La trasformazione digitale ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Dal 2020, l’esperienza dei clienti è diventata più connessa virtualmente che mai, grazie all’aumento del lavoro da remoto e del lavoro da casa. Questo cambiamento ha reso essenziale per le aziende determinare quale CRM scegliere per gestire efficacemente le relazioni con i clienti. Tuttavia, il successo di un sistema CRM dipende dalla risposta a diverse domande chiave:
In questo articolo, analizziamo queste domande per aiutarti a decidere quale CRM scegliere.
Il Customer Relationship Management (CRM) è progettato principalmente per i team di marketing e vendite e funge da strumento potente per gestire le relazioni con i clienti. Ecco alcuni dei principali vantaggi e funzioni offerte dalle soluzioni CRM:
Ma per raggiungere l’obiettivo della performance di marketing e vendite, è essenziale selezionare il giusto strumento e garantire il supporto dei suoi utenti. Quali sono quindi i criteri da considerare per scegliere quale CRM scegliere per la tua organizzazione?
La prima cosa da ricordare è che non esiste il “CRM perfetto”. Ogni azienda affronta sfide diverse in termini di efficienza del marketing e gestione delle vendite. In altre parole:
🍋 Il miglior CRM per la tua organizzazione è quello che risponde meglio alle tue sfide aziendali.
Il miglior CRM ti consente di raggiungere gli obiettivi di marketing e vendite della tua azienda. Per fare un buon confronto tra i software CRM, è necessario innanzitutto stabilire dei criteri di selezione. Poni le domande giuste, a partire da:
Una volta identificati chiaramente i tuoi bisogni, usali nel processo decisionale per scegliere quale CRM scegliere; ovvero, il sistema CRM che meglio soddisfa le tue esigenze.
Abbiamo selezionato 3 soluzioni CRM in modalità SaaS per discutere le loro caratteristiche: Salesforce, Oracle e Dynamics 365. Esploriamo ciascuna di esse in dettaglio.
Salesforce è uno strumento CRM di fama mondiale nel mercato del cloud. È il leader del mercato delle soluzioni CRM SaaS grazie alla sua offerta di gestione delle relazioni con i clienti a 360°, alle sue soluzioni innovative e alla vasta gamma di integrazioni (oltre 2500). Le soluzioni di Salesforce includono:
Ma come implementare efficacemente Salesforce nella tua organizzazione?
Considerata una delle soluzioni CRM più complete sul mercato, Oracle offre gestione B2B e B2C. Questo sistema CRM è particolarmente noto per le sue capacità analitiche. Le soluzioni di Oracle includono:
Vuoi massimizzare le prestazioni del tuo CRM Oracle? Ecco alcune best practice da seguire.
Vuoi implementare un ambiente di lavoro digitale nella tua azienda? Dynamics 365 potrebbe essere una delle opzioni migliori. Proprio dalla suite Microsoft 365, consente di gestire le relazioni con i clienti grazie a soluzioni come:
Qualunque sia la scelta finale, l’importante è scegliere quale CRM scegliere per rispondere alle esigenze della tua azienda e degli utenti finali.
Con Lemon Learning, puoi facilitare l’adozione di Dynamics 365 in modo rapido e duraturo grazie a guide interattive integrate. I tuoi dipendenti potranno familiarizzare con qualsiasi funzionalità di Dynamics 365 in pochi clic, semplicemente seguendo le guide passo-passo in tempo reale. Questi strumenti permettono agli utenti di formarsi direttamente all’interno del CRM, riducendo il tempo di apprendimento e migliorando la loro produttività.
Indipendentemente dal CRM che deciderai di implementare – Salesforce, Oracle, Dynamics 365 o un altro strumento – è fondamentale che la soluzione CRM scelta soddisfi le esigenze degli utenti finali e della tua azienda. È importante ricordare che il software, per quanto avanzato, non sarà efficace se non viene adottato e utilizzato correttamente dagli utenti. Ecco perché l’adozione da parte degli utenti è cruciale per il successo di qualsiasi progetto CRM.
Per questo motivo, un aspetto da non sottovalutare è il supporto continuo durante l’onboarding, la formazione e l’assistenza agli utenti. Grazie a Lemon Learning, puoi offrire un supporto personalizzato per accelerare e sostenere l’adozione del CRM a lungo termine, garantendo che il tuo progetto CRM abbia successo e che tu possa ottenere il massimo ritorno sull’investimento.