Os erros de governação de TI têm impacto não só na direção dos sistemas de informação ou nos serviços informáticos, mas em toda a empresa. Dado que este conceito implica muitas coisas, como a gestão das tecnologias de informação, é preferível conhecê-los para não os reproduzir e adotar as melhores práticas de governação de TI. A Lemon Learning apresenta-lhe cinco erros a evitar para não falhar na governação de TI.
Para que uma governação de TI seja eficaz, é necessário que a sua estratégia esteja alinhada com a da sua empresa. Este é um dos pontos fundamentais para o sucesso deste projeto. Com efeito, a governação de TI permite facilitar, com a implementação de um sistema informático, os processos de negócio de uma empresa para a criação de valor. A sua empresa poderá assim desenvolver-se ao longo do tempo e ter um bom crescimento.
Para o conseguir, deve certificar-se de que a estratégia de governação de TI que se pretende implementar está em concordância com os objetivos gerais da empresa, tendo em vista a criação de valor. A equipa da direção dos sistemas de informação (DSI) deve estabelecer um plano de governação que permita obter os resultados esperados ou realizar as ambições da organização. Se este alinhamento estratégico for negligenciado pelas partes interessadas, esta última ficará exposta a graves consequências.
A falta de resultados positivos é uma delas. A sua empresa não poderá atingir os seus objetivos de negócio nem realizar as suas ambições se existir tal discordância no que respeita à sua gestão em geral. O processo de criação de valor está, portanto, inevitavelmente condenado ao fracasso. Para além disso, a sua organização será desacreditada por esta falta de resultados positivos, o que pode levar à perda de clientes e de parceiros comerciais.
Para ter sucesso num projeto de governação de TI na sua empresa, é necessário estabelecer previamente um plano de ação eficaz. Este deve integrar todas as necessidades e as problemáticas da empresa. Antes de tornar efetiva esta governação de TI, a DSI deve comunicar este plano de ação a todos os outros serviços da organização e a todas as partes interessadas. É, portanto, necessário implementar uma comunicação eficaz em torno do projeto. Os parceiros, os diferentes colaboradores ou ainda os responsáveis sénior de TI devem ser informados.
Esta comunicação é muito importante para o sucesso da governação de TI. Permite que todas as partes interessadas conheçam os seus papéis e responsabilidades na implementação deste quadro. Por exemplo, os serviços jurídicos devem ser informados do plano de ação da governação de TI para avaliar a questão da conformidade e das regulamentações.
Uma governação dos sistemas de informação que não integra a gestão de riscos está à partida condenada ao fracasso. A implementação de uma governação de TI que não tem isso em conta expõe a empresa a determinados riscos, tais como:
É, portanto, de capital importância para a DSI identificá-los desde o início do processo para não comprometer a governação de TI. Deve depois implementar um sistema para os avaliar. Isto permite estabelecer um plano de gestão de riscos eficaz para os prevenir ou evitar. A gestão de riscos é também indispensável para a segurança dos sistemas de informação.
A implementação de uma governação de TI requer a contribuição de vários colaboradores dentro da empresa. Para que seja eficaz, estes devem possuir as competências necessárias para a condução e a gestão dos processos de TI. Deve, portanto, contratar pessoas competentes, mas esta solução não é sustentável.
Com efeito, dia após dia, inúmeras mudanças ocorrem no mundo dos negócios, pelo que as competências de hoje não são as de ontem. Para colmatar este problema e implementar uma governação de TI em consonância com esta evolução permanente, as empresas devem promover a formação dos seus colaboradores.
As formações permitem que estes adquiram continuamente novas competências, como a análise do painel de controlo e dos indicadores-chave de desempenho (KPI). Sem isso, o quadro de governação de TI implementado por estes colaboradores arrisca-se a não estar atualizado. Os resultados esperados não serão, portanto, alcançados, o que é prejudicial para as empresas.
A governação dos sistemas de informação implica a utilização de numerosas ferramentas informáticas. Entre estas, podemos citar:
Estas ferramentas têm cada uma funções diferentes na implementação de uma boa governação dos sistemas de informação. Com a evolução das tecnologias informáticas, sofrem contudo modificações ao longo do tempo e algumas delas tornam-se mesmo obsoletas.
Para assegurar a eficácia da sua governação informática, os DSI das empresas devem manter-se regularmente a par das atualizações disponíveis para estas ferramentas. Além disso, devem também estar a par das novas que são criadas, de modo a manterem-se ao mesmo nível dos seus concorrentes.
Para adotar as melhores práticas de governação de TI, tenha bem presentes estes cinco erros a evitar na sua empresa.
Lukas Joseph coordena a estratégia de inbound marketing e adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação de utilizadores.