Guida interattiva

Una guida interattiva è un contenuto pedagogico digitale che accompagna passo dopo passo un utente nella presa in mano di uno strumento digitale. Questa funzionalità si integra come livello sovrapposto su un software e guida le azioni dell'utente con l'obiettivo di eseguire un'attività o ottenere un'informazione. Lasciandosi guidare in un primo momento, l'utente comprende con l'uso il funzionamento del proprio strumento. 

Come funziona una guida interattiva?

Una guida interattiva si integra direttamente nei software SaaS come CRM, HRIS, ERM o ancora software interni alle aziende. Questo sistema di livello sovrapposto si innesta tramite estensione o modifica del codice dello strumento. 

Ciò che raggiunge gli utenti finali e ciò che riguarda gli editor si trovano su due piattaforme separate. L'accesso all'editor consente di creare, personalizzare e amministrare le guide interattive per gli utenti.

Come creare una guida interattiva efficace?

Una guida interattiva contiene diverse funzionalità in base allo strumento su cui si innesta, alle esigenze degli utenti finali e a quelle dell'azienda. Tuttavia, due criteri sono da prendere in considerazione durante la creazione di guide interattive: 

• Le richieste di supporto. 

Osservare le richieste di supporto più ricorrenti è un buon modo per determinare con priorità le guide interattive da creare per accompagnare passo dopo passo gli utenti. Riguarderanno quindi i processi aziendali su cui gli utenti finali hanno più difficoltà (utilizzo errato, errori di inserimento, ecc.). 

• Il profilo degli utenti delle guide interattive e le loro esigenze.

Determinare chi sono gli utenti consente di adattare il contenuto in base all'utente e di dargli accesso al contenuto che lo riguarda di più. Gli utenti cercano informazioni diverse in base al loro ruolo, paese, dipartimento, team, ecc. 

Perché puntare su uno strumento che semplifica la vita degli utenti se non si basa sulle loro esigenze? Questi indicatori consentono di adattare e personalizzare la creazione delle guide sia agli utenti che alle aziende. 

Quali strumenti consentono di creare le guide interattive? 

Alcuni strumenti consentono di accedere facilmente a guide interattive. 

Ad esempio, alcune soluzioni hanno guide interattive integrate direttamente, come Google, e si avviano automaticamente per gli utenti al momento del rilascio di una nuova funzionalità.

Le guide interattive fanno parte integrante delle piattaforme di adozione digitale. All'interno della vostra azienda, potete integrare guide interattive e modificarle semplicemente con questo software.

Qual è la differenza tra una guida interattiva e una formazione tradizionale?

Contrariamente alla formazione tradizionale, le guide interattive consentono di accompagnare un utente nella presa in mano dei propri strumenti digitali senza che debbano uscire da questi ultimi.

E per una buona ragione, la formazione tradizionale si è a lungo basata sull'organizzazione di moduli in presenza o sull'implementazione di dispositivi di formazione (video, LMS, manuali utente, ecc.) da consultare al di fuori degli strumenti digitali. Nel contesto della formazione agli strumenti digitali, l'utilizzo di guide interattive è quindi più efficace di un supporto formativo tradizionale.

Le guide interattive e il Learning by doing

Le guide interattive si basano sulla metodologia del Learning by doing: imparare praticando. 

Una guida interattiva accompagna gli utenti su un software, laddove una formazione tradizionale lascia l'utente nel teorico. 

Prendiamo l'esempio della patente di guida. Il discente acquisisce conoscenze teoriche grazie al codice della strada e le ore di guida consentono di unire la teoria alla pratica. 

Alcuni scelgono anche la guida accompagnata. Questo metodo garantisce un tasso di successo più elevato all'esame di guida rispetto a un percorso di apprendimento tradizionale. 

Quali sono i benefici di una guida interattiva? 

Una guida interattiva presenta diversi vantaggi, sia per l'utente che per l'azienda. Questi 4 esempi mostrano il valore aggiunto principale di una guida interattiva: 

• Rende gli utenti autonomi sul lungo termine (Learning by doing);
• Riduce le richieste di supporto;
• Semplice e intuitiva;
• Disponibile 24/7.

Una guida interattiva offre un migliore utilizzo degli strumenti digitali nel loro insieme e consente di radicare l'adozione digitale all'interno di un'azienda. 

Guide interattive: Casi d'uso Lemon Learning.

Come l'utente attiva una guida interattiva?

Di fronte al proprio strumento, l'utente ha diversi modi per attivare una guida interattiva e ottenere un'informazione. Ecco tre modi per avviare una guida: 

• Premendo sulla guida. 

Alcune guide interattive sono visibili sull'interfaccia degli strumenti. L'utente è libero di avviarla per accedere all'informazione che cerca grazie a un menu a discesa.  

• I lanciatori rapidi. 

Questa funzione è un "tooltip" che si trova in un punto specifico di uno strumento e riguarda una funzionalità che richiede precisazioni. Premendo su di esso, l'utente avvia la guida.

• I lanciatori intelligenti. 

Questa funzione è anch'essa un "tooltip", ma viene avviata automaticamente. L'utente non deve compiere alcuna azione, è l'editore a decidere quando la guida viene avviata (in particolare su una funzionalità che spesso causa problemi). L'utente ha quindi la possibilità di continuare a seguire la guida o di chiuderla. 

I diversi modi di attivare una guida vengono creati in base all'editore e sono facilmente personalizzabili. Ogni modo di avviare la guida è un mezzo per accompagnare l'utente. 

Come accompagna gli utenti la guida interattiva?

Una volta avviata la guida interattiva, l'utente può iniziare a lasciarsi guidare nelle sue azioni. Ecco come la guida interattiva accompagna l'utente fino all'informazione che cerca:

• Il tipo di azioni che la guida chiede all'utente di compiere:
  • fare un clic;
  • attivare un cambio di pagina;
  • passare il cursore su un elemento;
  • posare il mouse su un elemento.
• Un'azione ne innesca un'altra. Quando l'utente ha completato una prima azione, avvia un'altra fase nella guida che gli chiede di compierne un'altra. 
• Le azioni si susseguono fino a quando l'utente raggiunge l'informazione cercata.

Lasciandosi guidare, l'utente ha imparato il percorso verso l'informazione. Può avviare la guida tutte le volte che desidera, fino a decidere di non averne più bisogno (in altre parole, torniamo al nostro Learning by doing). 

Ecco alcuni esempi di guide interattive di Lemon Learning:

• Su Salesforce: "Creare un nuovo lead"
• Su Workday: "Aggiornare le opzioni di pagamento"
• Su Oracle: "Creare un nuovo prospect"
• Su Microsoft 365: "Caricare un file su Onedrive"