Pourquoi avoir choisi Lemon Learning ?
Nous souhaitions accompagner la croissance de notre LMS Upliti sans devoir augmenter indéfiniment notre équipe de support. Lemon Learning nous a été recommandé pour son efficacité à rendre les utilisateurs autonomes grâce à des guides intégrés et interactifs, réduisant ainsi les demandes de support répétitives.
Comment s’est déroulée l’intégration ?
L’intégration a été simple et rapide, en ajoutant quelques lignes de code. Nous avons également personnalisé certains boutons pour que les guides soient accessibles dans plusieurs langues, selon les préférences des utilisateurs. Grâce à cette facilité d’implémentation, nos clients peuvent désormais accéder directement à des tutoriels et des rappels en contexte.
Quels bénéfices avez-vous constatés ?
Depuis l’implémentation de Lemon Learning, nous observons une réduction significative des sollicitations de support. Nos utilisateurs peuvent désormais accéder eux-mêmes aux informations dont ils ont besoin, ce qui nous libère du temps pour nous concentrer sur des requêtes plus complexes et stratégiques. En plus, les statistiques d’utilisation nous confirment l’engagement de nos clients sur les nouveautés de la plateforme.
Lemon Learning a-t-il eu un impact sur vos processus de communication ?
Oui, notamment pour diffuser nos notes de version mensuelles. Avant, nous envoyions les informations par e-mail, mais beaucoup d’utilisateurs ne les lisaient pas. Avec Lemon Learning, les notes de version apparaissent directement dans l’interface, et les utilisateurs sont immédiatement informés des nouveautés. Cela nous assure une communication plus efficace et un engagement plus fort.
Comment Lemon Learning s’intègre-t-il avec vos équipes de formation internationales ?
Business Unit Manager, Callimedia
"Grâce à Lemon Learning, nous avons réduit de manière significative les demandes de support."
"Nos clients trouvent les réponses par eux-mêmes et nous permettent de nous concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée."
"Lemon Learning nous permet de guider les utilisateurs avec des rappels interactifs, assurant qu’ils ne se sentent jamais perdus dans nos applications."
"L'intégration de Lemon Learning a simplifié notre gestion des mises à jour : en quelques clics, nos utilisateurs peuvent accéder à de nouvelles fonctions et optimiser leur utilisation, tout en réduisant nos besoins en support."
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