Perché Rent a Car ha scelto Lemon Learning?

Dopo il COVID abbiamo registrato una forte crescita e avevamo bisogno di ottimizzare la formazione del nostro personale, soprattutto alla luce dell'elevato turnover. Lemon Learning si è rivelato ideale per fornire un accesso rapido alle guide interattive integrate nel nostro software di prenotazione. Con un tasso di turnover di tre mesi per il nostro personale di sportello, era essenziale disporre di uno strumento che facilitasse l'apprendimento autonomo.

Come siete stati coinvolti in Lemon Learning?

L'implementazione è stata realizzata con l'aiuto del team di supporto di Lemon Learning, che è venuto a osservare le nostre operazioni direttamente sul campo. Grazie a questo approccio, siamo stati in grado di personalizzare le guide per i processi chiave come la creazione di un preventivo, la prenotazione o la generazione di un contratto. Oggi, queste guide semplificano l'accesso alle informazioni per tutti i nostri dipendenti, indipendentemente dalla loro anzianità.

Quali sono i vantaggi concreti di Lemon Learning per Rent a Car?

Lemon Learning ci permette di centralizzare tutte le nostre conoscenze e procedure in un unico strumento. Abbiamo aggiunto funzioni come i push settimanali per distribuire informazioni chiave e aggiornamenti. Usiamo anche la libreria per raggruppare tutti i nostri documenti di formazione in formato PDF, il che ci permette di dismettere strumenti di formazione dispersi come l'intranet.

Lemon Learning ha migliorato la gestione del supporto?

Sì, Lemon Learning ha ridotto notevolmente il numero di chiamate al nostro centro di assistenza. Con questo strumento, i nostri dipendenti possono accedere facilmente alle informazioni e alle istruzioni di cui hanno bisogno senza doverci contattare. Opzioni come il pulsante di aiuto integrato facilitano inoltre l'apertura di ticket per qualsiasi domanda, consentendoci di monitorare le esigenze e migliorare continuamente le guide.

In che modo Lemon Learning contribuisce all'apprendimento a lungo termine dei dipendenti?

Lo strumento è essenziale per l'onboarding dei nuovi arrivati. I dipendenti più anziani possono consultare la biblioteca per accedere a nuove procedure o documenti di riferimento. Combinando Lemon Learning con la nostra AI, stiamo sviluppando un assistente virtuale in grado di rispondere alle domande più comuni sulla base delle nostre 3.450 procedure, rendendo l'accesso alle informazioni ancora più efficiente.