Por que escolher a Lemon Learning?

Queríamos apoiar o crescimento do nosso Upliti LMS sem ter que aumentar indefinidamente a nossa equipe de suporte. A Lemon Learning foi recomendada para nós por sua eficácia em tornar os usuários autônomos graças aos guias integrados e interativos, reduzindo assim as solicitações de suporte repetitivas.

Como foi a integração?

A integração foi rápida e fácil, com apenas algumas linhas de código. Também personalizamos alguns botões para que os guias pudessem ser acessados em vários idiomas, dependendo das preferências do usuário. Graças a essa facilidade de implementação, nossos clientes agora podem acessar tutoriais e lembretes diretamente no contexto.

Quais foram os benefícios que vocês viram?

Desde a implementação do Lemon Learning, observamos uma redução significativa nas solicitações de suporte. Nossos usuários agora podem acessar as informações de que precisam, o que libera nosso tempo para nos concentrarmos em consultas mais complexas e estratégicas. Além disso, as estatísticas de uso confirmam o compromisso de nossos clientes com os novos recursos da plataforma.

O Lemon Learning teve um impacto em seus processos de comunicação?

Sim, principalmente na distribuição de nossas notas de versão mensais. Antes, enviávamos informações por e-mail, mas muitos usuários não as liam. Com o Lemon Learning, as notas de versão aparecem diretamente na interface e os usuários são informados imediatamente sobre qualquer novo desenvolvimento. Isso garante uma comunicação mais eficaz e um maior comprometimento.

Como o Lemon Learning se adapta às suas equipes de treinamento internacionais?

Nossos guias do Lemon Learning são facilmente traduzíveis, o que nos permite adaptá-los culturalmente para nossos usuários internacionais. Isso se mostrou particularmente útil para as equipes baseadas na Alemanha e na Espanha, que agora têm acesso direto aos guias em seu próprio idioma.