Una guida interattiva è un contenuto pedagogico digitale che accompagna passo dopo passo un utente nella presa in mano di uno strumento digitale. Si integra come livello sovrapposto su un software e guida le azioni dell'utente con l'obiettivo di eseguire un'attività o ottenere un'informazione. Lasciandosi guidare, l'utente comprende con l'uso il funzionamento del proprio strumento.
Una guida interattiva si integra direttamente nei software SaaS come CRM, HRIS, ERP o software interni alle aziende. Questo livello sovrapposto si innesta tramite estensione o modifica del codice dello strumento.
Ciò che raggiunge gli utenti finali e ciò che riguarda gli editor si trovano su due piattaforme separate. L'accesso all'editor consente di creare, personalizzare e amministrare le guide interattive per gli utenti.
Una guida interattiva contiene funzionalità diverse in base allo strumento su cui si innesta, alle esigenze degli utenti finali e a quelle dell'azienda. Due criteri sono fondamentali durante la creazione:
Osservare le richieste di supporto più ricorrenti è un buon punto di partenza per determinare, in ordine di priorità, le guide da creare. Queste riguarderanno i processi aziendali su cui gli utenti finali incontrano maggiori difficoltà: utilizzo errato, errori di inserimento e simili.
Puoi approfondire questo aspetto nell'articolo dedicato a come misurare l'efficacia del supporto utente.
Determinare chi sono gli utenti consente di adattare il contenuto al loro ruolo, paese, dipartimento o team. Gli utenti cercano informazioni diverse in base al contesto in cui operano. Personalizzare le guide in base a questi profili ne aumenta l'efficacia e la pertinenza.
Alcuni strumenti consentono di accedere facilmente a guide interattive. Alcune soluzioni le integrano direttamente, come Google, che le avvia automaticamente al rilascio di nuove funzionalità.
Le guide interattive fanno parte integrante delle piattaforme di adozione digitale. Con questo tipo di software è possibile integrare guide interattive all'interno degli strumenti aziendali e modificarle in modo semplice.
Contrariamente alla formazione tradizionale, le guide interattive accompagnano l'utente nella presa in mano degli strumenti digitali senza che debba uscire da questi ultimi.
La formazione tradizionale si è a lungo basata su moduli in presenza o su dispositivi formativi (video, LMS, manuali utente) da consultare al di fuori degli strumenti digitali. Nel contesto della formazione su software aziendali, le guide interattive risultano quindi più efficaci rispetto al supporto formativo tradizionale.
Le guide interattive si basano sulla metodologia del Learning by doing: imparare praticando.
Una guida interattiva accompagna l'utente su un software, laddove una formazione tradizionale resta nel teorico.
Prendiamo l'esempio della patente di guida. Il discente acquisisce conoscenze teoriche grazie al codice della strada, mentre le ore di guida consentono di unire teoria e pratica. Chi sceglie la guida accompagnata ottiene in media un tasso di successo più elevato all'esame rispetto a un percorso di apprendimento tradizionale: lo stesso principio si applica all'adozione dei software aziendali.
Una guida interattiva presenta vantaggi concreti sia per l'utente che per l'azienda. Ecco i principali:
Una guida interattiva migliora l'utilizzo degli strumenti digitali nel loro insieme e contribuisce a radicare l'adozione digitale all'interno dell'azienda.
Di fronte al proprio strumento, l'utente dispone di tre modalità principali per avviare una guida interattiva:
Ogni modalità di avvio viene configurata dall'editor ed è facilmente personalizzabile in base alle esigenze degli utenti.
Una volta avviata, la guida interattiva conduce l'utente verso l'informazione cercata attraverso una sequenza di azioni:
Lasciandosi guidare, l'utente memorizza il percorso verso l'informazione. Può avviare la guida tutte le volte che desidera, fino a quando non ne ha più bisogno: è il principio del Learning by doing applicato all'uso quotidiano dei software.
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di digital adoption di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, unendo marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.