Lemon Learning aide OPPBTP sur
l’adoption de son
CRM Dynamics

Avec Lemon Learning, nous avons transformé la formation CRM passant à une adoption massive et une qualité de saisie améliorée, marquant un tournant dans notre approche digitale.

Yannick Gervais

Chargé de l’accompagnement digital des utilisateurs internes, OPPBTP

Les guides me font gagner du temps.

L’équipe de Lemon est hyper réactive et répond à toutes mes questions.

Lemon Learning chez OPPBTP c’est un engagement massif et une adoption réussie.

1 outil

Types d’outils : CRM

342 Utilisateurs

Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre rôle au sein d’OPPBTP?

Bonjour, je suis Yannick Gervais, chargé d’accompagnement à l’OPP-BTP. Mon rôle est de faciliter notre transition numérique, en veillant à ce que nos équipes soient équipées des meilleures outils et connaissances.

Quel défi cherchiez-vous à résoudre avec Lemon Learning ?

Nous devions mettre à jour notre CRM, Microsoft Dynamics, et avions besoin d’une transition fluide pour éviter les difficultés rencontrées lors des précédentes mises à jour. Lemon Learning était notre solution pour éduquer et engager nos collaborateurs avec le nouveau système.

Comment avez-vous mis en œuvre Lemon Learning pour répondre à ces défis ?

Nous avons adopté une approche stratégique en deux phases avec Lemon Learning. Initialement, nous avons introduit des notifications directes dans l’ancienne version du CRM pour informer et inclure activement nos collaborateurs dans le processus de changement. Cette première étape a créé un sentiment d’inclusion et a ouvert la voie à la communication. Par la suite, lors du passage à la nouvelle version du CRM, nous avons déployé des guides interactifs et des parcours e-learning personnalisés. Ces outils ont permis à nos équipes de se familiariser à leur propre rythme avec le système, tout en leur offrant un soutien immédiat grâce à des tooltips contextuels.

Quels résultats avez-vous obtenus grâce à Lemon Learning ?

Le passage à 530 clics par mois avec Lemon Learning montre une adoption réussie et un engagement solide de nos équipes. Cette réussite a validé notre approche de la formation numérique et nous a encouragés à l’élargir à d’autres projets.