Quasi la metà delle implementazioni ERP fallisce al primo tentativo (Technology Evaluation Centers). Le cause sono molteplici: difficoltà durante l'implementazione, una cattiva gestione del cambiamento o una formazione inadeguata degli utenti.
Per favorire il successo del progetto ERP, ovvero la sua reale adozione da parte degli utenti, l'onboarding rappresenta una fase fondamentale. Ecco i tre errori più comuni da evitare per garantire un'adozione duratura.
Immaginate di entrare per la prima volta in una panetteria di quartiere e di essere accolti con completa indifferenza. Difficilmente tornereste. Lo stesso principio vale per gli ERP: l'accoglienza è determinante per l'esperienza e il coinvolgimento degli utenti.
Il primo errore nell'onboarding ERP consiste proprio nel non curare l'accoglienza dei nuovi utenti. Senza un'introduzione adeguata, gli utenti rischiano di sentirsi disorientati, di sviluppare resistenze nei confronti dello strumento o di abbandonarlo per mancanza di supporto.
Per accogliere i nuovi utenti sul loro ERP, la comunicazione personalizzata è lo strumento più efficace. Lemon Learning consente di inviare messaggi di benvenuto o presentazioni delle funzionalità principali con pochi clic, indirizzandoli ai diversi profili di utenti. Il vantaggio principale è che Lemon Learning si integra direttamente nel vostro ERP, a condizione che sia accessibile online: è il caso, ad esempio, di Infor, Oracle e Dynamics 365.
Aspettarsi che gli utenti padroneggiino rapidamente un ERP senza formazione specifica è irrealistico. La formazione è un elemento indispensabile dell'onboarding ERP: senza di essa, gli utenti sono esposti a rischi concreti e misurabili.
La formazione non è quindi un'opzione: è un pilastro dell'onboarding ERP. La domanda concreta è: come formare gli utenti in modo efficace?
Per formare gli utenti in modo efficace, è essenziale adattarsi alle loro esigenze reali. Il metodo del Learning by Doing, ovvero l'apprendimento pratico direttamente sul software, è tra i più efficaci. Con Lemon Learning, gli utenti si formano attraverso guide interattive integrate nell'ERP, in tempo reale e durante lo svolgimento delle loro attività.
Su Dynamics 365, ad esempio, gli utenti possono imparare passo dopo passo come creare un monitoraggio prescrittore, chiudere un fascicolo o avviare una richiesta di ammissione, senza mai uscire dall'applicazione. Il risultato è un maggiore coinvolgimento degli utenti, un utilizzo più consapevole dello strumento e performance migliori per i team.
Per approfondire i limiti della formazione software tradizionale, è utile leggere anche questo articolo sui principali limiti della formazione e-learning sui software.
L'onboarding ERP non si esaurisce dopo le prime settimane di utilizzo. L'ERP evolve continuamente: compaiono nuove funzionalità, l'interfaccia cambia, gli utenti cambiano ruolo e modificano le proprie modalità di utilizzo. Accompagnare gli utenti in modo continuativo, al di là dell'onboarding iniziale, è quindi essenziale.
Tre elementi sono fondamentali per garantire questo supporto nel tempo:
A questi elementi se ne aggiunge un altro imprescindibile: la misurazione del ritorno sull'investimento (ROI).
Misurare il ROI dell'onboarding consente di migliorare continuamente il supporto agli utenti sull'ERP. Con Lemon Learning, le statistiche di utilizzo sono accessibili direttamente dall'interno dell'ERP. Su Oracle, ad esempio, è possibile monitorare quali guide interattive vengono consultate, quali formati risultano più efficaci e dove gli utenti incontrano maggiori difficoltà, per adattare il supporto alle loro esigenze reali.
Evitare questi tre errori è del tutto possibile. Investire nell'accoglienza, nella formazione pratica e nella misurazione continua dei risultati consente di accelerare l'adozione del software ERP e di garantire una digitalizzazione duratura.
Hai un progetto ERP? Lemon Learning può aiutarti ad accelerare l'adozione del tuo ERP, qualunque esso sia, a condizione che sia accessibile online.
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di adozione digitale di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, combinando marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.
L'onboarding ERP è il processo con cui i nuovi utenti vengono introdotti e formati su un sistema ERP. Include l'accoglienza, la formazione pratica e il supporto continuativo per garantire un utilizzo efficace dello strumento.
Quali sono le fasi principali dell'onboarding ERP?+Le fasi principali sono: accoglienza e comunicazione iniziale con i nuovi utenti, formazione pratica sul software, misurazione dei risultati e aggiustamento continuo del percorso formativo.
Perché l'onboarding ERP è fondamentale per il successo del progetto?+Senza un onboarding adeguato, gli utenti si sentono disorientati, la produttività cala e i costi di supporto aumentano. Un buon onboarding accelera l'adozione del software e riduce il rischio di fallimento del progetto.
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di digital adoption di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, unendo marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.