Perché scegliere Lemon Learning?

Volevamo supportare la crescita del nostro LMS Upliti senza dover aumentare il nostro team di supporto all'infinito. Lemon Learning ci è stato consigliato per la sua efficacia nel rendere gli utenti autonomi grazie a guide integrate e interattive, riducendo così le richieste di supporto ripetitive.

Come è avvenuta l'integrazione?

L'integrazione è stata semplice e veloce, con poche righe di codice. Abbiamo anche personalizzato alcuni pulsanti in modo da poter accedere alle guide in diverse lingue, a seconda delle preferenze dell'utente. Grazie a questa facilità di implementazione, i nostri clienti possono ora accedere a tutorial e promemoria direttamente nel contesto.

Quali vantaggi avete riscontrato?

Da quando abbiamo implementato Lemon Learning, abbiamo registrato una significativa riduzione delle richieste di assistenza. I nostri utenti possono ora accedere da soli alle informazioni di cui hanno bisogno, liberando così il nostro tempo per concentrarci su richieste più complesse e strategiche. Inoltre, le statistiche di utilizzo confermano l'impegno dei nostri clienti nei confronti delle nuove funzionalità della piattaforma.

Lemon Learning ha avuto un impatto sui vostri processi di comunicazione?

Sì, in particolare per la distribuzione delle nostre note di rilascio mensili. Prima inviavamo le informazioni via e-mail, ma molti utenti non le leggevano. Con Lemon Learning, le note di rilascio appaiono direttamente nell'interfaccia e gli utenti sono immediatamente informati di ogni nuovo sviluppo. Questo garantisce una comunicazione più efficace e un maggiore impegno.

Come si adatta Lemon Learning ai vostri team di formazione internazionali?

Le nostre guide di Lemon Learning sono facilmente traducibili e ci permettono di adattarle culturalmente ai nostri utenti internazionali. Questo si è rivelato particolarmente utile per i team con sede in Germania e Spagna, che ora hanno accesso diretto alle guide nella loro lingua.