Sapevate che quasi la metà delle implementazioni ERP fallisce al primo tentativo (Technology Evaluation Centers)? Difficoltà durante l'implementazione, una cattiva gestione del cambiamento o una formazione inadeguata: sono molte le cause che possono portare al fallimento di un progetto ERP.
Per favorire il successo del vostro progetto ERP, ovvero la sua adozione da parte degli utenti, l'onboarding è una fase fondamentale. Scoprite tre errori da evitare per favorire l'adozione del vostro ERP in modo duraturo.
Nuovo posto di lavoro, nuova città: il primo giorno nel vostro nuovo impiego decidete di andare a comprare una brioche alla panetteria del quartiere. L'unico problema è che il panettiere non vi saluta e vi serve con indifferenza. Vi chiederete se tornerete.
Un'atmosfera piuttosto fredda, vero? Ebbene, gli ERP sono un po' come le panetterie: li preferiamo accoglienti. L'accoglienza è infatti determinante per l'esperienza e il coinvolgimento. Il primo errore sugli ERP consiste quindi nel non preparare e curare l'accoglienza dei nuovi utenti. Senza un'accoglienza adeguata sull'ERP, gli utenti possono sentirsi disorientati, avere maggiori resistenze nei confronti dello strumento o semplicemente abbandonare l'ERP per mancanza di supporto. Quali sono quindi le buone pratiche per accogliere i nuovi utenti su un ERP?
Per accogliere i nuovi utenti sul loro ERP, niente di meglio che una comunicazione personalizzata. La buona notizia? Lemon Learning vi permette di comunicare con i vostri utenti in modo semplice! Che si tratti di inviare un messaggio di benvenuto o una presentazione delle funzionalità principali, bastano pochi clic per inviare contenuti personalizzati ai vostri diversi utenti! Il grande vantaggio? Lemon Learning si integra direttamente nel vostro ERP (purché sia accessibile online)! È il caso, ad esempio, degli ERP Infor, Oracle e Dynamics 365!
Non formare i tuoi utenti al tuo ERP e aspettarsi che lo padroneggiamo rapidamente è come chiedere a un principiante in cucina di creare dei macarons perfetti al primo tentativo: è irrealistico. Per favorire l'adozione del tuo software ERP, la formazione è indispensabile. E per una buona ragione, senza formazione esponi i tuoi utenti a diversi rischi.
Avrai quindi capito che la formazione non è un'opzione: è un elemento indispensabile dell'onboarding ERP. Allora come procedere concretamente per formare gli utenti all'ERP in modo efficace?
Per formare i tuoi utenti a un ERP in modo efficace, è essenziale adattarsi alle loro esigenze. Per questo, niente di meglio del Learning by Doing: un apprendimento pratico che permette ai tuoi utenti di padroneggiare il software utilizzandolo direttamente. Con Lemon Learning, puoi fare affidamento su questa forma di apprendimento per ottimizzare il tuo onboarding e l'adozione dei tuoi software. Qualunque sia il tuo ERP, i tuoi utenti si formano attraverso la pratica e in tempo reale grazie a guide interattive integrate. Sull'ERP Dynamics 365, ad esempio, i tuoi utenti possono imparare a creare un monitoraggio prescrittore, chiudere un fascicolo o ancora creare una richiesta di ammissione passo dopo passo grazie alle guide interattive. Il risultato? Un migliore coinvolgimento dei tuoi utenti sull'ERP, un utilizzo migliore dello strumento e migliori performance dei team al quotidiano.
L'onboarding non si ferma mai. E per una buona ragione, il tuo ERP e i tuoi utenti evolvono continuamente: compaiono nuove funzionalità, l'interfaccia dell'ERP cambia e i tuoi utenti possono cambiare mansione e utilizzare l'ERP in modo diverso. È quindi essenziale accompagnare i tuoi utenti sull'ERP quotidianamente, e questo, al di là dell'onboarding introduttivo. Per questo, alcuni elementi sono fondamentali:
Ma non è tutto. Per migliorare il proprio onboarding ERP, esiste un altro elemento fondamentale: il ROI.
Misurare il ROI consente di migliorare la qualità dell'onboarding ERP lungo tutto il percorso dei vostri utenti con l'ERP. E per una buona ragione: misurando i risultati del vostro onboarding ERP, avete tutti gli strumenti necessari per migliorare il supporto quotidiano dei vostri utenti sul loro ERP. Con la soluzione Lemon Learning, avete accesso alle statistiche direttamente dal vostro ERP. Risultato? Avete tutti gli strumenti necessari per ottimizzare il vostro onboarding e accelerare l'adozione del vostro ERP! Ad esempio, sull'ERP Oracle, potete vedere come i vostri utenti interagiscono con le vostre guide interattive (guide consultate, formati più apprezzati, ecc.) per adattare il vostro supporto alle loro esigenze!
Avrete capito che, se esistono degli errori comuni in materia di onboarding ERP, è del tutto possibile evitarli! Facendo leva su elementi fondamentali come l'accoglienza dei nuovi utenti sull'ERP, la formazione sull'ERP e la misurazione del ROI, accelerate l'adozione del vostro software ERP per una digitalizzazione duratura!
Avete un progetto ERP? Lemon Learning può aiutarvi ad accelerare l'adozione del vostro ERP, qualunque esso sia, purché sia accessibile online!
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di adozione digitale di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, combinando marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.