, come puoi aiutare i tuoi team di vendita e marketing a familiarizzare con il sistema CRM? Come puoi garantire una riuscita implementazione del sistema CRM per tutta l’organizzazione?
Inizia valutando la tua situazione attuale. Quando si tratta di implementare un sistema CRM, è essenziale capire da dove si parte. Dedica un momento per identificare perché vuoi implementare un sistema CRM e quali obiettivi desideri raggiungere con il suo utilizzo. Porsi le domande giuste è un ottimo punto di partenza.
Porsi queste domande non solo aiuta a ottenere chiarezza, ma pone anche le basi per un’implementazione del sistema CRM di successo. Approfondiamo.
🍋 Suggerimento Lemon Learning: Coinvolgi tutti i portatori di interesse
Implementare un sistema CRM senza coinvolgere i diversi portatori di interesse? Grande errore. Per garantire il successo dell’implementazione del sistema CRM, è essenziale coinvolgere tutte le parti interessate nel progetto. Quindi, da chi iniziare?
Dopo aver valutato la situazione, è il momento di trovare il sistema CRM più adatto alle tue esigenze. Sebbene SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage e Oracle siano fornitori popolari di sistemi CRM, ciò non significa automaticamente che siano adatti alla tua azienda.
Durante la ricerca, ricorda che la soluzione ideale è quella che ti aiuta a affrontare le tue sfide di marketing e vendita in modo diretto. Per selezionare il miglior sistema CRM per la tua azienda, considera i seguenti criteri:
Questi semplici criteri ti permetteranno di scegliere il software più rilevante tra le numerose soluzioni CRM disponibili.
Vuoi un’implementazione di successo del sistema CRM? Tutto inizia con una comunicazione efficace!
Introdurre un nuovo strumento di lavoro comporta cambiamenti significativi nella routine quotidiana dei dipendenti. Spesso implica nuove funzionalità come l’automazione delle attività e la centralizzazione dei dati, nonché modifiche ai processi come gli aggiornamenti del processo di vendita o la gestione delle campagne di marketing.
Se questo cambiamento non viene gestito correttamente, può portare al fallimento e comportare costi finanziari, tecnici e umani. Quindi, come puoi garantire una transizione senza intoppi? È semplice: comunica con i portatori di interesse chiave coinvolti nel progetto, inclusi la direzione e i dipendenti. Puoi spiegare le ragioni del cambiamento, la natura delle modifiche, i progressi del progetto e i benefici che ne derivano. Per aiutarti, ecco alcune domande pratiche da considerare:
Se rappresenta un cambiamento significativo nella vita quotidiana dei dipendenti, l’implementazione del sistema CRM non sarà l’ultima modifica, soprattutto in termini di strumenti digitali. Come promuovere quindi un’adozione a lungo termine del sistema CRM?
🍋 Suggerimento Lemon Learning: Fai spazio alla cultura digitale
Un grammo di prevenzione vale più di un chilo di cura. Nei progetti di trasformazione digitale, questo principio è più che applicabile.
Perché? Se la tua organizzazione è in fase di trasformazione digitale, questa trasformazione è tutt’altro che conclusa. È necessario supportare il cambiamento a lungo termine. E per farlo, niente è meglio che stabilire una cultura digitale all’interno della tua azienda.
L’obiettivo? Demistificare il digitale posizionandolo al centro della cultura aziendale. Essendo più consapevoli della tecnologia digitale e avendo più contatto con essa, i dipendenti saranno meno diffidenti e mostreranno quindi meno resistenza durante l’implementazione di nuovi strumenti digitali come il sistema CRM.
Eccoci finalmente… alla fase di implementazione! Ora che l’inventario è completo, dovrebbe essere più semplice selezionare il sistema CRM più adatto e comunicare in modo efficace. Ma come procedere?
🍋 Suggerimento Lemon Learning: passa al supporto integrato del sistema CRM
Con Lemon Learning, non c’è bisogno di separare il supporto IT dal tuo sistema CRM. Integrato direttamente nella tua soluzione, il supporto applicativo è accessibile in tempo reale! Non è necessario uscire dallo strumento per imparare a utilizzare funzionalità del sistema CRM come la gestione dei contatti, la segmentazione, l’invio di email, l’automazione, l’analisi, ecc. Gli utenti vengono guidati passo dopo passo nell’uso del loro strumento, in tempo reale!
Il risultato? Le esigenze di supporto diminuiscono, con una conseguente riduzione dei costi. I tuoi dipendenti possono padroneggiare facilmente il sistema CRM, liberando tempo per concentrarsi sulle attività più importanti del loro lavoro.
Scopri Lemon Learning
Hai sentito parlare di formazione CRM? Ora che hai analizzato, comunicato, scelto la soluzione perfetta e implementato con successo il tuo sistema CRM, è il momento di concentrarti sulla formazione. Questo passaggio è cruciale poiché influisce direttamente sull’adozione del sistema CRM. Ma come garantire una formazione efficace?
🍋 Suggerimento Lemon Learning: passa al microlearning
Benvenuto al microlearning! Questo metodo di formazione permette di erogare sessioni brevi (massimo 3 minuti) attraverso guide interattive. Scopri come creare un nuovo lead su Salesforce, gestire i preferiti su Oracle o generare un preventivo su SAP, direttamente dal tuo sistema CRM.
Il grande vantaggio? Accessibilità in tempo reale! Con il supporto integrato di Lemon Learning, i tuoi dipendenti possono apprendere in qualsiasi momento.
Il risultato? Il supporto richiesto diminuisce, così come i costi, i dipendenti padroneggiano più facilmente il sistema CRM e ciascuno può concentrarsi sulle attività più importanti del proprio lavoro.
Implementare un sistema CRM è importante, ma misurare il ROI del sistema CRM è ancora meglio. Parlare di ROI significa parlare di indicatori di performance. Per iniziare, ecco alcuni indicatori utili per misurare l’adozione del sistema CRM e la sua efficacia:
Dopo aver identificato i tuoi indicatori di performance, puoi raccogliere e analizzare i dati del sistema CRM per misurare e ottimizzare. Perché, se il ROI ti permette di valutare l’efficacia dell’implementazione del tuo sistema CRM, dovrebbe anche aiutarti ad apportare le modifiche necessarie per rimanere in linea con le esigenze della tua azienda e dei tuoi dipendenti.
🍋 Suggerimento Lemon Learning: misura il tuo ROI in modo diverso
Learning Analytics è una svolta per la tua strategia CRM! Ecco come funziona: il tuo sistema CRM genera una quantità enorme di dati preziosi che possono essere sfruttati per prendere decisioni informate.
Con Learning Analytics, puoi svelare i segreti nascosti nell’implementazione del tuo sistema CRM. Ottieni informazioni sul comportamento degli utenti, come i percorsi di navigazione e i tassi di interazione, grazie alle nostre guide interattive. Puoi persino scoprire quali formati sono più popolari tra i tuoi utenti, che si tratti di testi, PDF o contenuti video.
Ma la parte migliore è questa:
Con queste informazioni, puoi prendere decisioni strategiche per promuovere l’adozione digitale, ottimizzare l’uso del sistema CRM e garantirne il successo a lungo termine. È come avere un’arma segreta nel tuo arsenale!
Preparati a sfruttare il potere di Learning Analytics per prendere decisioni basate sui dati e portare il tuo sistema CRM al livello successivo. Trasformiamo insieme i misteri del CRM in successi!
Come implementare con successo un sistema CRM: In breve
Ora hai tutte le chiavi in mano per implementare con successo il tuo sistema CRM:
Ricorda che il successo del tuo progetto sistema CRM risiede nell’adozione da parte degli utenti finali.
Vuoi promuovere l’adozione della tua soluzione sistema CRM nella tua azienda? Saremo felici di aiutarti con le tue sfide! Scopri come la nostra soluzione può accelerare l’adozione digitale del tuo sistema CRM.