Pourquoi Rent a Car a-t-il choisi Lemon Learning ?

Nous avons connu une forte croissance depuis le COVID et nous avions besoin d’optimiser la formation de nos collaborateurs, notamment face à notre turnover élevé. Lemon Learning s’est avéré idéal pour offrir un accès rapide à des guides interactifs intégrés dans notre logiciel de réservation. Avec un taux de rotation de trois mois pour nos agents de comptoir, avoir un outil qui facilite l’apprentissage en autonomie était indispensable.

Comment avez-vous intégré Lemon Learning ?

L’implémentation s’est faite avec l’aide de l’équipe support de Lemon Learning, qui est venue observer nos opérations directement sur le terrain. Grâce à cette approche, nous avons pu personnaliser des guides pour les processus clés comme créer un devis, faire une réservation ou générer un contrat. Aujourd’hui, ces guides simplifient l’accès aux informations pour tous nos collaborateurs, peu importe leur ancienneté.

Quels sont les bénéfices concrets de Lemon Learning pour Rent a Car ?

Lemon Learning nous permet de centraliser tout notre savoir et nos procédures en un seul outil. Nous avons ajouté des fonctionnalités comme les pushs hebdomadaires pour diffuser des informations clés et des mises à jour. Nous utilisons également la bibliothèque pour regrouper tous les documents de formation en format PDF, ce qui nous permet de décommissionner des outils de formation dispersés comme l’intranet.

Lemon Learning a-t-il amélioré la gestion du support ?

Oui, Lemon Learning a considérablement réduit les sollicitations de notre centre de support. Avec l’outil, nos collaborateurs peuvent facilement accéder aux informations et instructions nécessaires sans nous contacter. Les options comme le bouton d’assistance intégré facilitent aussi l’ouverture de tickets pour toute question, ce qui nous permet de suivre les besoins et d’améliorer continuellement les guides.

Comment Lemon Learning contribue-t-il à l’apprentissage des collaborateurs sur le long terme ?

L’outil est essentiel pour l’onboarding des nouveaux arrivants. Pour les collaborateurs plus anciens, ils peuvent consulter la bibliothèque pour accéder aux nouvelles procédures ou aux documents de référence. En combinant Lemon Learning avec notre IA, nous sommes en train de développer un assistant virtuel capable de répondre aux questions courantes en fonction de nos 3450 procédures, rendant l’accès aux informations encore plus efficace.