Con Lemon Learning, abbiamo trasformato la formazione sul CRM in un'adozione di massa e in un miglioramento della qualità degli input, segnando una svolta nel nostro approccio digitale.
Può presentarsi e presentare il suo ruolo all'OPPBTP?
Salve, sono Yannick Gervais, responsabile del supporto all'OPP-BTP. Il mio ruolo è quello di facilitare la nostra transizione digitale, assicurando che i nostri team siano dotati degli strumenti e delle conoscenze migliori.
Quale sfida volevate risolvere con Lemon Learning?
Dovevamo aggiornare il nostro sistema CRM, Microsoft Dynamics, e avevamo bisogno di una transizione fluida per evitare le difficoltà incontrate con gli aggiornamenti precedenti. Lemon Learning è stata la nostra soluzione per educare e coinvolgere il nostro personale con il nuovo sistema.
Come avete implementato Lemon Learning per affrontare queste sfide?
Abbiamo adottato un approccio strategico in due fasi con Lemon Learning. Inizialmente, abbiamo introdotto notifiche dirette nella vecchia versione del CRM per informare e coinvolgere attivamente i nostri dipendenti nel processo di cambiamento. Questo primo passo ha creato un senso di inclusione e ha aperto la strada alla comunicazione. Successivamente, con il passaggio alla nuova versione del CRM, abbiamo distribuito guide interattive e percorsi di e-learning personalizzati. Questi strumenti hanno permesso ai nostri team di familiarizzare con il sistema al proprio ritmo, fornendo al contempo un supporto immediato grazie a suggerimenti contestuali.
Quali risultati avete ottenuto con Lemon Learning?
L'aumento a 530 clic al mese con Lemon Learning dimostra il successo dell'adozione e il forte impegno dei nostri team. Questo successo ha convalidato il nostro approccio alla formazione digitale e ci ha incoraggiato a estenderlo ad altri progetti.
Responsabile del supporto digitale per gli utenti interni - OPPBTP
