Potresti già sospettare che alcune delle tue soluzioni software non vengano utilizzate come previsto. Non è solo una sensazione. Secondo 1E, il 28% del software installato sulle postazioni di lavoro non viene mai utilizzato. Cosa si può fare allora per favorire l'adozione del software all'interno della propria organizzazione? Ecco perché passare al supporto self-service ha senso e come questo rafforza l'adozione digitale.
ERP, HRIS, CRM: innumerevoli strumenti software sono diventati indispensabili per le aziende. La trasformazione digitale avanza rapidamente, gli strumenti si modernizzano, si moltiplicano e si aggiornano, spesso con grande frustrazione dei dipendenti che devono tenere il passo con i cambiamenti continui.
Il dipendente medio utilizza attivamente 36 servizi cloud al lavoro. Questi includono 9 servizi di collaborazione, 6 di condivisione file e 5 di condivisione contenuti. Poiché il mercato è ancora in evoluzione, poche categorie hanno un fornitore dominante.
(Fonte: Skyhigh Networks McAfee)
Gestire numerosi strumenti software significa anche dover conservare una grande quantità di informazioni per utilizzarli efficacemente. I dipendenti possono facilmente sentirsi sopraffatti. E anche quando il software viene utilizzato, raramente lo è al massimo del suo potenziale. Prendiamo ad esempio le applicazioni CRM: secondo CSO Insights, il 43% dei clienti CRM utilizza meno della metà delle funzionalità disponibili. La domanda è: cosa si può fare al riguardo?
E se la soluzione si trovasse proprio dove lavorano i tuoi dipendenti, all'interno delle loro applicazioni? Integrandosi direttamente nel software, il supporto self-service contribuisce a promuovere l'adozione da parte degli utenti, perché i dipendenti imparano a utilizzare i propri strumenti senza mai abbandonarli. Il risultato è una minore frustrazione legata al software e una maggiore conformità digitale.
Il supporto in-app consente inoltre di accompagnare i dipendenti fin dalla loro prima interazione con uno strumento, riducendo significativamente l'abbandono da parte degli utenti. Secondo l'Huffington Post, supportare gli utenti durante le prime interazioni con gli strumenti strategici può ridurre l'abbandono fino al 67%.
L'esperienza utente è uno dei principali motori dell'adozione digitale. Si trova al centro di qualsiasi strategia di adozione del software. Ma quali sono i fattori che la determinano concretamente?
L'82% degli utenti desidera acquisire maggiore autonomia per risolvere da solo i propri problemi informatici. (Fonte: Econom, IDC)
Gli utenti vogliono un software che sembri intuitivo e li aiuti a fare di più. Questa aspettativa si estende anche al supporto. La buona notizia è che il Self-Service Support può soddisfarla.
Lemon Learning permette di accelerare l'adozione digitale degli utenti attraverso le nuove tecnologie. Gli utenti non devono più cercare in un manuale o rileggere gli appunti di formazione. Imparano invece direttamente all'interno del software, guidati da procedure interattive disponibili in tempo reale dalle loro applicazioni. Il risultato: una migliore ritenzione delle informazioni, un utilizzo più efficace degli strumenti e meno frustrazione con la tecnologia.
Lemon Learning va ancora oltre sull'esperienza utente. Con pochi clic, puoi creare contenuti di formazione personalizzati per paese, reparto o ruolo utente, in modo che ogni dipendente riceva un supporto pertinente per lui.
Come afferma Pierre-Alexandre Mass, DSI de transition: "Puoi realizzare il progetto più interessante del mondo, ma se non c'è supporto per gli utenti, l'adozione sarà molto limitata. Hai quindi bisogno di strumenti che permettano alle persone di sviluppare competenze su questi nuovi strumenti in modo semplice e intuitivo."
I costi di supporto rappresentano una sfida persistente sia per i team IT che per quelli operativi. In termini di tempo, denaro e risorse, il supporto pesa molto. Il Self-Service Support offre un modo concreto per ridurre questi costi.
I volumi di ticket tendono a crescere comunque. I team trascorrono regolarmente molto tempo a gestire le richieste di supporto di primo e secondo livello, tempo che potrebbe essere dedicato a lavori di maggiore valore.
Sfruttando le piattaforme di adozione digitale, le organizzazioni possono implementare il self-service support su larga scala. L'automazione delle attività riduce il carico di manutenzione IT, abbassa i costi di assistenza agli utenti e libera la capacità del team per lavori più importanti: integrare nuovi standard, monitorare i sistemi informativi o tenersi aggiornati sulle tecnologie emergenti.
Se vuoi approfondire come le piattaforme di adozione digitale supportano specificamente i team IT, scopri come la soluzione IT di Lemon Learning affronta le sfide del supporto applicativo dall'inizio alla fine.
Sarah supervisiona tutto ciò che riguarda l'inbound marketing, esplorando i numerosi utilizzi aziendali e gli argomenti legati all'adozione digitale. Le sue esperienze precedenti includono il marketing B2C e di prodotto nel settore del social listening, dove ha individuato le tendenze emergenti del settore.