Perché avete scelto Lemon Learning?

Per anni abbiamo avuto bisogno di una formazione continua per i nostri formatori sulla nostra applicazione interna. Con le continue modifiche agli strumenti, la creazione di video tutorial era diventata ingestibile. Avevo già in mente Lemon Learning, che avevo scoperto dieci anni fa, e sembrava essere la soluzione ideale per alleggerire il nostro carico di formazione, garantendo al contempo l'accesso a guide sempre aggiornate.

Come è avvenuta l'integrazione di Lemon Learning?

Abbiamo iniziato con un POC per validare la compatibilità di Lemon con la nostra applicazione. Dopo il successo, abbiamo deciso di delegare la creazione delle nostre prime guide al team di progettazione di Lemon. Ho fornito registrazioni video dei nostri processi e il team di Lemon è stato in grado di trasformarle in guide interattive, che ho poi personalizzato. Questo ci ha permesso di distribuire fin dall'inizio un numero sufficiente di guide per soddisfare le esigenze immediate dei nostri utenti.

Quali sono i vantaggi di Lemon Learning per i vostri team?

Lemon Learning ha cambiato completamente il modo in cui gestiamo l'assistenza e la formazione. I nostri formatori possono ora accedere a guide specifiche non appena arrivano, il che ha ridotto notevolmente il numero di ticket di assistenza a livello operativo. Anche i formatori più esperti trovano utili i promemoria per correggere eventuali cattive pratiche. Lemon Learning ci permette anche di condividere le informazioni direttamente nell'interfaccia, il che è molto più efficace delle e-mail che nessuno leggerebbe.

Qual è l'impatto a lungo termine per i vostri utenti?

Lemon Learning ci ha permesso di stabilire una dinamica di supporto continuo: grazie alle guide e ai push, i nostri utenti ricevono aggiornamenti e promemoria importanti senza aspettare che il nostro team sia disponibile. Inoltre, abbiamo formato dei club di utenti per segnalare le esigenze locali di guide aggiuntive, il che ci aiuta ad adattare i contenuti alle aspettative specifiche di ogni centro di formazione.

In che modo Lemon Learning aiuta a mantenere la qualità dell'apprendimento?

I nostri formatori possono trovare facilmente le migliori pratiche utilizzando le guide, anche per i compiti meno frequenti. Abbiamo in programma di utilizzare le funzionalità di Lemon per introdurre domande all'inizio delle guide, per incoraggiare gli utenti a verificare le loro conoscenze e ad adattare il loro uso il più possibile alle pratiche raccomandate.