Questa settimana, un vostro collega ha inserito erroneamente un'opportunità nel CRM e avete perso un potenziale cliente. La settimana scorsa, un altro collaboratore ha commesso un errore di inserimento dati nel SIRH. Risultato? La busta paga è stata ritardata. Vi suonano familiari queste situazioni?
Già sollecitati su numerose applicazioni, i collaboratori devono continuamente imparare a utilizzare nuovi strumenti e nuove funzionalità. Poiché le formazioni sui software non sono sempre adeguate e gli strumenti faticano a essere utilizzati correttamente, un'alternativa si sta facendo strada all'interno delle aziende: il supporto applicativo integrato.
Lemon Learning vi spiega come il supporto integrato nei vostri software possa aiutarvi a migliorare l'efficienza operativa dei vostri collaboratori e la soddisfazione degli utenti.
Lo sapevate? Il 43% degli utenti CRM utilizza meno della metà delle funzionalità disponibili nel proprio CRM (CSO Insights). Allo stesso modo, quasi il 50% dei progetti di implementazione ERP fallisce al primo tentativo (Technology Evaluation Centers). Cosa hanno in comune questi due dati? Il supporto integrato può cambiare le carte in tavola. Direttamente integrato nelle vostre applicazioni, il supporto integrato favorisce l'adozione dei vostri software e migliora le prestazioni dei collaboratori. Che si tratti di richiedere un permesso, referenziare un fornitore durante un processo di source-to-contract o scoprire la nuova funzionalità di contabilità analitica, i vostri collaboratori imparano facendo direttamente dal loro software. Ma in che modo esattamente?
Uno dei primi vantaggi del supporto integrato è la sua accessibilità in tempo reale. Essendo disponibile 24/7, il supporto integrato consente ai vostri utenti di risparmiare tempo ogni giorno. Un elemento tutt'altro che trascurabile se si considera che l'85% dei collaboratori perde almeno 1-2 ore di produttività a settimana nella ricerca di informazioni (Dynamic Signal) e che in media ci vogliono 24,2 ore ai team di supporto per fornire una prima risposta ai ticket interni (Zendesk). Ma non è tutto.
Grazie a questa accessibilità, il supporto integrato consente di ridurre le richieste di supporto e i relativi costi. Risultato? Come per tutti i collaboratori, i team di supporto guadagnano tempo e produttività e possono concentrarsi sui compiti principali delle loro mansioni. Sfruttando appieno i software, i collaboratori sono più performanti e l'azienda ottiene un migliore ritorno sull'investimento. Cos'altro?
Compatibile con tutte le applicazioni online, il supporto integrato di Lemon Learning ti permette di accompagnare i tuoi utenti sui loro software in tempo reale.
Grazie alle nostre diverse funzionalità, puoi creare guide interattive su misura e guidare i tuoi utenti passo dopo passo in base alle loro esigenze. La lingua, il formato delle guide, la disponibilità delle guide in base alle diverse funzionalità o ancora l'attivazione delle guide in base alle azioni degli utenti sono tutti elementi che puoi configurare in pochi clic. Ma non è tutto.
La funzionalità statistica di Lemon Learning ti permette inoltre di misurare concretamente il ROI dei tuoi software. Tra le altre cose, puoi analizzare il percorso dei tuoi utenti, scoprire quali guide sono le più consultate o ancora quali formati funzionano meglio. I dati diventano così una leva strategica che puoi attivare per le tue decisioni.
Con il supporto integrato di Lemon Learning, il tuo tasso di consultazione è da 7 a 10 volte superiore rispetto ai contenuti standard o alla documentazione interna. Acceleri così l'adozione dei software e aumenti le performance dei tuoi collaboratori.
È giunto il momento del supporto integrato e... della soddisfazione degli utenti! Grazie alla sua integrazione diretta nei software, il supporto integrato migliora la soddisfazione degli utenti. Come? Rispondendo alle loro esigenze.
Il 53% degli utenti non dispone di supporto quando lavora al di fuori degli orari abituali di ufficio e il 61% di essi vorrebbe poterne usufruire (Econocom - IDC).
Gli utenti possono finalmente utilizzare i loro software in totale autonomia. Un elemento essenziale della soddisfazione degli utenti poiché l'82% degli utenti desidera acquisire autonomia per risolvere i propri problemi informatici da soli (Econocom - IDC). Con il supporto integrato, non c'è più bisogno di riprendere in mano gli appunti della formazione svolta un mese fa, né di aspettare la risposta dei team di supporto per poter utilizzare i propri software: gli utenti imparano man mano, quando ne hanno bisogno, e direttamente dai loro strumenti.
Risultato? Un ROI positivo grazie a un tasso di abbandono in diminuzione, un buon utilizzo degli strumenti da parte dei collaboratori e performance migliori.
Chi ha detto che il supporto integrato è complicato da implementare? Con Lemon Learning, non sono necessarie competenze tecniche: è questione di pochi clic! Dalla creazione di guide interattive alla personalizzazione dei contenuti, passando per l'invio di notifiche push per comunicare con i tuoi collaboratori, la soluzione Lemon Learning ti permette di gestire i tuoi strumenti e le tue formazioni in tutta semplicità, che tu sia Responsabile HR, di Business o CIO! Altro ancora? Grazie alla natura evolutiva dei contenuti, puoi anche aggiornare i tuoi contenuti facilmente! Che si tratti di modificare una guida o di integrarla con la spiegazione di nuove funzionalità, bastano pochi clic.
Guidando gli utenti passo dopo passo nell'utilizzo degli strumenti, il supporto integrato rimette l'utente al centro dell'adozione dei software. Grazie a un apprendimento pratico e contestuale, i collaboratori vivono una migliore esperienza del digitale e aderiscono più facilmente alla trasformazione digitale. Risultato? Non è più necessario dissociare formazione e utilizzo dei software: tutto è condiviso e ottimizzato!
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e adozione digitale di Lemon Learning. Esplora gli utilizzi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, combinando product marketing, crescita B2B e formazione degli utenti.